培訓│“三步”策略實現高效輿情應對

深圳新聞網2024年8月2日訊（記者 鐘亞萍 實習生 謝崢兒 王佳怡）為進一步增強黨員干部輿情宣傳工作素養，7月11日下午，福田區某局開展“基層輿情應對能力和媒介素質提升”專題培訓，邀請深圳新聞網輿情智庫事業部首席輿情分析師鐘藝以“政府部門的輿情管理和媒體溝通”為主題進行授課。

進入全媒體時代，輿論生態、媒體格局和傳播方式發生了深刻的變化，網絡意識形態呈現新形勢，“個人言行”需要被重視，鐘藝通過解讀多起典型事件涉及的輿情要點，強調在不同情況下、面對不同人群，政府人員需要明確該說什么、不該說什么，要時刻注意情緒的表達，做到規范的回應程序。

面對當下多變的輿論環境，如何制定并實施高效的輿情處置策略成為了當前政府部門工作的重要課題。鐘藝指出了關鍵的“三步”策略——怎么看、怎么說、怎么寫。鐘藝認為，在“看”的階段，要做到厘清事件本質、辨析擴散范圍、識別核心群體、把握理性程度；在“說”的階段，要做到準備充分、有話會說、難話巧說、理性沉穩；在“寫”的階段，要及時確認局面性質、妥善公布處理程序、關心事件的最大受害者。

不少參訓人員在培訓結束后表示，新媒體時代下，輿情傳播具有瞬間性、廣泛性、互動性，多元化的輿論氛圍為政府部門工作帶來了新的挑戰，實施有效的輿情管理和媒體溝通策略至關重要。希望在場學員在本次培訓中都能學有所成，將這些知識充分運用到實際中去，在今后的工作中加強對網絡輿情的認知，做到真誠溝通、巧妙引導、準確回應。