“筑巢引鳳 支付無界”浙商銀行深圳西麗支行打造涉外服務“新樣本”，護航高水平對外開放

深圳新聞網2026年7月15日訊（記者 朱琳 通訊員 于欣）為深入貫徹落實國家關于優化支付服務、提升涉外支付便利性的工作部署，浙商銀行深圳西麗支行立足西麗片區高校林立、科創企業匯聚、外籍人士高度集聚的區域特色，于2025年10月創新設立境外來華人士特色服務專區。通過“硬件+軟件”雙輪驅動、“服務+宣教”深度融合，支行切實破解外籍人士在深支付難點，以金融之力助推深圳國際化營商環境建設。

精準對標需求，變“被動受理”為“主動破題”

針對轄區內外籍留學生及從業人員普遍存在的語言溝通不暢、境內支付規則不熟、零鈔兌換不便等痛點，浙商銀行深圳西麗支行轉變傳統服務模式，依托專屬服務區域與專業人才隊伍，主動靠前提供涉外金融精準服務。專區運行以來，已高效處置多類涉外疑難訴求，真正打通了境外人士支付服務的“最后一公里”。

軟硬協同發力，構建全鏈條涉外服務體系

在硬件配置上，專區布設多語種業務指引及外文宣傳資料，配備智能翻譯設備，并輔以中國文化主題讀物，營造無障礙、有溫度的國際化服務氛圍。在服務提質上，浙商銀行深圳西麗支行組建外語專長服務團隊，開通零鈔兌換綠色通道，按需足額儲備主流外幣幣種，并建立ATM外卡取現功能“日巡查、季巡檢”長效機制，確?，F金服務與機具保障“雙在線”。在風險宣教上，支行常態化面向境外客群開展反詐、反假幣及合規用卡宣傳，幫助外籍客戶快速熟悉國內金融監管要求，筑牢資金安全防線。

用心用情服務，以專業速度傳遞金融溫度

特色專區的實效體現在一次次實實在在的問題解決中。日前，一位摩洛哥籍客戶遭遇ATM取現賬務異常問題，浙商銀行深圳西麗支行第一時間啟動應急響應，聯動總行及國際銀聯全程跟蹤排查，于當晚即完成資金退回處理，高效化解了客戶的燃眉之急。針對外籍留學生日常小額消費場景，支行貼心定制涵蓋出行、就餐、購物場景的標準化零鈔禮包，精準滿足外籍人士本土化生活需求。一系列精細化、人性化的服務舉措，贏得了外籍客戶群體的廣泛贊譽。

面向未來，浙商銀行深圳分行將持續迭代升級涉外服務專區功能，深化支付環境建設，為深圳建設國際一流金融服務生態貢獻更加堅實的基層力量。