深圳發(fā)布15個(gè)政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用場景 人機(jī)協(xié)同服務(wù)新形態(tài)將不斷涌現(xiàn)

深圳新聞網(wǎng)2026年7月8日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 樊怡君）記者從深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲悉，近日，《2026年政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用場景清單（第一批）》正式發(fā)布?！肚鍐巍饭舶?5個(gè)應(yīng)用場景，覆蓋輔助決策、政務(wù)服務(wù)、機(jī)關(guān)辦公、城市治理、民生服務(wù)五大領(lǐng)域，反映出深圳在打造人工智能先鋒城市的進(jìn)程中，以場景化推進(jìn)為抓手，持續(xù)拓展人工智能與政務(wù)深度融合的廣度和深度。據(jù)悉，本年度的清單計(jì)劃分三批次發(fā)布。

此次首批發(fā)布的清單顯示，在輔助決策領(lǐng)域，多項(xiàng)智能工具將有效提升行政效能與精準(zhǔn)度。深圳市應(yīng)急管理局將建設(shè)AI災(zāi)害演變趨勢推演智能體，配合智慧經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)模型庫、推演過程數(shù)字人智能圖文解說等功能，縮短態(tài)勢推演和決策響應(yīng)周期；深圳市水務(wù)局將推出水土保持方案輔助審查智能體；深圳市財(cái)政局的預(yù)算項(xiàng)目填報(bào)智能輔助系統(tǒng)，旨在降低失誤率，減輕用戶負(fù)擔(dān)；深圳市建筑工務(wù)署則運(yùn)用AI+RA技術(shù)建立既有建筑改造或使用前的風(fēng)險(xiǎn)排查清單，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別前置、可研偏差減少、投資測算準(zhǔn)確。

在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，人機(jī)協(xié)同的服務(wù)新形態(tài)將不斷涌現(xiàn)。前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)管理局將建設(shè)“一鍵問明白、一分鐘答完”的“實(shí)體+虛擬”一體化前海數(shù)智人，支持中、英、粵語多語種實(shí)時(shí)交互，覆蓋政務(wù)服務(wù)、園區(qū)運(yùn)營、跨境咨詢等多元場景，面向市民、企業(yè)及境外訪客實(shí)現(xiàn)“隨問隨答、隨需隨導(dǎo)”的全天候智能服務(wù)；羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局推出虛擬社區(qū)服務(wù)智能問答與事項(xiàng)一鍵辦理，涵蓋政務(wù)服務(wù)“邊聊邊辦”、公共服務(wù)查詢、場館預(yù)約、社區(qū)服務(wù)、文化服務(wù)、行街指南及應(yīng)用入口智能推薦等功能；深圳市教育局建設(shè)的教師職稱智能評(píng)審助手，以智能化手段保障人才評(píng)價(jià)的公信力，該模式未來還可輕量化適配人社、科創(chuàng)等領(lǐng)域人才認(rèn)定、科技成果評(píng)審等場景；深圳市人力資源和社會(huì)保障局打造的工傷服務(wù)與經(jīng)辦智能體，解決工傷業(yè)務(wù)復(fù)雜、周期長、風(fēng)險(xiǎn)高等問題。

在機(jī)關(guān)辦公領(lǐng)域，AI正從“輔助工具”走向“協(xié)同伙伴”，有力解放基層生產(chǎn)力。深圳市工商聯(lián)在協(xié)同辦公OA系統(tǒng)部署辦公輔助工具，實(shí)現(xiàn)文稿糾錯(cuò)、公文寫作輔助，提升工商聯(lián)服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)的響應(yīng)速度與專業(yè)性；龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局引入機(jī)器狗安防巡邏與日常服務(wù)，可24小時(shí)自主完成應(yīng)急處置、機(jī)要押送、接待引導(dǎo)、智能配送、環(huán)境維護(hù)等核心任務(wù)，有效替代人工承擔(dān)重復(fù)性、高危性工作；市信息安全管理中心將推出軟件測試用例自動(dòng)生成及記錄系統(tǒng)。

在城市治理領(lǐng)域，AI正織密精細(xì)化管理的“智慧防線”，讓風(fēng)險(xiǎn)看得見、管得住。深圳市信訪局建設(shè)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)庫智能檢索與信件辦理輔助系統(tǒng)，著力推動(dòng)信訪案件規(guī)范受理與辦理；深圳市公安局交通管理局運(yùn)用大模型微調(diào)與檢索增強(qiáng)生成（RAG）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對電動(dòng)自行車及駕駛?cè)?、企業(yè)、道路、區(qū)域的多維度交通安全風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估、主動(dòng)預(yù)警與精準(zhǔn)畫像。

在民生服務(wù)領(lǐng)域，科技溫度正轉(zhuǎn)化為觸手可及的獲得感，讓特殊群體也能共享數(shù)字紅利。深圳市總工會(huì)推出職工互助保障給付案件智能審核，并支持輕量化適配醫(yī)療保障、低收入幫扶等民生場景；深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局建設(shè)智能語音助手，提供7×24小時(shí)無障礙語音咨詢和應(yīng)答服務(wù)，一般問題實(shí)現(xiàn)擬人化口語交流，復(fù)雜問題則由人工服務(wù)及時(shí)兜底。