288元蛋糕送達卻沒手提袋，深圳消費者質疑：線上購買服務是否“縮水”？

深圳新聞網2026年7月18日訊（記者 常軍平 實習生 朱妤涵）近日，深圳市民朱女士向記者反映，她通過黑池蛋糕線上渠道購買了一款售價288元的生日蛋糕，準備送給朋友慶生。蛋糕送到福田區收貨地點后，配送員手中只有蛋糕盒，沒有配套手提袋，給后續攜帶帶來不便。

訂單信息顯示，朱女士購買的是“雙子座·墨丘利星聚”蛋糕，規格為1磅、約454克，商品金額288元，運費為0元，約定于7月17日晚間送達。

“蛋糕送到樓下，我還要拿著走一段路。盒子沒有方便提拿的位置，又是送人的，直接抱在手里既不方便，也有些尷尬。”朱女士表示，生日蛋糕需要保持平穩，多一層外包裝也能減少蛋糕盒在戶外直接接觸其他物品。

朱女士隨后聯系黑池蛋糕微信小店客服。客服回復稱，蛋糕在配送途中有保溫措施，送到消費者手上時默認只有蛋糕，不配保溫包或手提袋；若消費者需要帶著蛋糕外出，可加購保溫包，價格為12元一個，搭配冰袋可保存1至2小時。

當朱女士追問下單頁面是否提示默認不提供手提袋時，客服明確回復“沒有”。朱女士認為，是否免費提供手提袋可以由商家決定，但相關信息應在下單前說清楚，而不是等蛋糕送達后才由消費者發現。“之前購買時有提供手提袋，這次既沒有袋子，也沒有提前提醒。”

記者在小紅書、大眾點評等平臺檢索發現，除手提袋問題外，還有多名消費者反映蛋糕在送達后出現奶油坍塌、側面變形、表面裝飾移位等情況。有消費者曬出的圖片顯示，蛋糕奶油大面積滑落；也有消費者稱，收到商品時只有紙盒包裝，沒有額外的塑料袋、冰袋或保溫袋。

其中一名消費者留言稱，蛋糕送到家時已經變形，之后不會再購買；另有消費者表示，下單時看到保溫袋需要另外收費未購買，后來才發現，配送到手的蛋糕只有紙盒。也有消費者將問題指向配送過程，認為蛋糕屬于易融化、易變形商品，運輸時應采取更加穩妥的固定和保溫措施。

需要說明的是，社交平臺內容屬于消費者個人經歷，蛋糕變形可能與天氣、配送距離、保存時間及運輸狀態等多種因素有關，僅憑部分網絡評價，尚不能判斷品牌是否存在普遍性的產品或配送問題。但多名消費者反映相似情況，說明其包裝提示、交接方式及配送體驗仍有改進空間。

公開資料顯示，黑池蛋糕由深圳市帕蒂希亞食品有限公司運營，2012年成立，企業公開介紹將其定位為高端甜品品牌，產品包括歐式蛋糕、馬卡龍、杯子蛋糕和手工巧克力等，主要通過線上平臺和同城配送銷售。

對于定位中高端、單個蛋糕售價數百元的品牌而言，消費者關注的不只是口味和造型，也包括包裝、保溫、配送和售后。手提袋未必必須免費提供，保溫包也可以設置為選購商品，但商家應在訂單頁面清楚標注默認包裝內容及收費項目；對于蛋糕坍塌、變形等投訴，也應進一步檢查配送箱溫度、商品固定方式和騎手交接流程，使服務體驗與其價格及品牌定位相匹配。（本文圖片來源社交媒體截圖）