跨越“數字鴻溝” 深圳人保壽險以溫情科技守護銀發族美好生活

深圳新聞網2026年3月13日訊（記者 湯莎）在數字金融浪潮中，人保壽險深圳市分公司始終堅持以人民為中心，將適老化改造作為“為民辦實事”的關鍵舉措，著力消除老年人面臨的“數字鴻溝”，讓金融服務更有溫度、更懂民心。

線上服務做“減法”，體驗做“加法”。依托人保壽險E服務公眾號推出的“簡愛版”頁面，以大字大圖、簡潔界面重塑視覺體驗。2025年，該公司進一步升級適老功能，精簡在線續繳、保單貸款等7項核心流程，并創新引入語音導航、震動提示及朗讀功能，累計訪問量突破6萬次，讓老年人“看得清、聽得懂、操作順”。

線下服務精準觸達，破解特殊群體“辦事難”。該公司積極推廣便攜式智能服務，服務人員攜帶“E動柜面”上門為老年人辦理保全、滿期金領取、免息復效等業務，2025年累計服務268位客戶；同時，依托人保e通業務員理賠代辦功能，為老年客戶提供理賠申請代辦服務，讓服務更具針對性和溫暖度。

熱線服務暖心護航，打通溝通“綠色通道”。近年來，人保壽險服務熱線開通“尊長專線”，通過系統自動匹配來電客戶年齡，60歲以上公司客戶可直接轉接人工服務，省去繁瑣操作，切實保障老年客戶咨詢、辦理業務的便捷性。

下一步，人保壽險深圳市分公司將持續深化數字金融適老化改造，不斷完善服務舉措，讓老年群體共享數字金融發展成果，以實際行動筑牢民生保障防線，助力提振消費、傳遞金融溫情。