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近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖，稱自己在深圳觀瀾百佳華商場的電影院門口使用共享按摩椅時手臂出現(xiàn)刺痛不適，檢查后發(fā)現(xiàn)布墊下竟存在多只小蟲，引發(fā)不少網(wǎng)友關注。
按摩遭遇蟲咬刺痛
據(jù)網(wǎng)友報料，7月19日上午十點左右，自己在觀瀾百佳華商場電影院旁掃碼支付了半小時共享按摩椅服務。按摩沒過多久，手肘便出現(xiàn)蟲子叮咬般的刺痛感。
隨后網(wǎng)友檢查按摩椅發(fā)現(xiàn)，設備兩側布墊上布滿蟑螂及不知名的紅色小蟲，自己隨即前往就近醫(yī)院的皮膚科檢查。
事發(fā)后，網(wǎng)友想要聯(lián)系按摩椅的品牌方投訴，但現(xiàn)場的海報上未找到服務熱線，無法即時進行溝通，無奈之下在社交平臺發(fā)布帖文曝光該衛(wèi)生問題。
退款賠券并承諾消殺整改
7月20日，涉事按摩椅品牌官方客服在小紅書聯(lián)系該網(wǎng)友進行溝通處理。
針對此次事件，品牌方表示為網(wǎng)友原路退回本次按摩費用，并補發(fā)3張有效期一年的全國通用免費按摩券作為補償。同時品牌客服向網(wǎng)友表示，已第一時間安排工作人員前往涉事點位對按摩椅進行深度消殺和全面清潔，并且對商場內(nèi)所有同款按摩椅設備逐一排查檢測，后續(xù)將會提高設備每日消殺頻次。
對于網(wǎng)友現(xiàn)場找不到維權渠道的問題，品牌方解釋稱，客服電話印刷在每臺按摩椅側邊，同時下單計時頁面內(nèi)設有在線客服入口。
商場僅提供場地租賃
清潔運營歸品牌方負責
針對品牌方的回應，記者致電觀瀾百佳華商場客服求證相關情況。商場工作人員明確表示，場內(nèi)共享按摩椅僅由商場提供場地租賃，設備的清潔、養(yǎng)護、運維由按摩椅品牌方負責，商場不承擔相關設備衛(wèi)生保潔工作。
7月23日，網(wǎng)友向記者反映，品牌方已主動聯(lián)系該網(wǎng)友，承諾對涉事按摩椅進行全面清潔消殺。當晚，該網(wǎng)友專程到場核查，確認涉事按摩椅已完成清潔消殺作業(yè)。
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