因材施教暖人心，暢通涉外支付“最后一海里” 浙商銀行深圳鹽田支行為外籍船員提供暖心金融服務

  深圳新聞網2026年7月10日訊（記者 朱琳 通訊員 于欣）在深圳鹽田港這片連接全球的繁忙海域，金融服務不僅是資金流轉的通道，更是展示中國銀行業溫度與擔當的窗口。近日，一位德國女船員臨時靠泊鹽田港，走進浙商銀行深圳鹽田支行，親歷了一場跨越語言與國界的“因材施教”式服務。從ATM取現的舉手之勞，到涉外支付政策的精準傳遞，網點員工用專業與溫情，為境外來華人員鋪就了一條暢通、安心、有感的支付便利之路。

  潮起鹽田，港通天下。作為國際航運的重要樞紐，鹽田港每日迎來送往世界各地的海員與商旅。日前，德國籍船員Pauling隨船短暫停靠，趁休憩間隙步入浙商銀行深圳鹽田支行，希望在ATM機上提取100元現金以備日常所需。然而，長期在海上作業的她，首次面對全中文界面的自助設備，一時無從下手。

  細微之處見真章。當班運營人員敏銳察覺客戶的躊躇，主動上前用英語問詢，并迅速切換至“涉外服務”響應模式。從插卡引導、語言切換，到金額確認、出鈔提醒，每一步都耐心講解、操作規范，讓這位異鄉客人在最短時間內卸下焦慮，順利完成取現。

  但服務的終點從未止于“吐出鈔票”。結合境外人員用卡習慣與風險特征，柜員因材施教，用通俗易懂的語言，逐一講解ATM安全操作要點、外幣兌換常識，以及針對境外來華人員的防詐提醒。同時，遞上精心編制的《境外來華支付便利服務手冊》，逐條解讀涉外支付政策，介紹境外銀行卡在境內商超、交通、餐飲等多元場景的使用方法，幫助Pauling全面了解深圳高效、便捷、安全的支付生態——真正實現“辦一筆業務，送一份安心”。

  這份超出預期的關懷，深深打動了Pauling。她當場用母語與同伴分享所學，從最初的無措到從容，她真切地感受到了中國銀行業的專業與溫情。業務結束后，她用生澀的中文說出“拜拜”，并認真索要紙筆，一筆一畫記下柜員的名字，珍重地收存——她說，這是她此行最溫暖的見聞。

  ATM境外取現雖是基礎業務，但延伸出的定制化風險提示與政策宣講，卻跨越了語言與國籍的隔閡，在營業廳內搭建起信任的橋梁。浙商銀行深圳鹽田支行以實際行動，將“因材施教”融入涉外服務細節，把“支付便利”化作可感可觸的體驗，生動詮釋了金融為民的初心。未來，浙商銀行深圳分行將持續優化境外來華人員綜合服務體系，以更開放的姿態、更專業的素養，讓每一筆跨境交易都承載溫度，讓每一位遠方來客都感受“深圳速度”之下的金融善意。