AI視界深圳新聞網(wǎng)2026年7月21日訊（記者 湯莎）近日，招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）走進深圳南山桂灣社區(qū)，開展“不聽不信不貪戀，構(gòu)筑反詐‘心’防線”主題消保宣教活動。活動聚焦“一老一小”重點群體，采用“針對性科普＋趣味化互動”形式，力求打通金融反詐知識普及的“最后一公里”，以實際行動守護群眾錢袋子，切實筑牢社區(qū)金融安全屏障。
近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段持續(xù)迭代翻新，隱蔽性與迷惑性與日俱增，老年人與未成年人因風(fēng)險辨識能力相對薄弱，容易成為詐騙分子的主要目標。本次宣教活動所在小區(qū)常住人口約2.6萬人，其中老年人與未成年人占一定比例，是反詐宣教的重點關(guān)注群體。在桂灣社區(qū)居委會的全力支持下，本次活動實施“一群體一策略”的精細化科普方案，力求讓反詐宣傳入腦入心。
活動現(xiàn)場，面向老年群體，招聯(lián)消保專員通過“聊家常”的方式，深入剖析虛假養(yǎng)老理財、冒充親友求助、高價推銷產(chǎn)品等典型騙局，拆解詐騙分子的話術(shù)邏輯，反復(fù)強調(diào)“保本高息是詐騙”等核心原則，手把手傳授防騙技巧，幫助老年朋友遠離陷阱。面向未成年人，招聯(lián)消保專員則緊扣校園與網(wǎng)絡(luò)場景，聚焦游戲充值返利、虛假抽獎中獎、冒充老師收費等高發(fā)套路，以案釋法，直觀揭露詐騙分子的作案手法。宣教過程中，招聯(lián)消保專員不僅引導(dǎo)青少年樹立理性消費與安全用網(wǎng)意識，還提醒在場家長強化日常監(jiān)護，共同夯實家庭反詐的第一道防線。
為使反詐知識從“聽懂”真正轉(zhuǎn)化為“會用”，活動現(xiàn)場還特別設(shè)置了趣味互動環(huán)節(jié)，將“反詐專線號碼”“征信修復(fù)騙局識別”“虛假中獎套路”等常用知識點，巧妙融入問答轉(zhuǎn)盤小游戲，吸引了眾多居民踴躍參與。與此同時，招聯(lián)消保專員還為居民分發(fā)原創(chuàng)的《防騙西游》漫畫與反詐知識手冊，手冊用生動幽默的筆觸呈現(xiàn)常見騙局，深受社區(qū)兒童喜愛，不少孩子現(xiàn)場翻閱、互相分享，達到了寓教于樂、潛移默化的宣傳效果。
值得一提的是，在本次“全民反詐在行動”集中宣傳月活動中，除了開展線下宣教活動外，招聯(lián)還通過制作反詐短視頻、漫畫，轉(zhuǎn)播“全民反詐公開課”等形式開展多渠道、高頻次的線上宣傳，形成同頻共振的立體化宣傳矩陣，持續(xù)擴大宣教覆蓋面。
作為由中國聯(lián)通與招商銀行共同組建的持牌消金機構(gòu)，招聯(lián)始終堅持以消費者權(quán)益為重，先后結(jié)合“3·15”國際消費者權(quán)益日、“6·14”信用記錄關(guān)愛日、金融教育宣傳周等重要時點，在多個商圈、社區(qū)、車站、口岸等場景開展金融知識普及活動，聚焦不同主題與人群，著力提升消費者金融素養(yǎng)水平；同時通過全媒體渠道開展常態(tài)化線上宣傳，累計觸達消費者超3億人。
在數(shù)智消保方面，基于自研的“招聯(lián)智鹿”大模型，招聯(lián)智鹿消保智能體汲取中醫(yī)“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線。據(jù)了解，招聯(lián)智鹿消保智能體可實時洞察超過60種場景，問題一次性解決率達到90%，累計識別出黑灰產(chǎn)號碼6000多個、定位疑似被黑灰產(chǎn)代理投訴7萬件；招聯(lián)客戶投訴48小時首聯(lián)率為98.92%，5個工作日辦結(jié)率為99.02%，客戶滿意度達98%，先后獲得監(jiān)管部門、國家級學(xué)會及權(quán)威媒體的廣泛認可。
未來，招聯(lián)將持續(xù)踐行“金融為民”初心，不斷加強科技賦能，提升數(shù)智消保水平，多措并舉守護消費者權(quán)益，為構(gòu)建安全、和諧、穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻力量。
（本文由招聯(lián)供圖授權(quán)使用）
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