溫情服務筑牢民生底色，聯通深圳分公司用心守護群眾通信服務

深圳新聞網2026年7月8日訊（記者 朱佳若）在深圳這座充滿活力的創新之城，通信網絡是重要的城市基礎設施，更是連接民心的紐帶。中國聯通深圳市分公司立足民生服務需求，聚焦群眾通信難題，將“民有所呼、我必有應”落到實處，通過專業服務和可靠網絡，傳遞城市溫度。

近日，聯通南山學府營業廳工作人員接到一名異地就醫市民的求助。該市民因手機卡故障，無法正常辦理醫保相關業務，家屬十分焦急。工作人員第一時間攜帶設備趕赴醫院，在病床前為客戶完成身份核驗、補卡激活等全流程服務，快速恢復用戶通信功能，保障醫保業務順利辦理。后續，客戶專程送來錦旗與感謝信，稱贊聯通服務“以人為本、暖心專業”。

針對市民日常居家用網痛點，聯通同步開展全屋網絡優化服務。有球迷家庭因多設備同時在線，出現網絡卡頓問題，影響觀賽體驗。聯通智家工程師上門排查檢測后，為用戶升級全屋光纖組網方案，實現千兆網絡全屋無縫覆蓋，有效滿足家庭高清觀賽、多設備聯網的使用需求。

據了解，聯通深圳分公司持續完善便民服務體系，全市所有自有營業廳均設置愛心專席、無障礙通道，為特殊群體提供便利服務。65歲以上老年用戶撥打10010可一鍵接入人工服務；全市布設180個“愛心驛站”，為戶外勞動者提供飲水、充電等便民服務。

今年端午期間，深圳迎來“龍舟水”強降雨天氣，2026年大沙河國際龍舟邀請賽、龍崗龍舟邀請賽相繼舉辦。兩場高規格賽事吸引多支隊伍參賽，現場人流密集、環境復雜，對通信網絡保障工作提出較高要求。

面對暴雨天氣與高密度人流的雙重考驗，聯通深圳分公司提前啟動重大活動應急通信保障預案。賽前，技術團隊冒雨完成全域場地勘測、信號掃頻工作，針對性補齊網絡短板。在龍崗龍園示范段賽道新建大帶寬5G宏基站、部署應急通信車完成網絡擴容；針對大沙河長廊河道狹長、綠植遮擋導致的信號薄弱問題，精細化調校沿線基站參數、增補網絡點位，實現賽事場地全域信號覆蓋。

賽事期間，公司組建30余人專項保障團隊，分為現場值守、后臺監控、應急搶修三個工作專班，實行24小時值守機制，實時監測網絡時延、帶寬負荷等核心數據，動態調配網絡資源，及時處置降雨天氣引發的網絡波動問題，順利保障兩場賽事通信平穩運行。

賽事結束后，多家單位發來感謝信，對聯通的保障工作予以肯定，認為聯通以穩定可靠的通信服務為賽事順利舉辦保駕護航，充分展現了扎實的應急通信保障能力與服務地方文體事業發展的責任擔當。