數(shù)字轉(zhuǎn)型激活新動(dòng)能，福田持續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)智慧物業(yè)賽道

招商π智慧服務(wù)平臺(tái)。

深圳新聞網(wǎng)2026年8月3日訊（記者 黃卓堅(jiān) 通訊員 胡信均 宋杰）近日，根據(jù)中指研究院與中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組開(kāi)展的《中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)白皮書(shū)》顯示，深圳福田集聚了萬(wàn)物云、招商積余、金地智慧服務(wù)等一大批全國(guó)性頭部物企，全區(qū)306家主營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)版圖覆蓋全國(guó)220余個(gè)城市，在管項(xiàng)目規(guī)模約19億平方米，占據(jù)全國(guó)5．7％的物業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)份額，穩(wěn)居全國(guó)區(qū)級(jí)第一，形成“總部扎根福田、服務(wù)輻射全國(guó)”的產(chǎn)業(yè)格局。

記者了解到，福田區(qū)依托中心城區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)，從政策引導(dǎo)、跨界科創(chuàng)、場(chǎng)景落地三維發(fā)力，全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從傳統(tǒng)人力管控向AI智管及數(shù)字運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，萬(wàn)物云“靈石”系統(tǒng)、招商π智慧服務(wù)平臺(tái)、金地“天樞·智慧空間”操作系統(tǒng)等自研數(shù)字化體系及智能機(jī)器人、AI客服等場(chǎng)景在住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)模化落地，形成可復(fù)制、高成效的智慧物業(yè)發(fā)展樣板，持續(xù)鞏固全國(guó)物業(yè)行業(yè)頭部地位。

平臺(tái)全域賦能，數(shù)字底座實(shí)現(xiàn)成本與能耗雙下降

福田區(qū)堅(jiān)持“平臺(tái)先行、數(shù)智賦能”，充分利用轄區(qū)58家全市綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)物企的資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)搭建行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展平臺(tái)，通過(guò)“常態(tài)化交流＋特約式學(xué)習(xí)”累計(jì)開(kāi)展30余場(chǎng)智慧化創(chuàng)新沙龍、高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)及應(yīng)用項(xiàng)目學(xué)習(xí)活動(dòng)，推動(dòng)物企協(xié)同發(fā)展，加快符合條件的項(xiàng)目用系統(tǒng)化數(shù)字化能力替代傳統(tǒng)人工值守，實(shí)現(xiàn)管理范圍全覆蓋、隱患識(shí)別全時(shí)段、能耗管控全維度，成效顯著。

萬(wàn)物云在福田黃埔雅苑、梅林片區(qū)等區(qū)域小區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)全面落地“靈石”智慧管理平臺(tái)，通過(guò)全域AI視頻智能分析，實(shí)現(xiàn)高空拋物、電動(dòng)車(chē)入梯、占道停車(chē)等8大類高頻隱患自動(dòng)抓拍、秒級(jí)預(yù)警，安全隱患發(fā)現(xiàn)時(shí)效提升90％，漏檢率下降至近乎零。

自主巡航“招小巡”機(jī)器人。

招商積余在福田多個(gè)寫(xiě)字樓、社區(qū)落地自主巡航“招小巡”機(jī)器人，可自主避障、全天候巡邏，自動(dòng)抓拍占道堆放、違規(guī)停車(chē)、設(shè)施破損等隱患，同步推送后臺(tái)處置，彌補(bǔ)夜間人工值守盲區(qū)。

金地智慧服務(wù)天樞系統(tǒng)接入無(wú)人機(jī)高空巡檢模塊，每周對(duì)部分老舊小區(qū)樓棟外墻、天臺(tái)、消防通道開(kāi)展全域巡查，外墻安全隱患排查效率較人工提升300％。

深業(yè)泰然在碧海紅樹(shù)園部署全市首臺(tái)門(mén)崗機(jī)器人，為小區(qū)減少2名安保人員配置，同時(shí)全面實(shí)現(xiàn)業(yè)主居民防尾隨防護(hù)及外賣(mài)快遞平臺(tái)備案人員一鍵通行，實(shí)現(xiàn)降本增效。上述智慧化應(yīng)用為單個(gè)項(xiàng)目年均節(jié)約人工成本15萬(wàn)元左右。

在能耗治理方面，中旅聯(lián)合在聯(lián)合廣場(chǎng)采用如節(jié)能水泵、冷卻塔智能控制、分區(qū)分時(shí)控制、高效照明燈具、電梯節(jié)能控制等智能節(jié)能設(shè)備或技術(shù)措施，設(shè)備故障減少80％以上，項(xiàng)目能耗降低約10％，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)維人員20%~40％，并獲得全國(guó)首個(gè)老舊商寫(xiě)項(xiàng)目綠色物業(yè)三星級(jí)稱號(hào)。

嘉里物業(yè)在嘉里建設(shè)廣場(chǎng)電梯全套搭載目的地預(yù)約調(diào)度系統(tǒng)（DCS）、VVVF變頻節(jié)能、休眠節(jié)能三重管控體系，大堂設(shè)置目的地預(yù)約觸屏，訪客、員工提前輸入目標(biāo)樓層，系統(tǒng)自動(dòng)分配最優(yōu)電梯，避免多梯空跑、重復(fù)停靠，電梯響應(yīng)時(shí)間縮短至2．8秒，平均候梯時(shí)長(zhǎng)控制在30秒以內(nèi)，無(wú)效啟停頻次下降48％。

場(chǎng)景精準(zhǔn)深耕，智能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)效率與品質(zhì)雙提升

福田頭部物業(yè)企業(yè)針對(duì)性落地N項(xiàng)智慧場(chǎng)景，用智能設(shè)備、數(shù)字模型、AIGC工具補(bǔ)齊傳統(tǒng)服務(wù)短板，服務(wù)響應(yīng)速度、問(wèn)題處置質(zhì)量、后臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)效率實(shí)現(xiàn)全面量化提升。

招商積余AI智能客服實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)接待，業(yè)主報(bào)修、訪客預(yù)約、裝修報(bào)備、物業(yè)費(fèi)繳納一句話發(fā)起，系統(tǒng)自動(dòng)拆解需求、智能派單、全程閉環(huán)溯源，客服錄單效率提升90％。

萬(wàn)物云試點(diǎn)部署“鳳梨一號(hào)”24小時(shí)自助終端，裝修備案、票據(jù)打印、門(mén)禁辦理等線上一鍵辦結(jié)。

樓宇線上客服。

金地智慧服務(wù)想家APP為業(yè)主提供線上報(bào)修、家政預(yù)約、社區(qū)商城、鄰里互動(dòng)等一站式服務(wù)，工單智能分流至對(duì)應(yīng)維保人員，處置進(jìn)度實(shí)時(shí)可視，客訴響應(yīng)時(shí)效縮短60％。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在應(yīng)用AI智能客服的項(xiàng)目中，客服文書(shū)、臺(tái)賬制作時(shí)長(zhǎng)縮短75％，設(shè)備故障可實(shí)現(xiàn)提前告知業(yè)主，相關(guān)投訴量下降42％，業(yè)主年度滿意度得分提升了6．3分。

值得一提的是，智能化客服的應(yīng)用并非完全取代人工客服，而是讓重復(fù)性的工作處置提速，讓工作臺(tái)賬記錄更加及時(shí)完備，讓人工客服有更多的時(shí)間走近業(yè)主和居民，提供增值性的服務(wù)。企業(yè)在項(xiàng)目管理中也會(huì)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，適度調(diào)整智能化客服的業(yè)務(wù)應(yīng)用范疇，在確保“人的溫情服務(wù)”和“機(jī)器的高效處置”間取得平衡的基礎(chǔ)上促進(jìn)服務(wù)效率及品質(zhì)的雙提升。

降本增效提質(zhì)，智慧升級(jí)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展模式革新

據(jù)悉，福田區(qū)規(guī)上物業(yè)企業(yè)2026年上半年?duì)I收總額達(dá)183．77億元，總額連續(xù)10年排名全市第一，同比增速3．1％，連續(xù)兩季度環(huán)比增速上漲，上半年行業(yè)利潤(rùn)率實(shí)現(xiàn)5．5％，穩(wěn)居全國(guó)前20％優(yōu)質(zhì)區(qū)間。

企業(yè)引領(lǐng)性發(fā)展得益于智慧化實(shí)踐的豐富經(jīng)驗(yàn)，帶來(lái)的是市場(chǎng)拓展革新效應(yīng)，如部分頭部企業(yè)實(shí)行經(jīng)企業(yè)智慧化改造后的項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低的拓展策略，在“性價(jià)比優(yōu)先”的存量市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；部分對(duì)于改革創(chuàng)新需求較高的政府公建項(xiàng)目，福田區(qū)物企以成熟的智慧場(chǎng)景植入大幅提高項(xiàng)目中標(biāo)得分；企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍也由原本單一的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)增加了場(chǎng)景及系統(tǒng)應(yīng)用銷售。萬(wàn)物云、彩生活、長(zhǎng)城物業(yè)等深圳本土企業(yè)的智慧化實(shí)踐，在各階段引領(lǐng)著全國(guó)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展道路。

下一步，福田區(qū)將持續(xù)放大科技賦能治理成效，持續(xù)擴(kuò)充智慧安防、智慧低碳、智慧養(yǎng)老、智慧共治應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)互通、標(biāo)準(zhǔn)互通、資源互通。同時(shí)持續(xù)以標(biāo)桿帶動(dòng)全盤(pán)，加速全區(qū)物業(yè)行業(yè)數(shù)字化、智能化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以高水平智慧物業(yè)賦能福田基層治理現(xiàn)代化、城區(qū)品質(zhì)標(biāo)桿化建設(shè)。

（福田區(qū)住房和建設(shè)局供圖）