深圳金博會|騰訊微保用“理賠找人”和AI回應市場痛點

深圳新聞網2026年5月27日訊（記者 湯莎）5月27日，在第二十屆深圳國際金融博覽會（下稱：深圳金博會）上，騰訊微保的展位異常火爆，剛開館就圍滿了人。這是其連續第五年參展，今年它們回應了消費者最關注的兩個老問題。

過去我們買保險，最怕兩件事：一是買的時候看不懂，二是賠的時候找不到人。而騰訊微保今年在金博會上釋放的核心信號，恰恰是對這兩個痛點的正面回應——用AI讓理賠從“人找”變成“找人”，用普惠讓保險真正下沉到普通家庭。

“微信快賠”：從“人找理賠”到“理賠找人”

騰訊微保的“微信快賠”應該是其最受關注的功能之一。

依托微信生態的數據能力與AI技術，這一服務模式可以識別用戶的就醫信息，主動觸發理賠提醒，并自動核驗理賠資格。用戶只需一鍵上傳就醫材料，系統便能智能識別分類、自動填充理賠信息，幾秒鐘內完成報案操作。

這意味著，用戶不再需要自己記住“什么時候該報案”“要準備哪些材料”，系統會在合適的時機主動介入。從“人找理賠”到“理賠找人”，這個轉變看似簡單，背后卻是對用戶痛點的精準回應——很多人不是不想理賠，而是不知道、不會操作。

在理賠時效上，騰訊微保也拿出了具體成果。2026年，其在百萬醫療類產品、寵物醫療險、車險小額理賠等多個場景實現了“1日賠”。這意味著符合條件的理賠申請，當天即可到賬。據悉，未來這一服務還將擴展到更多產品。

“微小保”與AI深入全場景

除了理賠端，騰訊微保的AI能力已經覆蓋了保險服務的多個環節。

自研的AI智能助手“微小保”，可支持投保咨詢、產品幫配、理賠報告解讀等場景，通過多輪對話為用戶提供專業、易懂的回應。

在運營端，AI技術也在重構客服體系，幫助客服體系更高效運轉。用戶聲音被智能分析，工單被智能分配，服務質量通過數據復盤持續優化。此外，AI還用于內容生產和合規審核——AI助手可快速生成專業內容，AI合規審核工具能在500毫秒內完成攔截。一個直觀的結果是：人工客服不再需要花大量時間處理重復問題，而是能聚焦在真正復雜的訴求上。

這些技術應用的共同目標，是讓保險服務從“標準化”走向更貼合個人需求的“智能化”，減少信息不對稱帶來的困擾。

普惠金融的另一種落地

金博會上，騰訊微保也展示了其在普惠金融領域的持續投入。

近期，騰訊微保聯合三星財險發起公益保險捐贈行動，為1500個孤獨癥家庭捐贈公益定制版家庭醫療險，幫助減輕醫療費用負擔。

在鄉村振興領域，騰訊微保參與各地“愛心保障公益計劃”，為農村居民定制保障方案；針對老年人、殘障人士等特殊群體，提供定制化的投保與理賠服務。

普惠金融不是喊口號，而是把保障送到那些傳統保險“夠不著”或“不愿意夠”的人群手里。這些做法的核心邏輯只有一個：讓保險服務觸達更多有需要的人，尤其是那些傳統渠道容易忽略的群體。

五次亮相深圳金博會，騰訊微保展示的是其科技創新與普惠實踐的階段性成果。面向未來，騰訊微保表示，將持續升級理賠服務與用戶體驗，拓展“1日賠”的覆蓋范圍，推動普惠型保險下沉至更多普通家庭，同時深化AI在保險全鏈條的應用，攜手行業伙伴共同推動保險服務的高質量發展。（微保供圖授權使用）