投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：葉女士

投訴對(duì)象：深圳新一本教育咨詢有限公司

消費(fèi)者要求：按照承諾出證或退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年8月31日在該商家處繳納2500元學(xué)費(fèi)用以取得中級(jí)保育員證書，商家承諾今年7月底出證，但是始終拖延，遂本人向該商家提出了退款要求，商家一直不予理會(huì)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)我會(huì)調(diào)解，商家承諾7月底出證，無法出證則退還消費(fèi)者費(fèi)用。截至目前商家并未履行承諾。我會(huì)多次聯(lián)系商家，其電話始終無人接聽。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)龍崗街道南聯(lián)社區(qū)龍崗大道（龍崗段）5003號(hào)旭源大廈1108。

后續(xù)措施：

針對(duì)商家拒不履行承諾的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)也將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:

依據(jù)《消法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。