AI視界深圳新聞網2026年5月27日訊（記者 湯莎）近日，為發現面向智能時代的信息通信業務創新范本，由工業和信息化部主管的《通信產業報》全媒體編輯部正式啟動“517世界電信日·信息通信業務創新”產業調研，共評選出12個“信息通信業務創新”案例范本。其中，招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）創新打造的“金融數智化‘自服務’體系”成功入選，有力彰顯了招聯在科技創新與普惠金融深度融合、協同驅動方面的示范價值。
據了解，本次調研遵循業務應用的創新性、市場認可度、商業貢獻與發展潛力3個一級調研指標和7個更聚焦的二級分項指標，入選項目均表現了突出的技術創新、模式創新、服務創新，為行業數智化變革和個人消費智能應用提供新選擇，在服務有效市場、創新社會供給等方面具有一定的示范意義。值得一提的是，本次評選共有5家聯通系公司入選，包括聯通集團、聯通華盛通信、聯通智網科技等，展現出中國聯通深厚的系統創新能力與生態協同優勢。
作為由中國聯通與招商銀行共同組建的消費金融機構，招聯秉持“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，深度融合通信與金融領域的技術積淀，敏銳洞察到傳統金融服務模式的局限性，以及普惠客群在信貸方面的迫切需求，旨在為客戶打造更具效率與溫度的金融服務新體驗。以“自愈”“自信”為代表的數智化“自服務”體系，便是招聯普惠理念的典型實踐。
受實際突發情況、當下經濟壓力等因素影響，普惠客戶群體容易陷入資金短缺、還款困難的困境，但傳統批量化“主動找客戶”的貸后作業模式不僅成本高，也容易引發客戶抵觸情緒，加劇投訴問題。招聯的“自愈”服務則將其進化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式，以金融科技深入了解客戶的需求和困境，結合客戶歷史還款表現、困難證明材料等，為其提供協商還款、利息減免等個性化紓困政策，引導客戶在有意愿且方便的時間主動交互解決，讓客戶感受到尊重和關懷的同時，實現信用的柔性“自愈”。截至目前，“自愈”累計為超500萬人次提供服務，超200萬人次通過“自愈”服務成功還款。
另一方面，“自信”服務專為信用記錄不足的客戶設計，支持客戶提交多種品類證明實現“自主增信”。其支持7×24小時在線服務，通過AI語音助手的高效指引，40%的客戶可在傳統機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，實現時間和空間上的無障礙服務，顯著提升了金融服務的可得性和便捷度。截至目前，“自信”已為超1500萬名客戶降價和減免利息。
為持續提升服務中國聯通主業的成效，招聯以“通信+金融”創新開拓數字消費新場景，通過金融業務促進中國聯通主業的高效轉化。據了解，招聯與中國聯通APP展開深度合作，借鑒互聯網消費模式經驗創新打造“聯通白條”產品，適配話費繳費、終端分期、預防停機等多種通信場景，充分激發用戶數字消費潛力。同時，招聯聚焦拉動5G產品銷售，在聯通全國網點推出5G分期購機、FTTR光纖入戶等消費升級活動，充分滿足用戶在信息消費、智能終端等方面的消費需求。截至目前，招聯累計為中國聯通用戶提供消費資金逾8100億元。
2025年8月，財政部等三部門正式發布《個人消費貸款財政貼息政策實施方案》，招聯被選定為首批經辦機構。招聯積極響應國家號召，于2025年9月1日準時上線行業首批貼息系統，優化業務流程，設立國補貼息專區，向客戶提供認證結果查詢及借款指引，覆蓋受托支付、自主支付等消費貸款場景，肩負起政策落地的“排頭兵”重任。
據了解，截至目前，招聯已累計發放貸款超3.5萬億元，服務客戶超2億人，貢獻稅收超180億元，為消費與經濟高質量發展持續注入動能。立足智能經濟澎湃發展的新時代，招聯將持續發揮股東協同優勢，在科技創新領域積極探索，在服務實體經濟方面扎實作為，不斷拓展普惠金融服務的廣度和深度，為服務人民美好生活貢獻力量。（招聯供圖授權使用）
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