農行深圳鳳凰支行上門服務解民憂 三次奔赴暖桑榆

深圳新聞網2026年6月25日訊（記者 湯莎）為切實做好適老化金融服務，著力解決高齡、行動不便等特殊群體辦事難題，農行深圳鳳凰支行常態化開通上門服務綠色通道，把便民服務送到群眾家門口，用有溫度的金融服務溫暖夕陽桑榆。

近日，一位常年臥病在床的高齡老人，因行動不便無法到網點辦理業務。眼看掛失、社保卡激活、密碼重置等業務急需處理，家屬金女士滿心焦急，來到農行深圳鳳凰支行求助，該行評估后立即組織啟動了上門專屬服務。

老人提出希望需查看流水并轉賬，農行工作人員第一次登門，聽取老人的需求，指導老人及家屬，收集授權事項，快速解決老人授權打印流水的需求。

辦理新的社?？ê螅せ畛闪穗y題。農行工作人員在下班后再次上門幫助老人辦理代理社?？せ畹氖跈啵瑫r解決老人需查詢名下賬戶合約信息的難題。

在老人忘記銀行卡密碼，導致密碼鎖定，需要辦理密碼掛失重置后，農行工作人員第三次登門。按照業務流程，指導老人確認業務并全程錄音錄像，并向老人普及賬戶安全知識，幫助老人守好錢袋子。

農行深圳鳳凰支行工作人員三次上門，將繁瑣業務辦結，切實解決了一個家庭的燃眉之急。家屬金女士深受觸動，專程登門致謝，她激動地說道，“我老伴常年臥床不起，這些業務我原以為辦不了了，感謝你們一次次利用下班時間上門幫忙，我替我老伴，向農行所有工作人員說聲‘謝謝’?！?/p>

情系桑榆晚景，暖心金融護航。農行深圳鳳凰支行嚴守合規底線，服務有溫度、有速度，暖心打通金融服務最后一公里。未來，農行深圳鳳凰支行將持續升級適老化服務，健全特殊群體服務保障機制，用情回應期盼，用心化解急難愁盼，堅守金融為民初心，彰顯國有大行責任與擔當。