簡化繼承代辦，廣發銀行深圳分行讓金融服務更有溫度

深圳新聞網2026年7月31日訊（記者 朱琳）親人離世，家屬在承受情感傷痛的同時，往往還要面對一筆筆“摸不清、查不到”的銀行存款。跑銀行、找材料、辦公證……繁瑣的繼承手續讓不少人在悲痛中平添煩擾。

如今，這樣的局面正在改變。廣發銀行深圳分行積極響應“金融為民”的號召，著力打造更加智能、人性化的繼承代辦服務體系，讓這份帶著傷感的事務少些奔波、多些暖意。

優化流程，一次性告知免奔波

過去，不少家屬因不清楚所需材料，往往要往返銀行多次。如今，廣發銀行深圳分行柜面人員會在首次接待時，以書面或口頭形式清晰地告知全部所需材料清單及辦理流程，避免群眾因信息不對稱而多次往返。同時，網點配備專人引導填單、協助核驗，讓每一筆繼承業務辦理更加順暢。

嚴格風控，安全又安心

在提升效率的同時，廣發銀行深圳分行依托“系統智能初篩+人工專業復核”的嚴密風控機制，確保每一筆繼承業務辦理精準高效，嚴格守護客戶的資金安全與合法權益。

專屬關懷，溫暖觸手可及

針對老年人及有特殊需求的客戶，廣發銀行深圳分行積極提供綠色通道，配備語音播報、便民設施，并為行動不便的群體提供上門服務，幫助跨越“數字鴻溝”，讓金融服務觸手可及。

客戶陳女士母親離世，留下一張銀行卡，因不知密碼，她擔心需要辦理公證、多次往返，情緒焦急地來到網點咨詢。網點查詢后，主動告知陳女士小額繼承簡化辦理政策——賬戶余額5萬元以內無需公證。網點隨即開通綠色專柜，專人引導、協助核對材料，陳女士當場完成存款提取與賬戶銷戶。她對銀行便民、暖心、高效的服務給予了高度認可。

“簡化繼承手續，看似是業務流程的小改變，實則是金融服務理念的大提升。”廣發銀行深圳分行相關負責人表示。未來，廣發銀行深圳分行將持續優化繼承代辦服務流程，以更智能的系統、更溫情的服務、更高效的流程，守護好每一個家庭的財富傳承，讓愛與責任溫暖延續。