AI視界一、榜單簡介
為探尋媒體如何精準賦能基層治理現代化的“深圳路徑”，深圳報業集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網絡問政工作的高效開展。為確保相關工作更加契合實際需求，深圳報業集團深圳新聞網按照“最快速度辦結”的總體要求，將原有月度榜單創新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關及公共企事業單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創新基層治理現代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。
二、本期概述
榜單帖文數據源自深圳論壇，均為網民點名希望涉事單位回應的網帖，共涵蓋125個單位、397篇網帖。所采集帖文發布時間為2025年12月1日至12月31日，采集截止時間為2026年1月1日。
12月，深圳各級黨政機關及公共企事業單位在“深圳論壇”答政情況如下：
三、案例點評
本期“問政深圳紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇優秀案例、待提升案例各3篇，就相關單位的工作表現予以點評，回應存在不足之處的，給出優化建議。
【優秀案例】
1、有市民反映南山區一處圍擋施工標示過期，道路仍未修好
涉事單位：南山區建筑工務署
案例點評：針對市民反映的施工標示過期問題，相關部門在24小時內快速響應并詳細釋疑，一方面明確項目嚴格遵循市交通局“占道許可單次審批期限為3-6個月”的規定，已根據施工進度完成延期手續，佐證施工程序的合規；另一方面主動披露項目信息，告知項目預計2026年2月竣工，后續將第一時間更新公示牌。整個處置邏輯清晰、信息透明，既精準回應了市民的核心關切，又傳遞出規范推進項目建設的嚴謹態度，提升了市民對政府工作的滿意度與信任感。
2、有市民反映寶安一小區改造工程存在粉塵污染及建筑材料違規堆放問題
涉事單位：寶安區西鄉街道辦事處
案例點評：針對市民反映小區改造工程露天切割鋼材擾民、建筑材料違規堆放等問題，街道辦12小時內響應，明確劃定材料切割作業時段與清運時限，彰顯了以民為本的治理理念和高效務實的工作作風。整個處置過程緊扣市民訴求，整改措施具體、時限明確、責任清晰，通過透明規范的回應機制，既精準對接了市民關切，也切實維護了小區居民的合法權益與生活秩序。
3、有市民建議優化地鐵6號線碧眼站出口附近的信號燈
涉事單位：市公安局交通管理局光明大隊
案例點評：市民針對路口通行安全提出兩項優化建議，指出潛在安全隱患。市公安局交通管理局光明大隊悉心聽取群眾意見，在24小時內研究出更換多功能控右燈具及信號機、調整紅燈時間等科學整改措施，從根本上減少人車沖突，提高路口通行的安全性與有序性。該部門高效回應了群眾對通行安全的核心關切，以專業化、精細化的治理舉措，贏得了市民的認可與支持。
【待提升案例】
1、有市民投訴龍華區龍華街道一小區樓道消防栓長期停水
涉事單位：龍華區龍華街道辦事處、龍華區消防救援大隊
優化建議：消防用水安全關乎居民生命財產，問題處置涉及多環節，推進存在一定難度，但后續有市民質疑“物業一年半時間都在報備”“缺乏漏水證據”，建議后續相關部門在回應時，適當添加佐證材料，如督促物業提供漏水檢測報告或現場照片，壓實物業管理責任。此外，也建議相關單位在回應中減少使用“加快改造”等表述，將其細化為可落地節點，強化責任承諾，讓回應更具溫度與公信力。
2、有市民投訴寶安區一地存在占用人行道擺賣情況
涉事單位：寶安區沙井街道辦事處
優化建議：市民12月20日發帖反映一公交站臺右側存在占道擺賣現象，街道雖回應將“立即到場進行核查”，但所引述的最新核查記錄為11月12日，存在明顯的時間脫節，其占道擺賣是否復潮的實際情況并未掌握。鑒于占道經營處置易反復、難根治，建議后續回應將“加強巡查”的籠統表述，明確為具體的整治時段，以公開、可監督的實際行動，彰顯處置力度及長效治理的決心。
3、有市民呼吁相關部門牽頭改善電動自行車充電費用過高情況
涉事單位：市發展和改革委員會
優化建議：市民通過對比各個品牌充電設施的計費規則，發現電動自行車充電服務費為電費的數倍，而汽車充電服務費大多不足電費的50%。市發展和改革委員會在回應中列舉了相關政策文件，明確充電設施的定價依據，并強調服務費實行市場調節價。但網民在評論區提出“有點高”“希望統一價格”“希望深圳率先立法”等訴求，此類政策解讀式回應未能充分回應民眾關切。建議相關部門對市民關注的問題從被動解釋轉向主動作為，積極探索公共充電設施的普惠定價模式，切實提升群眾的使用意愿與滿意度。
四、專家點評
本期專家
劉雪梅 | 廣州大學新聞與傳播學院副教授
12月上榜事件397起，從網絡輿情應對的速度來看，平均反饋間隔在54小時左右，速度不是很快，但部分事件本身復雜且涉及多方核查，能夠在兩天左右的時間響應也合情合理。其中，市生態環境局羅湖管理局、市公安局交通管理局寶安大隊、寶安區新安街道辦事處等在處置部分帖文時，能夠在市民發帖的2小時內給出回應，反映出這些部門把群眾訴求放在首位的態度，彰顯了“民有所呼、我有所應”的高度責任感。
從回應內容上看，多數回應首先直面問題，能立即回應網帖之關切點，并感謝網民的理解與支持，接著表達問題解決的關鍵信息，多采用“時間+措施”列點說明。在網民訴求不符合政策或事件復雜時，能夠耐心解釋。最后，部分部門在回應中還主動設置反饋節點，如“后續如您對……有疑問，請撥打……將立即響應”。這些內容不僅能夠平息公眾情緒、構建公眾信任，也細節性展示了問題解決的過程。
從應對質量來講，多數部門具有較高水準?；貞獌热荽蠖嗾嬲\謙和，既表達感謝監督，又對給群眾造成的困擾表示理解（如“給您帶來不便”的用詞），展示了職能部門的同理心，能共情公眾。對于復雜問題，實事求是，承諾聚焦于“過程公開”（如“將即時通報進展”），通過嚴謹體現負責，進一步樹立了政府機關的公信力及權威。
就問題解決成效而言，12月問政輿情應對良好。超半數能夠網帖在48小時內得到責任部門的響應，回應內容屬實且覆蓋核心點，網民反映的問題大部分得到解決。
五、“問政深圳紅黑榜”評價體系
“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業單位的答政情況。
具體評分體系如下圖所示↓
六、近期《問政簡報》
●《問政簡報》第264期
https://szbbs.sznews.com/thread-4339717-1-1.html
●《問政簡報》第265期
https://szbbs.sznews.com/thread-4340298-1-1.html
●《問政簡報》第266期
https://szbbs.sznews.com/thread-4340820-1-1.html
●《問政簡報》第267期
https://szbbs.sznews.com/thread-4341760-1-1.html
來源：深圳報業集團 深圳新聞網
責任編輯：王岱竹
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