深圳新聞網2021年8月18日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷 ）從深圳市福田區地圖上來看，八卦嶺工業區和河套深港科技創新合作區及香蜜湖新金融中心，構成了一個完美的三角形。這個深圳市最早的建設區域之一，在經歷了開拓、邊緣之后，如今迎來了新的發展機遇。

成立于1997年10月的光大銀行深圳分行八卦嶺支行，是區域發展的見證者，更是建設者、推動者。八卦嶺支行沿著光大銀行總行戰略部署路徑，在分行黨委的領導下，相關部門共同配合、支行班子齊心協力，借力大數據等金融科技手段，在服務水平、流程優化等方面實現了提質增效，連續多年超額完成上級下達的年度各項業務經營指標，成為光大銀行深圳分行網點中一張閃亮的“名店”招牌。

以客戶為中心的“陽光服務”實踐

盡管總人數才十幾人，但堅持上門服務、以客戶為中心，是八卦嶺支行對“陽光服務”內涵的詮釋。

每次上門服務前，支行都會對上門服務工作進行周密部署，了解員工的年齡層次、投資意識、理財需求、消費水平等等，做到公私聯動，交叉營銷，為客戶提供便捷的服務。比亞迪股份有限公司是光大銀行總行級戰略客戶，八卦嶺支行堅持每周2天到比亞迪，為客戶提供光大銀行“足不出戶”陽光服務。在服務好銀行周邊的客戶外，八卦嶺支行也一直鼓勵員工走出去，將優質的服務遍布全國各地。

支行突出“主動服務”和“整體服務”的觀念，突出差異化服務，通過深入挖掘客戶內在需求，有針對性的提供超值、增值服務，增強對市場、對客戶的反應能力；同時加大了渠道整合力度，突出電子銀行和客戶經理等重點渠道的建設，將最適合的產品通過合適的渠道提供給合適的客戶。

“多說一句話”意味著多一份關懷，也多一份可能。支行用這個“小竅門”讓營銷從“窗口”開始，調動營業部的營銷意識，挖掘潛在客戶，“多說一句話”服務不但激活了睡眠客戶、挖掘了潛在客戶，更是通過服務中的主動與熱情，向客戶傳遞了光大銀行陽光服務的品牌精神，體現了光大人的職業素養與能力，獲得了營銷優質產品與樹立陽光服務品牌的雙豐收。

此外，八卦嶺支行還大力推進大堂-柜臺-理財、對公-對私互轉的多級聯動模式，真正做到配合有條不紊，服務游刃有余，提升了支行“公私聯動”“私私聯動”效應,進一步推動了業績的可持續發展。

為片區打造四新項目“試驗田”貢獻金融力量

去年，園嶺街道相關負責人在接受媒體采訪時透露，園嶺街道將打造四新項目“試驗田”，即密切跟蹤后疫情時代世界經濟、科技和產業發展方向，全力推動新基建、新消費、新科技、新制造在八卦嶺落地，盡快形成具有前瞻意義的區域創新體系；發揮緊鄰“河套深港科技創新合作區”“香蜜湖新金融中心”的區位優勢，將八卦嶺片區打造成福田未來高質量發展的全新“增長極”。

對于深耕于此的八卦嶺支行來說，也意味著面臨新機遇，承擔新使命，要用金融力量積極支撐科技創新，助推產城融合。

針對小微企業融資難、融資貴等現狀，深圳分行深入研究市場、研究客戶、研究需求，重點推出了“抵押融易貸”“陽光e微貸”“稅貸易”“政采融易貸”等產品，從抵押擔保、質押擔保到信用擔保等方式，多品種全方位滿足小微客戶所需。在分行指導下，八卦嶺支行為滿足小微企業融資需要，設立了咨詢專員負責業務咨詢；在支行廳堂崗位設立開戶專員、設置小微企業綠色通道以應對開戶數量激增的情況；針對客戶不同的需求特征，支行通過組建微信群、上門宣講等方式，為小微企業提供優質服務，不僅收獲了較多客戶，也提高了業績。在產品設計、服務流程、組織構架上，該支行也處處以增加客戶利益、提高客戶滿意度為出發點。

近期，八卦嶺支行以優化網點廳堂布局、助力廳堂轉型、積極推動網點改造升級為方向，已完成“營業廳堂‘靚’起來”工作。

將“我為群眾辦實事”根植到日常工作

2021年7月24日，八卦嶺支行聯合威豹金融押運公司共同為嶺尚時代園小區住戶提供免費的硬幣兌換服務，并向社區群眾科普存款保險等相關金融知識。當時正值三伏夏日，八卦嶺支行的黨員志愿者們耐心細致地將小區居民帶來的硬幣進行鑒別、清點和整理。“能把硬幣兌換車開到小區，我們不用專門跑銀行，很省事。”很多居民伸出大拇指點贊。

這是八卦嶺支行黨建引領、服務為民的一個縮影。八卦嶺支行高度重視黨建工作，積極引導青年員工向黨組織靠攏，現有黨員6人，積極分子3人，2021年八卦嶺支行黨支部獲得光大集團先進基層黨組織榮譽稱號、獲得深圳分行“五佳”先進基層黨組織榮譽稱號。

八卦嶺支行積極推動黨史學習教育，號召全體員工將“我為群眾辦實事”的理念深入到日常工作中，在點滴中切實幫群眾解決實際問題，用行動踐行共產黨員的初心使命。

在日常工作中，支行黨支部把黨員充實到各個關鍵崗位上，黨員戴黨徽、曬身份、擔責任，以實際行動踐行共產黨員的先進性，為廣大客戶提供更加優質的服務。

支行黨支部以高度的政治責任感做好金融保障工作，支持普惠金，疫情期間積極助推企業復產復工。八卦嶺支行代發企業較多，在疫情期間，支行黨員沖鋒在前，主動提出服務不減，在原每周兩次上門服務基礎上，額外增加兩次，在特殊時期為工友們帶去更優質、貼心的金融服務。

支行黨支部將理論學習融入日常，扎實開展形式多樣的黨建、團建工作，用黨的創新理論最新成果武裝頭腦、指導實踐、推動工作，堅定理想信念，凝聚發展合力。

征程萬里風正勁，重任千鈞再揚帆。站在新歷史起點，八卦嶺支行將在深圳分行有力領導下，進一步加強黨建引領，發揮深圳人“闖、創、干”的精神，為打造“一流財富管理銀行”目標不斷奮進，為片區打造四新項目“試驗田”貢獻金融力量。