培訓│輿情回應如何把握“做”與“說”的關系

深圳新聞網2024年10月28日訊（記者 鐘亞萍 實習生 謝崢兒）為提高街道基層干部的輿情管理應對能力，進一步提升其綜合媒介素養，8月1日下午，龍崗區一街道召開輿情應對和信息發布工作專題培訓會，街道辦主要領導、全體職員、各社區黨委書記、宣傳委員、信訪專員及街道各行政機關負責人超200人參加。

在新媒體時代，每個人都可能成為信息的傳播者，每個場景都可能成為輿論的發源地。此次輿情應對和信息發布工作專題培訓會特別邀請深圳新聞網輿情智庫事業部總監黃成祿以《輿情應對和信息發布》為主題進行授課。黃成祿通過對十多個輿情案例的解剖，分析了從“潛在輿情”到“顯在輿情”的路徑，總結了發現輿情的方法。

黃成祿歸納了輿情回應的六個技巧，包括“一句頂一萬句”、“一張嘴巴”對外、把握“做”與“說”的關系等方面。在“做”與“說”的分寸方面，他列舉了“邊做邊說、只做不說、多做少說、不做也說、先說后做、先做后說”的適用場景。他建議，在輿情熱度維持高位時，要動態發布，輿情熱度下降后，也要發布進展實現閉環。

此次的輿情應對和信息發布工作專題培訓會內容豐富、案例翔實，街道干部給予高度評價。他們表示，通過授課講解，對新媒體時代的輿論管理有了更深刻的理解，也掌握了更有效的輿情應對策略。街道宣傳負責人表示，未來將繼續加強相關培訓，提升公職人員的專業素養，確保在復雜的輿論環境中能有效維護社會穩定和公共形象。