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問政深圳紅黑榜 | 街道辦回應違建投訴，為何反遭發帖人質疑？

來源：深圳新聞網發布時間：2026-01-08

AI視界（以下內容由AI生成，僅供參考）

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一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現代化的“深圳路徑”，深圳報業集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網絡問政工作的高效開展。為確保相關工作更加契合實際需求，深圳報業集團深圳新聞網按照“最快速度辦結”的總體要求，將原有月度榜單創新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關及公共企事業單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創新基層治理現代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數據源自深圳論壇，均為網民點名希望涉事單位回應的網帖，共涵蓋118個單位、282篇網帖。所采集帖文發布時間為2025年10月1日至10月31日，采集截止時間為2025年11月1日。

10月，深圳各級黨政機關及公共企事業單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇優秀案例、待提升案例各3篇，就相關單位的工作表現予以點評，回應存在不足之處的，給出優化建議。

【優秀案例】

1、有市民反映南方科技大學附近一路口人行道過街時間較短

涉事單位：市公安局交通管理局南山大隊

案例點評：南山交管部門在24小時內對市民所反饋的問題進行答復，展現出精準、高效的治理態度，既說明過街時間短的原因，又根據該路口在高峰期人流大的實際情況，適當延長過街時間，體現出“因需調整、務實便民”的理念。回應中，該部門還強調后續將持續跟蹤路口通行情況、及時優化調整等，展示了精細化治理的決心和理念。

2、有市民反映寶安區福海街道一地鐵口附近的圍欄設置不當

涉事單位：寶安區福海街道辦事處

案例點評：接到市民反饋后，寶安區福海街道辦事處兩次回應，先實地核查問題，說明圍欄設置是為防止摩的拉客、電動車亂停放等行為，隨后聯合多部門研究整改方案，最終完成圍欄優化，并通過圖片回復展示整改成效。相關部門的處置既體現了治理溫度，也兼顧了管理尺度，還表示會持續收集意見、優化設施，體現出街道辦“先解決痛點，再長效跟進”的思路，既未讓管理“僵化”，也未讓市民訴求“落空”。

3、有市民反映塘朗山疑似出現山體滑坡且無人管理

涉事單位：南山區建筑工務署

案例點評：針對市民疑慮，相關部門的回應展現出“透明化+精細化”的治理思路：第一時間明確工程屬性并同步告知工期安排，主動消解市民對工程進展的不確定性擔憂；同時，南山區建筑工務署還表示后續將進一步加強現場管理，回應關切。這種回應思路既解決了市民的困惑，也通過可感知的舉措傳遞了對安全的重視態度，是城市工程類訴求處置中“信息公開”“風險閉環”的有效示范。

【待提升案例】

1、有市民投訴福田區一連鎖餐廳使用無資質外包公司開展勞務派遣服務

涉事單位：福田區人力資源局

優化建議：網民投訴的核心有兩點，一是外包公司無勞務派遣資質卻代繳社保、發放工資，二是工作時間過長。福田區人力資源局雖回應已核實涉事餐飲單位“無長時間超時加班”，但對網民反映的外包公司無資質這一關鍵問題未作回應。此情況反映出，資質核查工作亟需加強，如對相關餐飲單位開展用工合規專項檢查，以精準舉措解決無資質外包這一核心痛點，提升市民對勞動者權益保障工作的認可度。

2、有市民投訴光明區一小區存在違建

涉事單位：光明區光明街道辦事處

優化建議：在本帖文中，街道辦的回應說明建筑涉嫌違規搭建，已啟動立案調查程序，但后續網民留言表示，已在2022年4月起向12345投訴相關情況，仍未處理好，對相關部門的處理情況產生質疑。對此類長期投訴的回應，建議適當說明未能及時處理完結的客觀原因，如歷史遺留問題復雜、處置涉及多部門協調或相關認定流程較為復雜等，并盡量明確“預計處理時限”，回應市民對“依法履職”的期待。

3、有市民反映大鵬新區某道路及信號燈遲遲未開通

涉事單位：市公安局交通管理局大鵬大隊

優化建議：在該訴求處置過程中，部門回應僅以“交通部門正在推進”的寬泛表述說明進展，既未明確具體的推進節點，也未給出大致的通車時間。這種模糊化的回復，難以消解市民對“道路建成多年卻無法通行”的疑惑。當市民進一步追問“到底要推進到什么時候才能真正通車”，仍未得到確定性答復，可能讓公眾產生“推進效率低、訴求不被重視”的觀感。后續需強化確定性信息傳遞，盡量明確時間節點、階段性進展，讓公眾清晰感知到項目推進節奏，才能有效緩解焦慮，提升對治理工作的信任度。

四、專家點評

本期專家

曾葆｜中共深圳市委黨校教授

10月，相關部門網絡問政的回應速度總體較快，體現出執政為民的意識與較高的工作效率。其中，市公安局交通管理局南山大隊、市公園管理中心、南山區建筑工務署等單位在接到投訴后，能迅速核實并在回復中給出具體處理措施或時間安排，體現了對市民的尊重與較強的問題處置能力。

從事情解決情況來看，不少事項能夠實現“完全解決”，如井蓋異響、清理積水防范“基孔肯雅熱”等問題，相關部門通過實地核查、責令整改等措施取得了實效；另有部分問題為“持續性治理事項”，如占道經營、交通擁堵、噪音擾民等，則需要后續督辦并建立長效治理機制。

從答復回應情況上看，10月各部門多數回應語氣誠懇，但部分答復存在格式化、敷衍了事的問題。例如：有部門在答復相關問政時，既未有效解決問題，也缺乏解決問題的誠意；還有部門的回復大篇幅使用格式化語言，未能有效說明現場核查的具體情況，僅以常識性表述應付，缺乏對具體問題的針對性處置說明。

此外，有個別回復耗時過長，建議相關職能部門建立分階段回復機制，及時告知市民處理進展。需要強調的是，職能部門回復在網絡，但解決問題根在網下。回復中若能結合具體數據或現場情況進行描述，其效果將遠勝于格式化的空泛表態。回復應落腳于“實”，避免使用“重視”“持續關注”等套話，真正體現具體問題具體分析的要求。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業單位的答政情況。

具體評價體系如下圖所示↓