車險誰在逆勢突圍？平安好車主年活躍用戶量憑什么破1.2億

深圳新聞網(wǎng)2026年7月22日訊（記者 湯莎）車險市場正在經(jīng)歷一場從“價格敏感”到“體驗優(yōu)先”的變遷。當新車銷量增速放緩、費率空間逐步見頂，單純依靠降價獲客的粗放模式已難以為繼。7月22日，中國平安旗下平安產(chǎn)險宣布平安好車主品牌煥新，品牌口號升級為“奔赴美好生活”，并依托集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，將服務(wù)邊界從“車保險”延伸至“車+家+人”的全場景生態(tài)。這一動作背后，折射出行業(yè)從保單競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)黏性較量的深層邏輯。

車險存量時代，服務(wù)體驗成續(xù)保“勝負手”

公安部數(shù)據(jù)顯示，截至2026年6月底，全國機動車保有量達4.76億輛，其中汽車3.71億輛，增速已放緩至個位數(shù)，車險市場也在步入存量博弈階段。與此同時，車主群體的結(jié)構(gòu)與需求正在發(fā)生顯著變化——年輕一代車主不再滿足于事故后的理賠兌現(xiàn)，而是追求用車全周期乃至生活全場景的確定性服務(wù)體驗。

平安產(chǎn)險董事長兼CEO龍泉在發(fā)布會上表示，目前平安好車主平臺年活躍用戶已突破1.2億。伴隨居民收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化與消費理念升級，廣大車主的需求已從單一的保險保障和產(chǎn)品功能，轉(zhuǎn)向?qū)θ珗鼍案采w與高品質(zhì)服務(wù)體驗的追求。

“服務(wù)體驗正成為影響投保決策與續(xù)保行為的關(guān)鍵變量，決定用戶是否愿意‘買、用、留’。”龍泉的判斷揭示了行業(yè)痛點，同質(zhì)化嚴重的車險，服務(wù)觸點如局限于出險環(huán)節(jié)，難以滿足用戶對日常用車便捷性、生活關(guān)聯(lián)服務(wù)的高頻需求。

從“賠得滿意”到“用得省心”，平安好車主的四維升級

針對上述痛點，平安好車主此次升級跳出傳統(tǒng)車險框架，聚焦“健康、出行、居家、寵物”四大高頻生活場景，試圖通過“保險+服務(wù)”模式建立差異化壁壘。

在出行場景，車主的核心訴求已從“事后補償”轉(zhuǎn)向“全過程確定性守護”。平安好車主在原有救援、代駕、年檢等服務(wù)基礎(chǔ)上，升級保養(yǎng)、維修服務(wù)承諾，推出“慢必賠、貴必賠、不滿意必賠”三重保障機制，將服務(wù)品質(zhì)以契約形式固化。在健康場景，平臺打通全國三甲醫(yī)院號源，鏈接超15萬家線下藥店提供30分鐘極速送藥，其“醫(yī)無憂”產(chǎn)品已覆蓋150萬客戶。

居家和養(yǎng)寵場景同樣向縱深拓展。“家無憂”家財險推出“一張保單守護全屋風險”，惠及150萬年輕及育有子女的家庭；家居服務(wù)品類服務(wù)覆蓋全國超80%區(qū)縣，可提供“深度保潔、家電清洗、衣鞋洗護”等服務(wù)，并建立“損壞、清潔效果不達標免費返工賠付”機制確保服務(wù)品質(zhì)；寵物險鏈接超1.6萬家合作網(wǎng)點，可一站式滿足“寵物洗護、體檢、上門喂養(yǎng)”等年輕客群的養(yǎng)寵需求，目前已服務(wù)超152萬養(yǎng)寵客戶。

此外，智能化工具成為提升決策效率的關(guān)鍵。針對保險條款繁雜、比價耗時等痛點，平安好車主上線智能助手“保險顧問小安”，用戶提供家庭成員年齡與保障需求，即可量身定制方案，投保耗時縮短50%。平臺還升級內(nèi)容社區(qū)，匯聚超30萬條資訊，搭建“趣出行”“悅健康”等車主圈層，試圖以內(nèi)容留存用戶時長，增強平臺黏性。

AI與生態(tài)融合，保險服務(wù)邁向“無感化”與“泛在化”

平安好車主的轉(zhuǎn)型并非孤例，而是頭部險企引領(lǐng)的行業(yè)風向標：利用AI技術(shù)降低用戶決策門檻，利用生態(tài)整合覆蓋用戶生命周期價值。

隨著中國平安“AI in All”理念落地，此前已有300余項數(shù)字化服務(wù)封裝，為2.51億客戶打造了專屬金融AI助手，產(chǎn)險領(lǐng)域的買車險、呼救援、查保單前三高頻場景悉數(shù)覆蓋。隨著大模型應(yīng)用深化，保險服務(wù)也從“被動響應(yīng)”向“主動建議”演進，服務(wù)入口愈發(fā)簡化，最終趨向“一句話辦事”的無感體驗。

在生態(tài)層面，依托綜合金融優(yōu)勢向醫(yī)療、養(yǎng)老、家居、寵物等賽道延伸，以“車為入口、服務(wù)為紐帶、生態(tài)為壁壘”的模式，也在成為頭部險企構(gòu)建護城河的戰(zhàn)略選擇。

平安好車主持續(xù)的品牌煥新，讓我們看到保險服務(wù)正在構(gòu)建一張融入車主日常生活的權(quán)益網(wǎng)。通過將低頻理賠轉(zhuǎn)化為高頻服務(wù)觸達，險企既能積累多維用戶數(shù)據(jù)反哺風控與定價，又能通過服務(wù)兌現(xiàn)提升品牌信任度。

正如車主所期待的，車險服務(wù)以車為起點，但不止于車。當行業(yè)從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”，中國平安憑借超2.4億個人客戶基礎(chǔ)與13萬億總資產(chǎn)規(guī)模，試圖在“車+家+人”的生態(tài)版圖上再下一城。若此模式跑通，或?qū)榻鹑诜?wù)業(yè)如何從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營用戶關(guān)系”提供一個極具分量的觀察樣本。（中國平安供圖授權(quán)使用）