深圳新聞網(wǎng)2022年5月7日訊 (記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）5月6日，光大銀行深圳分行成功舉辦了2022年第一期“合規(guī)銷售與客戶投訴抱怨處理技巧”消費者權益保護專題培訓。活動旨在更好落實“以人民為中心”發(fā)展理念，充分保障金融消費者合法權益。光大銀行深圳分行副行長唐紅斌，陽光服務（消保）辦公室負責人及相關人員等400余人參加培訓。
此次培訓特別邀請了總行陽光學院老師任莉進行線上授課。課程圍繞權益類產(chǎn)品溝通開展，從系統(tǒng)思考、事前預防、事中處理、事后總結四個方面進行講解，具體到心態(tài)準備、客戶分析、形勢評估、談判策略、行動計劃、溝通技巧等技巧。精辟深刻的見解、生動翔實的案例、深入淺出的語言、歡樂有趣的互動，讓整個課程干貨滿滿，學員們表示培訓具有很強針對性和實用性，加深了自身對合規(guī)銷售及八項權益的認識和理解，進一步提高了消費者權益保護工作的意識與能力。
培訓會上，陽光服務（消費者權益保護）辦公室負責人指出，提升員工消保、合規(guī)意識和能力，及時妥善響應客戶訴求，提升客戶滿意度，關系到能否真正落實深圳分行“金融為民”的初心使命，要高站位、高要求，始終堅持人民情懷、始終做到消保為民，不斷提升為民服務新境界，持續(xù)推動金融消費者權益保護工作高質量發(fā)展。
消費者權益保護工作還任重道遠。下一步，光大銀行深圳分行將嚴格貫徹落實集團、總分行黨委的戰(zhàn)略轉型要求，廣泛宣傳監(jiān)管政策和服務理念，牢固樹立“大消保”概念，將金融消費權益保護工作納入到公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略全流程中，更好地將消費者權益保護落到實處，努力打造成為一家“有價值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”。
