讀特客戶端·深圳新聞網2022年1月18日訊（深圳特區報記者 馮慶 杜澎 許舜鈿）從9日發現初篩陽性以來，羅湖區清水河街道在草埔西社區劃定1個封控區和1個管控區，共涉及樓棟511棟、人員2.6萬余人，納管樓棟和人數都是此次疫情以來全市最多的一個區域。

羅湖區委區政府高度重視封控管控區居民的生活保障，第一時間成立了草埔西專項疫情防控指揮部，下設綜合協調、排查流調、醫療疾控、生活保障等14個工作組，聯合街道和社區工作人員、一線醫護人員、志愿者、下沉干部、愛心企業等多方力量，做好協同保障，并不斷優化和提升對管控區居民的服務。目前各項工作有條不紊展開。

為特殊群體提供統一配餐服務

“31棟到42棟住戶的物資放到第1個貨架，55棟至60棟的物資放第4個貨架……”14日下午，記者來到草埔西社區鶴圍村疫情封控區物資轉運入口實地探訪。

記者在現場看到，該轉運口外整齊放置了一列貨架，上面分別標有棟數，負責物資分配的工作人員不斷提示外賣小哥，將物資放到對應貨架上。一旁還有民警現場執勤，維持秩序。很快，封控區內運送人員拿著物資送給收件人。

“在鶴圍村封控區內，居民可正常叫外賣和進行物資配送，草埔西專項疫情防控指揮部專門安排了兩個工作組保障轉送，確保及時快速地送上門，保障生活需求。”據工作人員介紹，對于區域內需要配餐的特殊群體，如獨居老人或小孩等，草埔西專項疫情防控指揮部提供了統一配餐服務，由專人送餐。

“知道被列為管控區時還擔心生活物資不夠用怎么辦，要不要在家里囤上一些。后來防疫工作人員在居民微信群里發了很多個可供選擇的商超平臺，社區人員會送上來,安心多了。”鶴圍村居民劉女士說。

搭建科學有序的物資輸送鏈條

在管控通知發出初期，像劉女士一樣為生活物資購買而擔憂的封控區居民普遍存在。羅湖區在加強疫情管控的同時，同步部署生活物資保障舉措，迅速搭建起科學有序的物資輸送鏈條。

“我們梳理了轄區主要商超、物資配送企業線上下單和線下配送渠道，匯總轄區各類買菜平臺小程序、二維碼鏈接，發放給各街道社區經微信群轉發給居民。”羅湖區商務局黨組書記馬瑛表示，區商務局協同交警大隊、各街道辦事處，迅速制發94張全區通用生活物資保供應車輛臨時通行證，并在車頭加掛紅色醒目條幅，以便交警加快放行，有力保障生活物資輸送“主動脈”通暢。

開通24小時暖心服務熱線

13日起，清水河街道開通了草埔西專項疫情防控24小時暖心服務熱線——22235172、22235896，為草埔西社區封控管控區居民帶來最大限度便利，確保居民各類需求能第一時間響應。

羅湖區還開通線上“心通道”問卷星小程序。按不同類型，分配給不同保障小組對接和服務，具體到外賣配送、開具隔離證明等都能及時得到回應，截至15日累計收到群眾各項訴求759條，已全部及時回應。“如有特殊情況，后臺人員將聯系封控管控區內相關樓棟的負責人，由工作人員上門了解情況。”清水河街道黨政辦一位工作人員介紹說。

心理疏導和就醫便利兩不誤

13日23時55分，清水河街道接到疫情防控前線緊急來電稱，一名密接人員情緒極不穩定。社區工作人員馬上趕往現場，并聯系羅湖醫療機構。馬上有心理醫生與其通話，耐心安撫，緩和情緒。

“除了生活物資保障，對封控和管控區人群的心理輔導也特別重要。有的要提前預判，對轄區的重點人員和精神方面有問題的人群也要特別關注。”清水河街道辦事處副主任、婦聯主席劉巧表示。

據介紹，在防疫工作進行中，羅湖區和清水河街道非常重視封控管控區居民情緒及心理健康，發現人員存在心理和情緒問題的，由社區初步研判安撫，情況嚴重則協調專業醫務人員電話安撫。

與此同時，羅湖區統籌處理好疫情防控和正常醫療服務，滿足疫情防控期間封控管控區人民群眾急需的日常醫療服務需求。羅湖第一時間梳理有關救治流程，完善特殊人員醫療救治運行機制，采取分類救治。聯合街道辦與羅湖醫院集團，成立專項疫情醫療救治協調工作小組，在封控區配備一臺救護車，24小時待命。在羅湖區人民醫院、羅湖中醫院開通24小時綠色就診通道和互聯網線上看診，全力保障封控管控區群眾獲得便利及時的醫療衛生服務。

對隔離人員中的“老幼病殘孕”特殊人群，羅湖建立服務機制，醫療機構執行預檢分診、首診負責制、陪護探視制度，做好疫情處置和就醫服務保障。