投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：戴先生

投訴對象：深圳市拾碗菜餐飲管理有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人和同事于2023年1月14日在該商家處分別充值會員卡，我充值了289元，同事充值了300元。2023年3月，該商家關門停業(yè)，我和同事多次致電商家協(xié)商退費，但商家一直拖延，至今仍未退費。

調查、調解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。商家同意退費，表示將于1周內退費,消費者表示認可。后消費者再次投訴，稱未收到退款。市消委會多次致電商家，商家均不接電話。后發(fā)調查函，也無回應。

經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然四路泰然科技園210棟七層7B52。

后續(xù)措施：

針對該公司拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。