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問(wèn)政深圳紅黑榜 | 有街道24小時(shí)速辦難題，有部門(mén)回復(fù)很“敷衍”

來(lái)源：深圳新聞網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2025-11-03

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一、榜單簡(jiǎn)介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問(wèn)政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的高效開(kāi)展。為確保相關(guān)工作更加契合實(shí)際需求，自上期起，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級(jí)為“問(wèn)政深圳紅黑榜”，并對(duì)評(píng)分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)效及解決成效等多個(gè)維度，對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實(shí)效評(píng)議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋114個(gè)單位、295篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2025年9月1日至9月30日，采集截止時(shí)間為2025年10月1日。

9月，深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“問(wèn)政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映寶安區(qū)福海街道有電動(dòng)車(chē)存在違規(guī)充電行為

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333543-1-1.html

案例點(diǎn)評(píng)：福海街道辦對(duì)電動(dòng)車(chē)“飛線充電”問(wèn)題展現(xiàn)出快速響應(yīng)、權(quán)責(zé)明晰的治理態(tài)度，第一時(shí)間組織核查，既明確主體責(zé)任、嚴(yán)令整改，又細(xì)致開(kāi)展安全教育，讓住戶(hù)充分認(rèn)知“飛線充電”的嚴(yán)重危害，體現(xiàn)執(zhí)法和普法的雙重?fù)?dān)當(dāng)。回應(yīng)中，街道辦還表示將強(qiáng)化巡查力度、開(kāi)展整治行動(dòng)，建立長(zhǎng)效治理機(jī)制，維護(hù)社區(qū)安全秩序，彰顯了基層治理中“問(wèn)題導(dǎo)向、標(biāo)本兼治”的治理邏輯。

2、有市民反映羅湖區(qū)翠竹街道一超市存在多項(xiàng)違規(guī)、擾民問(wèn)題

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333125-1-1.html

案例點(diǎn)評(píng)：本案例中，翠竹街道辦立足市民訴求，對(duì)違規(guī)搭建遮陽(yáng)傘、占用公共區(qū)域、違規(guī)堆放垃圾、店面燈牌亮度過(guò)高這四個(gè)問(wèn)題，街道均做到快速響應(yīng)，并以圖片展示治理效果。回應(yīng)既體現(xiàn)了基層執(zhí)法的規(guī)范性與時(shí)效性，又展現(xiàn)了對(duì)民生細(xì)節(jié)的關(guān)注力，踐行了“小事不小辦、事事有回音”的理念，為同類(lèi)民生訴求的解決提供了可借鑒范式。

3、有市民反映光明區(qū)新湖街道一物業(yè)違法占用消防通道進(jìn)行辦公

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333311-1-1.html

案例點(diǎn)評(píng)：消防通道是保障居民生命安全的“生命通道”，在突發(fā)狀況下肩負(fù)著關(guān)鍵作用。針對(duì)小區(qū)消防通道被違規(guī)占用這一安全隱患，新湖街道辦第一時(shí)間責(zé)令責(zé)任方整改，高效推動(dòng)障礙物清理，暢通消防通道。對(duì)于市民小區(qū)大門(mén)升級(jí)改造的訴求，街道辦的回應(yīng)明確了刷卡管理改造的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)安全隱患消除、提升小區(qū)管理品質(zhì)，充分彰顯了基層治理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與務(wù)實(shí)智慧。

【待提升案例】

1、有市民反映其多次投訴福田區(qū)一道路有車(chē)輛久不挪動(dòng)無(wú)果

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4334714-1-1.html

優(yōu)化建議：市民在帖文中反映，其此前的投訴件被標(biāo)記為“辦結(jié)”，但霸位車(chē)輛依舊未被移走，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題未解決，質(zhì)疑相關(guān)部門(mén)執(zhí)行力不足。對(duì)于市民的再次投訴，深圳市道路交通管理事務(wù)中心的回應(yīng)存在公式化、未切實(shí)回應(yīng)市民核心關(guān)切的問(wèn)題，僅以“加強(qiáng)管理”“推進(jìn)立法”“引導(dǎo)文明停車(chē)”等回復(fù)，難以消除公眾對(duì)治理執(zhí)行力的疑慮。建議后續(xù)強(qiáng)化回應(yīng)針對(duì)性，具體問(wèn)題具體答復(fù)，如公開(kāi)執(zhí)法流程、提供處置證據(jù)等，以務(wù)實(shí)態(tài)度回應(yīng)市民監(jiān)督，提升治理公信力。

2、有市民反映龍崗區(qū)一地疑似存在違規(guī)施工，噪音擾民、霸占巷道

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333842-1-1.html

優(yōu)化建議：該回應(yīng)較為空泛，市民明確反映了“砸墻聲嚴(yán)重?cái)_民”“存在安全隱患”的核心訴求，但回復(fù)僅籠統(tǒng)說(shuō)明是“小型裝修工程”并“督促加強(qiáng)管理”，未針對(duì)關(guān)鍵訴求提出具體解決方案。建議減少“加強(qiáng)管理”類(lèi)模糊表述，以具體措施回應(yīng)市民疑問(wèn)，如若雜物已清理，可附現(xiàn)場(chǎng)圖片佐證，若未清理則需明確施工時(shí)限、確保施工時(shí)間合理，以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)市民疑問(wèn)，增強(qiáng)回應(yīng)溫度。

3、有市民反映福田區(qū)一保障房工地存在揚(yáng)塵問(wèn)題

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4334249-1-1.html

優(yōu)化建議：在訴求中，市民表示施工噪音可以忍耐，但希望“灰塵大”情況可以得到緩解，并附圖展示現(xiàn)場(chǎng)情況。市生態(tài)環(huán)境局福田管理局在回應(yīng)中，僅聚焦建筑施工噪聲，對(duì)“灰塵污染”只字未提，與市民訴求脫節(jié)。建議后續(xù)提高訴求匹配度，用務(wù)實(shí)的態(tài)度回應(yīng)市民對(duì)居住環(huán)境、城市建設(shè)的關(guān)切，避免因回應(yīng)不完整引發(fā)新的治理信任問(wèn)題。

四、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

本期專(zhuān)家

孟嘉多| 渤海大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授

9月，政府部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政反應(yīng)速度總體較快，大部分回應(yīng)時(shí)間控制在24至30小時(shí)之間，體現(xiàn)出執(zhí)政為民意識(shí)，也體現(xiàn)了高效率。其中，寶安區(qū)福海街道辦事處、龍崗區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局等單位在接到投訴后，能迅速核實(shí)并在回復(fù)中給出具體處理措施或時(shí)間安排，體現(xiàn)對(duì)市民的尊重，并表現(xiàn)出較好的問(wèn)題處置能力。

從“事情解決情況”來(lái)看，不少事項(xiàng)能夠?qū)崿F(xiàn)“完全解決”，如電動(dòng)車(chē)飛線充電、綠化帶修建等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)采取了實(shí)地核查、責(zé)令整改等措施；另有部分問(wèn)題為“持續(xù)性治理事項(xiàng)”，如占道經(jīng)營(yíng)、交通擁堵、環(huán)境衛(wèi)生等，則需要后續(xù)督辦并長(zhǎng)效治理。

從“答復(fù)回應(yīng)情況”上看，9月各部門(mén)多數(shù)回應(yīng)語(yǔ)氣誠(chéng)懇，但部分答復(fù)存在籠統(tǒng)不具體的問(wèn)題，如僅有“將持續(xù)關(guān)注”等表述，缺乏明確整改節(jié)點(diǎn)。如某電動(dòng)車(chē)相關(guān)問(wèn)題中，職能部門(mén)的回復(fù)比較“空”，僅有四字“立即查處”較有效，卻缺乏具體措施，回復(fù)無(wú)需著重強(qiáng)調(diào)一直以來(lái)“重視電動(dòng)車(chē)”、“不斷優(yōu)化”云云，應(yīng)化虛為實(shí)，不說(shuō)套話，否則會(huì)被質(zhì)疑回復(fù)敷衍，官腔濃。

五、“問(wèn)政深圳紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“問(wèn)政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓