如何深耕“金融為民”：深圳建行做好銀行柜臺外的“最后一公里”

深圳新聞網2026年7月27日訊（記者 湯莎 通訊員 郭偉珊）夏日的一個傍晚，建行深圳園博園支行臨近關門，市民葉女士焦急趕來——境外親人匯入的贍家款遲遲未能到賬，而跨境匯款因幣種、金額不符無法解付。主管和柜員主動延時在崗，全程協助其對接境外機構修改信息。直到傍晚六點半，信息更新完成，匯款順利入賬。

這是建行深圳分行“金融為民”的一個縮影。類似的場景，每天都在不同網點發生。

近年，建行深圳市分行將“金融為民”貫穿服務全鏈條。2025年，該行制定《助力深圳“雙區”建設金融服務方案（2025年版）》，從科技、內需、外貿、灣區、民生五大領域提出24條舉措。截至2026年6月末，該行科技貸款余額超2900億元，存貸款規模雙超萬億，保持深圳四大行第一。在“五篇大文章”框架下，科技金融、普惠金融、養老金融等板塊協同推進，而落到每一個網點、每一筆業務上，是看得見摸得著的服務溫度。

華僑城支行是這一理念的基層實踐者之一。網點聚焦群眾急難愁盼，把服務觸角延伸到銀行柜臺之外。

適老服務是重點發力的方向。轄區93歲的蔡奶奶長期居家、行動不便，異地社保卡未能激活，日常就醫和退休金發放成了難題。7月14日下班后，華僑城支行營業部工作人員專程前往老人家中，完成信息核驗和社保卡激活全套手續。讓高齡老人足不出戶辦成難事，是建行敬老愛老的實在注腳。

應急服務同樣不含糊。近日，沙河支行接到客戶緊急求助——父親突發中風，新換的社保卡無法到網點領取激活，而老人急需住院治療，社保卡直接關系到入院結算。次日清晨，工作人員攜帶移動設備提前上門，在確認老人意愿后高效完成社保卡激活。從接到求助到解決問題，不過十幾個小時。

延時服務則是另一種“兜底”。園博園支行的葉女士并非個例。對于下班后趕來的緊急客戶，網點選擇留下來把事辦完——跨境匯款、緊急入賬、賬戶解凍，只要客戶有合理需求，服務就不打烊。

這些服務的背后，有一套系統支撐。深圳建行在全轄網點推動適老化改造，制定專項服務細則，要求特色網點配置不少于37種適老服務資源。同時為網點員工配備“龍易行”移動智能終端，將服務延伸至社區、醫院和居民家中。從制度到工具，從標準到執行，“金融為民”不是一句口號。

民生無小事。一張社保卡的激活、一筆跨境匯款的入賬、一次下班后的延時服務，單獨看都是瑣碎的業務，但對當事人而言，可能關乎就醫、關乎養老、關乎一家人的生活。建行深圳分行的做法，是把這些“小事”當回事——在合規框架內，用最快的速度、最直接的方式把問題解決掉。金融服務從來不止于柜臺。當銀行愿意多走幾步、多等一會兒，金融的溫度就落在了實處。