深圳新聞網(wǎng)2024年5月17日訊（記者 朱琳）為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，廣發(fā)銀行深圳分行按照人民銀行有關(guān)要求，聚焦外籍來華人員的支付不便問題，從設(shè)立綠色通道、簡化開戶流程、配套外語服務(wù)等方面，多措并舉提升服務(wù)水平，讓外籍來華人員在中國體驗(yàn)便捷的金融服務(wù)。

涉外綠色通道 開戶不再難

5月6日，一對60多歲的老年夫婦走進(jìn)廣發(fā)銀行深圳分行東門支行。“我們是加拿大國籍的華僑，能不能幫我們開一張銀行卡??？加拿大的銀行卡在這里用起來很不方便。”看著他們額頭的汗水和迫切的神情，服務(wù)經(jīng)理立刻安撫道：“沒問題的，外籍人士憑中國護(hù)照就可以開立銀行卡，非常便捷?！边@對夫婦略微安心后，又緊張地詢問：“可是我們沒有深圳的住址，只是剛辦理了一張手機(jī)卡，現(xiàn)在住在酒店也可以嗎？”“可以的，您放心！”

服務(wù)經(jīng)理為客戶送上溫水，并在叫號機(jī)上為客戶取了境外人士專號，引導(dǎo)客戶在涉外服務(wù)專窗優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。十幾分鐘不到，柜臺人員便迅速為客戶辦理了銀行卡，還開通了手機(jī)銀行和快捷支付功能。

外語專員服務(wù) 溝通無阻礙

近日，廣發(fā)銀行深圳分行羅湖支行接待了兩位印度籍客戶。在客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動外語服務(wù)專員為其提供專業(yè)、高效的現(xiàn)金服務(wù)，讓客戶無需擔(dān)心語言障礙或其他問題，確保順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

客戶用英語表達(dá)需要辦理銀行卡綁定快捷移動支付業(yè)務(wù)后，外語服務(wù)專員主動向其介紹外籍來華人員支付服務(wù)相關(guān)政策，悉心解釋關(guān)于賬戶相關(guān)限額的管理規(guī)定，協(xié)助客戶進(jìn)行移動支付綁卡。同時，針對境外人士在使用線上支付、兌換及使用現(xiàn)金的過程中遇到一些問題，專員也精準(zhǔn)地為客戶提供了英語解答。“Good!Good!Good!I was very satisfied with the professional and patient service！Thank you! ”這是印度客戶BHARATBHAI先生發(fā)自內(nèi)心的肯定。

自助現(xiàn)金終端（ATM） 境外卡秒取現(xiàn)

“我想用我的境外銀行卡支取一些人民幣現(xiàn)金?！币幻麃砩钤L友的外籍友人在廣發(fā)銀行深圳前海分行營業(yè)部向廳堂人員尋求幫助。服務(wù)經(jīng)理隨即指引客戶到自助銀行服務(wù)區(qū)的ATM機(jī)上操作，幾十秒便支取成功，整個過程非常順暢。

截至目前，廣發(fā)銀行所有ATM均支持外幣查詢、外幣取現(xiàn)等功能，并提供中英文服務(wù)。此外，廣發(fā)銀行不斷擴(kuò)大自助設(shè)備改造范圍，只要自助設(shè)備機(jī)身顯著位置有“本機(jī)支持10元及100元人民幣紙幣”的標(biāo)識，就表明該設(shè)備支持10元取款功能。

未來，廣發(fā)銀行深圳分行將關(guān)注外籍來華人員支付需求，繼續(xù)深化和拓展支付便利化行動，不斷探索新的服務(wù)模式，全方位提升服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。