民呼我應(yīng)紅黑榜 | 樹(shù)木散發(fā)臭味？糖膠樹(shù)盛花期，氣味可驅(qū)蚊！

一、榜單簡(jiǎn)介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問(wèn)政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)議，最終得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。

各黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位拓寬服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化與民眾的緊密聯(lián)系。誰(shuí)能在細(xì)微之處見(jiàn)真章，及時(shí)回應(yīng)民眾呼聲，真正將服務(wù)做到群眾心坎上？讓我們一同揭曉10月“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”，看看哪些單位脫穎而出，成為民眾心中的“貼心人”。

本期榜單采集的帖文主要來(lái)自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺(tái)，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2024年10月1日至10月31日，采集截止時(shí)間為2024年11月15日。

二、本期概述

2024年10月，共有20家單位因積極解決民生問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、福田區(qū)人力資源局、龍華區(qū)民治街道辦事處、市醫(yī)療保障局、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、光明區(qū)馬田街道辦事處、龍華區(qū)大浪街道辦事處、市交警局羅湖大隊(duì)、寶安區(qū)沙井街道辦事處、寶安區(qū)石巖街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處、寶安區(qū)松崗街道辦事處、市人力資源和社會(huì)保障局、寶安區(qū)航城街道辦事處、寶安區(qū)福永街道辦事處、羅湖區(qū)東門(mén)街道辦事處、市交警局龍崗大隊(duì)、龍崗區(qū)龍城街道辦事處、寶安區(qū)新橋街道辦事處。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來(lái)看，10月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)相關(guān)問(wèn)政帖文數(shù)量較多，市民反映問(wèn)題涉及人社保障、交通管理、住房管理、環(huán)境治理等領(lǐng)域。

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話(huà)題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇了市民反映寶安區(qū)一路段樹(shù)木產(chǎn)生臭味、市民反映福田區(qū)一公司惡意拖欠薪資、市民反映龍華區(qū)一小區(qū)電梯多次發(fā)生故障及事故等8個(gè)代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)。

【案例1】有市民反映寶安區(qū)一路段樹(shù)木產(chǎn)生臭味

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21819707

事件簡(jiǎn)介：10月24日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱(chēng)，寶安區(qū)一路段兩邊的樹(shù)散發(fā)臭味，夜間味道尤其濃重，對(duì)附近居民日常生活存在影響，希望可以采取措施抑制臭味。

回應(yīng)摘要：10月29日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，所訴區(qū)域周邊所植為糖膠樹(shù)，現(xiàn)值盛花期，花朵散發(fā)的氣味實(shí)際作用是防蚊，還能調(diào)節(jié)種間生態(tài)關(guān)系。為了減少對(duì)市民生活的影響，街道綠化管養(yǎng)公司已在10月28日采取噴水沖洗等方式減少花量、縮短花期，減少糖膠樹(shù)花氣味對(duì)市民造成的不適。

案例點(diǎn)評(píng)：街道辦迅速響應(yīng)，在接到市民訴求后及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查，闡述樹(shù)木氣味散發(fā)原因及其作用，展現(xiàn)出對(duì)群眾反饋問(wèn)題的重視態(tài)度。其采取噴水沖洗等處理措施，既考慮到樹(shù)木自然生長(zhǎng)規(guī)律，又著力緩解居民困擾，工作高效務(wù)實(shí)。后續(xù)還應(yīng)持續(xù)關(guān)注糖膠樹(shù)花期狀況及氣味影響，確保周邊居民擁有舒適的生活環(huán)境。

【案例2】有市民反映福田區(qū)一公司惡意拖欠薪資

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21810007

事件簡(jiǎn)介：10月23日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱(chēng)，深圳一稅務(wù)師事務(wù)所自2024年7月起惡意欠薪，員工因此被迫離職。

回應(yīng)摘要：10月25日，福田區(qū)人力資源局回應(yīng)稱(chēng)，該局已迅速組織專(zhuān)人核查相關(guān)情況，涉事公司已結(jié)清該市民2024年7月至9月工資，但用人單位與市民就拖欠工資月份及工資金額存在爭(zhēng)議。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方將在2024年10月28日攜帶相關(guān)證明材料，到福田區(qū)人力資源局執(zhí)法一科進(jìn)行核實(shí)，該局將積極搭建協(xié)商平臺(tái)，并做好調(diào)解工作。

案例點(diǎn)評(píng)：相關(guān)單位迅速核實(shí)事件情況，發(fā)現(xiàn)用人單位與討薪者在拖欠工資月份及金額上存在爭(zhēng)議后，協(xié)調(diào)雙方線(xiàn)下出具材料，積極調(diào)解，保障雙方權(quán)益。后續(xù)需進(jìn)一步跟進(jìn)核實(shí)情況，希望涉事單位能夠準(zhǔn)確界定雙方責(zé)任與勞動(dòng)者應(yīng)得金額，以期達(dá)成一個(gè)各方都滿(mǎn)意的解決方案。。

【案例3】有市民反映龍華區(qū)一小區(qū)電梯多次發(fā)生故障及事故

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21706682

事件簡(jiǎn)介：10月7日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱(chēng)，龍華區(qū)民治街道萊蒙水榭春天花園二期5棟電梯起火，物業(yè)進(jìn)行滅火處理后恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。市民表示該電梯多次發(fā)生故障及事故，有業(yè)主多次呼吁動(dòng)用維修基金更換電梯，物業(yè)未給出反饋。

回應(yīng)摘要：10月10日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱(chēng)，水榭春天花園二期5棟客梯空調(diào)電源線(xiàn)起火時(shí)，物業(yè)管理處及時(shí)停梯并將相關(guān)情況報(bào)社區(qū)工作站。街道已要求管理處按電梯特種設(shè)備要求維保、年審，確保電梯正常運(yùn)行、避免再次發(fā)生安全事故；關(guān)于業(yè)主要求換梯問(wèn)題，需充分征求業(yè)主意見(jiàn)，同意換梯業(yè)主達(dá)法定比例后可向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

案例點(diǎn)評(píng)：街道辦要求物業(yè)管理處做好維保、年審工作，保障了電梯后續(xù)運(yùn)行的規(guī)范性與安全性。就業(yè)主呼吁動(dòng)用維修基金更換電梯的訴求，街道辦雖說(shuō)明了申請(qǐng)流程，但意見(jiàn)征求及流程落實(shí)仍需關(guān)注。后續(xù)街道辦應(yīng)積極跟進(jìn)，督促物業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主溝通，加快征求意見(jiàn)進(jìn)程，同時(shí)監(jiān)督物業(yè)切實(shí)重視業(yè)主訴求，確保電梯問(wèn)題能得到妥善解決，保障業(yè)主的出行安全。

【案例4】有市民反映申請(qǐng)少兒醫(yī)保返還遲遲未到賬

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https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3002936&via=pc

事件簡(jiǎn)介：10月5日，有市民在深圳政府在線(xiàn)官網(wǎng)發(fā)帖稱(chēng)，其申請(qǐng)少兒醫(yī)保返還超一個(gè)星期，退費(fèi)遲遲未到賬。

回應(yīng)摘要：10月12日，市醫(yī)療保障局回應(yīng)稱(chēng)，因市民未提供個(gè)人身份信息，無(wú)法核查業(yè)務(wù)辦理情況，2024年10月10日至11日，工作人員先后致電留言市民電話(huà)6次，未得到接聽(tīng)，無(wú)法就市民的訴求情況進(jìn)行準(zhǔn)確解答。請(qǐng)留言市民在個(gè)人合適情況下?lián)艽蜥t(yī)保福田分局咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，提供個(gè)人身份信息以查詢(xún)業(yè)務(wù)情況，該局將盡快為市民解決問(wèn)題。

案例點(diǎn)評(píng)：事件中，由于市民未提供必要的身份信息，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理情況的核查工作受阻，一定程度上延緩了問(wèn)題的解決，但相關(guān)單位多次通過(guò)電話(huà)聯(lián)系市民，積極尋求與留言市民的溝通渠道，展現(xiàn)了市醫(yī)療保障局對(duì)民眾問(wèn)題的重視與負(fù)責(zé)態(tài)度。后續(xù)，建議相關(guān)單位優(yōu)化溝通機(jī)制，確保能夠迅速響應(yīng)并處理群眾的反饋意見(jiàn)。同時(shí)，應(yīng)著力提升與群眾切身利益緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理效率，從而在源頭上減少市民的顧慮與不便。

【案例5】有市民反映寶安區(qū)一夜攤凌晨經(jīng)營(yíng)擾民

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21841621

事件簡(jiǎn)介：10月28日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱(chēng)，寶安區(qū)流塘新村一夜攤在路面放置桌椅，且經(jīng)營(yíng)到凌晨，所產(chǎn)生的噪音影響市民正常休息，希望相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決此問(wèn)題。

回應(yīng)摘要：10月31日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)核查，確認(rèn)該店鋪夜間經(jīng)營(yíng)存在噪音擾民情況；社區(qū)已明確要求其在凌晨營(yíng)業(yè)時(shí)，必須引導(dǎo)顧客店內(nèi)用餐，并降低音量，避免影響周邊居民的休息，店鋪負(fù)責(zé)人表示將積極配合整改。同時(shí)，社區(qū)督促流塘新村物業(yè)加大凌晨的巡查頻次與噪音管控力度，發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩行為，應(yīng)立即予以勸阻。

案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反饋問(wèn)題，街道回應(yīng)較為迅速，且處理措施較為合理，工作態(tài)度值得肯定。但噪音污染對(duì)居民生活質(zhì)量影響較大，建議街道督促物業(yè)在管控噪音的工作中，不僅要注重效率，更要兼顧效果，多管齊下，為居民創(chuàng)造一個(gè)更加和諧、寧?kù)o的生活空間。

【案例6】有市民反映光明區(qū)端慧苑、龍豪小學(xué)周?chē)h(huán)境臟亂

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21762009

事件簡(jiǎn)介：10月15日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱(chēng)，光明區(qū)端慧苑小區(qū)及龍豪小學(xué)周邊存在電動(dòng)車(chē)亂停放、雜草叢生、電線(xiàn)桿斷裂、學(xué)校附近路段未修繕等問(wèn)題，希望還孩子一個(gè)安全的出行環(huán)境。

回應(yīng)摘要：10月24日，光明區(qū)馬田街道辦事處回應(yīng)稱(chēng)，已于10月12日組織相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)核查處理諸多問(wèn)題，如擺放停車(chē)指示牌，并要求端慧苑物業(yè)引導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范電動(dòng)車(chē)停放；責(zé)令物業(yè)加強(qiáng)附近國(guó)土用地管養(yǎng)工作，包括雜草修剪及鋼釘清理等；聯(lián)合供電局和電信工作人員清理破損電線(xiàn)桿，后續(xù)街道將加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域衛(wèi)生、環(huán)境的巡查力度；道路修繕?lè)矫妫瑓^(qū)街相關(guān)部門(mén)正研究解決方案。街道后續(xù)會(huì)對(duì)相關(guān)問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)處理，如有最新處理結(jié)果會(huì)及時(shí)反饋。

案例點(diǎn)評(píng)：街道辦通過(guò)擺放指示牌、要求物業(yè)加強(qiáng)土地管養(yǎng)工作等一系列舉措，有效解決了部分現(xiàn)存問(wèn)題；同時(shí)，積極推進(jìn)學(xué)校附近路段問(wèn)題的解決，展現(xiàn)出較強(qiáng)的執(zhí)行力和解決問(wèn)題的決心。后續(xù)應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)各項(xiàng)措施的落實(shí)情況以及解決進(jìn)度，確保能為小區(qū)居民及周邊學(xué)生營(yíng)造一個(gè)整潔、有序、安全的環(huán)境。

【案例7】有市民反映無(wú)法進(jìn)入龍華區(qū)大浪麒麟博物館參觀(guān)

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https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4307555&page=1&authorid=10394289

事件簡(jiǎn)介：10月17日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱(chēng)，其多次前往龍華區(qū)大浪麒麟博物館均發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉，質(zhì)疑該博物館若不向公眾開(kāi)放，則存在占用土地資源問(wèn)題。

回應(yīng)摘要：10月22日，龍華區(qū)大浪街道辦事處回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)了解，大浪麒麟博物館此前主要以團(tuán)體預(yù)約參訪(fǎng)為主。為滿(mǎn)足市民需求，街道積極協(xié)調(diào)資源，決定將于10月28日重新對(duì)外開(kāi)放大浪麒麟博物館。

案例點(diǎn)評(píng)：街道辦對(duì)市民的反饋回應(yīng)較為及時(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)資源，及時(shí)調(diào)整博物館參觀(guān)規(guī)定，對(duì)外開(kāi)放博物館，這一舉措有效滿(mǎn)足群眾精神文化需求，使公共資源更好地服務(wù)大眾。后續(xù)街道辦可繼續(xù)關(guān)注博物館的運(yùn)營(yíng)情況，確保市民能順暢參觀(guān)。

【案例8】有市民反映羅湖區(qū)北斗路與錦聯(lián)路周邊存交通問(wèn)題

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https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21849734

事件簡(jiǎn)介：10月29日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱(chēng)，羅湖區(qū)北斗路與錦聯(lián)路周邊交通存在三個(gè)問(wèn)題，包括春風(fēng)隧道開(kāi)通時(shí)間不明，影響居民出行；沿河南路輔路與北斗路路口無(wú)信號(hào)燈，貨車(chē)通行頻繁，影響學(xué)生出行安全；錦聯(lián)路北斗公交總站出口斑馬線(xiàn)長(zhǎng)期被占用，且無(wú)信號(hào)燈，呼吁有關(guān)部門(mén)關(guān)注并解決相關(guān)問(wèn)題。

回應(yīng)摘要：11月5日，市交通運(yùn)輸局羅湖管理局回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)核查，錦聯(lián)路北斗公交總站出口附近斑馬線(xiàn)暫未發(fā)現(xiàn)共享單車(chē)亂投放問(wèn)題。同時(shí)，為保障行人順暢通行，已及時(shí)通知部分共享單車(chē)企業(yè)，督促各企業(yè)做好該點(diǎn)位以及周邊共享單車(chē)停放秩序維護(hù)等工作，給居民出行生活帶來(lái)便利。

11月12日，市交警局羅湖大隊(duì)回應(yīng)稱(chēng)，春風(fēng)隧道預(yù)計(jì)于2024年底至2025年初通車(chē)，但具體日期需視施工進(jìn)度而定。另外，針對(duì)沿河南路輔路與北斗路路口無(wú)信號(hào)燈問(wèn)題，原信號(hào)燈因?qū)е陆煌〒矶乱淹Ｓ茫瑲v史遺留問(wèn)題較多難以啟用，已申請(qǐng)建燈需求，并將加強(qiáng)巡邏維護(hù)交通秩序。至于錦聯(lián)路北斗公交總站出口，因間距不足150米，設(shè)置信號(hào)燈易引發(fā)交通擁堵，故不建議設(shè)置。

案例點(diǎn)評(píng)：相關(guān)部門(mén)對(duì)市民反映的交通問(wèn)題回應(yīng)清晰明了，詳細(xì)解釋了春風(fēng)隧道通車(chē)時(shí)間、信號(hào)燈停用原因及錦聯(lián)路北斗公交總站出口不設(shè)信號(hào)燈的理由，并采取了共享單車(chē)秩序維護(hù)、申請(qǐng)建燈需求及加強(qiáng)巡邏等措施，提供了明確的信息，又讓市民看到了相關(guān)部門(mén)采取的行動(dòng)，增強(qiáng)了市民的信任和期待。后續(xù)建議持續(xù)關(guān)注措施落實(shí)效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化，確保居民出行安全與便利。