鵬城金盾|深圳太保壽險(xiǎn)“高管服務(wù)官”吹響“全員消保”號角

深圳新聞網(wǎng)2026年3月17日訊（記者 湯莎）為深入貫徹“全員消保”理念，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司在“3·15”期間開展系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（消保）專項(xiàng)活動(dòng)。公司高管以“服務(wù)官”身份，通過數(shù)字傳播、應(yīng)急演練、專題培訓(xùn)及社區(qū)宣講等多維形式，全面推動(dòng)消保工作從理念走向?qū)嵺`，構(gòu)建覆蓋全員的“大消保”體系。

中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司總經(jīng)理俞益本就是其中一員。“3·15”期間，俞益本以“數(shù)字人”形象亮相主流媒體平臺，圍繞“非法代理退保”的危害及其對消費(fèi)者權(quán)益的侵害，以動(dòng)畫演繹和趣味解說方式開展金融知識普及。通過科技賦能消保教育，提升了金融知識傳播的趣味性與覆蓋面，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)識別能力與理性消費(fèi)意識。

面對模擬的群體性投訴場景，俞益本帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展應(yīng)急處置演練。在緊張有序的推演過程中，檢驗(yàn)了公司突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制，強(qiáng)化了各崗位協(xié)同處置能力，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)防控并重的實(shí)戰(zhàn)水平。

在“服務(wù)官講消保”專項(xiàng)培訓(xùn)中，俞益本圍繞《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》進(jìn)行深度解讀，結(jié)合監(jiān)管要求和實(shí)際案例，剖析消保工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。培訓(xùn)將制度要求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南，引導(dǎo)內(nèi)勤員工在日常工作中貫徹消保理念，夯實(shí)公司消保體系建設(shè)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)結(jié)束后，俞益本與工作人員一同走進(jìn)社區(qū)，開展“五進(jìn)入”金融知識宣傳活動(dòng)。面對市民咨詢，他耐心講解消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，普及普惠金融政策，引導(dǎo)公眾理性消費(fèi)、依法維權(quán)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融服務(wù)的溫度與責(zé)任。

通過“高管服務(wù)官”的帶頭示范，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司將消保工作貫穿于經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。未來，公司表示將持續(xù)深化消保體系建設(shè)，推動(dòng)“全員消保”走深走實(shí)，為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。