有人幫扶 自己努力 老人要自覺跨越數(shù)字鴻溝

學(xué)會(huì)“玩”手機(jī)精神好自信足

清源街道興舍服務(wù)空間，志愿者韓靜正耐心為老人講解如何使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上購物。

“孩子告訴我這兒有人教怎么使手機(jī)。我說那教我這樣的，還不得把老師氣壞嘍！”年過七旬的張老太太坐在第一排，邊點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，邊和同桌一位大爺?shù)吐晣Z著。

“嗨，一會(huì)兒就忘！”點(diǎn)了幾下，她連連搖頭，翻看起剛才勾畫的筆記，語氣中有煩惱還有些許驕傲。“大孫子給買的新手機(jī)，咱哪會(huì)使這個(gè)呀，記筆記我都直出汗……”

老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，在今年尤為凸顯。而在奔騰向前的時(shí)代洪流中，有這樣一群人或架通行橋梁，或做拐杖攙扶，給予暖心陪伴。

困難

剛看完說明屏幕就黑了

大興區(qū)清源街道興舍服務(wù)空間開設(shè)的老年手機(jī)課上，十幾位老人會(huì)聚一堂，主講人韓靜正講解如何使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)。

老花鏡是必需的，不然就得將手機(jī)舉遠(yuǎn)；上了年紀(jì)，屏幕上小按鍵又不好“戳”；更別提一個(gè)個(gè)程序了，經(jīng)常記住一步忘了下一步……

興舍工作人員特意發(fā)放了紙筆，老人們努力捏住筆桿，用自己能理解的方式涂涂畫畫。當(dāng)記者靠近觀看一位老人的筆記時(shí)，她有些害羞地笑笑，“你們多好啊，什么都會(huì)。”

興舍的手機(jī)課每周一次，而在康宜園社區(qū)服務(wù)站，負(fù)責(zé)老年、低保等工作的社工胡小京，早已在日復(fù)一日中勾勒出老人使用手機(jī)的“典型場(chǎng)景”。

以打開手機(jī)微信里的北京健康寶、掃碼登記為例，老人掏出手機(jī)，屏幕亮起，瞇著眼睛輸入密碼，尋找一番進(jìn)入微信，然后就是長(zhǎng)久的停頓。

因?yàn)榇藭r(shí)老人需要回想，得點(diǎn)“發(fā)現(xiàn)”再到“小程序”再到健康寶，這個(gè)過程并不容易。待點(diǎn)開后，彈出的“聲明”老人不免要細(xì)細(xì)閱讀，由于半天沒操作，屏幕黑了……

胡小京感慨，自己做社工之前，從沒像現(xiàn)在這樣，每天關(guān)注的都是老人，也從沒有意識(shí)到，老人原來是這么“慢”。

保障

社工成居民萬能幫手

作為服務(wù)站社工，胡小京和同事們可以說是康宜園社區(qū)居民眼中最可信任的“萬能選手”。家里煤氣沒有了、報(bào)警器沒電了、需要保潔、維修、保姆，大伙兒都愿意先尋求服務(wù)站的幫助。

而在形形色色的代辦事項(xiàng)中，胡小京發(fā)現(xiàn)，越來越多的老人，尤其是空巢老人，將她視作智能操作遇到障礙時(shí)的首選求助對(duì)象。要么清理緩存后微信群找不到，要么不小心關(guān)了流量，出門上不了網(wǎng)，或者誤刪了軟件裝不回來……有位住在服務(wù)站隔壁樓的阿姨，一兩個(gè)禮拜總得找她一回。

還有合唱隊(duì)的阿姨，下載歌曲不會(huì)存U盤或者清理空間，要依賴胡小京來搞定。見她處理妥當(dāng)，筆記本電腦出了問題也會(huì)慕名抱到她這兒。

疫情期間，遇到空巢老人登門求助，胡小京更是義不容辭。她用自己的手機(jī)幫老人注冊(cè)、掛號(hào)、墊付費(fèi)用，保障老人及時(shí)就醫(yī)。

在服務(wù)站工作3年，遞到胡小京面前的手機(jī)不計(jì)其數(shù)。它們型號(hào)、品牌各異，甚至不乏存滿了未讀短信的老人機(jī)。同時(shí)還有一句手機(jī)主人們說得最多的話，“歲數(shù)大了，不會(huì)用，麻煩你們了。”

老人不自覺流露出小心翼翼的神情，令胡小京坦言挺心疼的。提供幫助的同時(shí)，她和同事們會(huì)極為注重對(duì)老人的態(tài)度。遇到覺得耽誤工作人員時(shí)間的，說上一句“沒事沒事，一會(huì)兒就好了”，遇到感慨自己“不行了”的，寬慰一句“誰都有不會(huì)的東西，很正常”。雖然簡(jiǎn)短，卻能讓老人迅速得以放松。

在銀鶴苑，打從2016年就開始推行“銀鶴零距離”App，探索智慧養(yǎng)老，但從未中斷過線下服務(wù)。

“買菜、維修，好多都是老人不會(huì)線上支付，或者不敢綁定銀行卡，就由我們來操作、代付，老人再把現(xiàn)金給我們。”西城區(qū)大柵欄街道“銀鶴零距離”養(yǎng)老統(tǒng)籌調(diào)度中心主任馬乃篪告訴記者，除了普通老人外，銀鶴苑還承擔(dān)了街道45位“兜底老人”的照護(hù)服務(wù)，其中大部分手機(jī)操作都不靈光甚至沒有手機(jī)，陪同就醫(yī)、開藥都是工作人員來代辦。

“我們做的是引導(dǎo)，給有能力的老人多一種智慧生活方式，但不排斥其他方式。”馬乃篪介紹，開了線上服務(wù)后，線下服務(wù)的力度更大了。銀鶴苑全天24小時(shí)有人值守，熱線電話也全天候暢通，保障老人任何需求都可以隨時(shí)解決。

收獲

學(xué)會(huì)手機(jī)精神都變好了

在清源街道興舍服務(wù)空間，每周二下午的手機(jī)課已經(jīng)講到了第8次，生活繳費(fèi)、出行導(dǎo)航都有涉及。被老人們熱情稱作“老師”的主講人韓靜，其實(shí)是康馨園社區(qū)的一位居民。

“課程內(nèi)容是參照我教爸媽用手機(jī)來設(shè)定的。”韓靜坦言，教爸媽用手機(jī)確實(shí)不易，反復(fù)來回不知教了多少遍，還要注意對(duì)老人進(jìn)行安撫、鼓勵(lì)。

在韓靜的堅(jiān)持下，家中老人已經(jīng)掌握了打車、掛號(hào)，乃至買菜購物等軟件。而學(xué)會(huì)相關(guān)操作后，韓靜發(fā)現(xiàn)老人的精神面貌也發(fā)生了改變。“感覺就非常自信，在他們老伙伴面前，都很有底氣的樣子。”

疫情期間，看到老人出門辦事處處受阻，韓靜心里不是滋味，萌生了要去幫助更多老人的念頭。了解到興舍可以提供服務(wù)場(chǎng)地，老年手機(jī)課便籌備開講了。從國(guó)慶后第一次只來兩三人，到后來小小活動(dòng)室?guī)缀踝鴿M，在韓靜看來，學(xué)手機(jī)映射出了老人不與社會(huì)脫節(jié)的意愿。

在銀鶴苑，近來每逢周末，也會(huì)有來自北京師大附中的學(xué)生們一對(duì)一輔導(dǎo)爺爺奶奶使用手機(jī)，15組名額往往不到兩個(gè)小時(shí)就會(huì)報(bào)滿。教學(xué)過程中，孩子們?yōu)槔先酥v解各種基本操作，或者解答疑難問題，同時(shí)近距離聆聽和感受老人們的生活與心聲。

“她想學(xué)會(huì)使用手機(jī)，說學(xué)習(xí)可以延緩衰老……她告訴我，遇到事情一定要有自己的主見……”最近一次活動(dòng)中，幫一位老奶奶解決了手機(jī)問題后，高一四班的陳朗琪和老人展開了愉快的忘年對(duì)話。

小姑娘認(rèn)為，似乎自己從老人身上學(xué)到的更多。在活動(dòng)感言結(jié)尾，她認(rèn)真地寫，“那一刻，我突然意識(shí)到，這就是一個(gè)人在步入年邁后最好的樣子，是每個(gè)人都該學(xué)習(xí)的最好樣子。”本報(bào)記者 魏婧