浙商銀行深圳分行多維場景融合 構筑金融消保“同心圓”

深圳新聞網2026年3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 劉璇）在“3·15”國際消費者權益日到來之際，浙商銀行深圳分行打破傳統宣傳模式，讓消保知識走出柜臺、走進街巷，通過沉浸式體驗、流動窗口展示、精準群體服務等多維舉措，將金融安全理念融入市民日常生活場景。

場景融合 沉浸式體驗讓消保知識可感可知

金融消保宣傳如何避免流于形式？浙商銀行深圳分行的答案是——讓知識可參與、讓體驗可感知。

3月12日，深圳中心書城北區外廣場，一場以“以案識險闖迷宮 守牢金融消費安全線”為主題的消保宣傳活動吸引了眾多市民駐足。活動現場設置了金融知識互動區，工作人員結合真實案例，以通俗易懂的方式向市民逐一拆解常見騙局——冒充客服退款詐騙如何設局？“保健品”推銷陷阱有何話術？“刷單”騙局藏著哪些套路？不少市民一邊聽一邊記，有人當場感慨：“這些案例就像發生在身邊，聽完心里有底了。”

活動現場，浙商銀行深圳分行聯動順豐快遞、叮當快藥，分享快遞員、外賣員在日常配送中遇到的真實詐騙見聞，不禁讓人感嘆“快遞面單上的信息原來有這么多道理”，這種“身邊人講身邊事”的方式，讓消保知識更易理解、更可感知。

與此同時，深圳地鐵2號線的車廂里，一場“流動消保課堂”正在上演。車窗上、座椅旁、車門邊，隨處可見朗朗上口的風險提示語——“電詐陷阱花樣多，不聽不信不轉賬”“征信洗白不靠譜，債務優化是套路”“未知鏈接不點擊，陌生來電不輕信”……簡潔有力的警示語伴隨每日數以萬計市民出行，讓金融安全理念融入城市動脈。

群體覆蓋 精準觸達城市中的每一位奮斗者

金融消保，關鍵在于“人”的觸達。浙商銀行深圳分行聚焦不同群體特點，讓金融服務延伸至城市的每一個角落。

結合“三八”國際婦女節，該行組織巾幗志愿者走進街道，向堅守崗位的環衛女工送上節日問候與專屬金融課堂。志愿者們用鄉音講解防范“保健品詐騙”、識別虛假投資理財等知識，讓“城市美容師”在感受社會關愛的同時，也筑牢了自身財產安全防線。

在浙商銀行深圳西麗支行，一場“移動維權課堂”讓快遞小哥和外賣騎手感受到“被看見”的溫暖。該行設立“流動維權服務站”，將生硬的法律條文轉化為通俗易懂的“小哥維權指南”。活動還準備了礦泉水等物資，一位外賣小哥接過水時說：“平時都是我們給別人送東西，今天有人給我們送水和知識，心里暖暖的。”

面向老年群體，該行持續深化適老化服務，大字版手機銀行、綠色通道、“銀發講堂”幫助老年人跨越“數字鴻溝”。面向青少年，浙商銀行深圳中心區支行的“沉浸式金融知識體驗館”設置財商桌游、知識問答墻，讓金融素養在互動中生根發芽。面向新市民群體，該行將“移動消保課堂”搬進滴滴司機中心、快遞驛站，普及防范網絡貸款詐騙知識，讓金融服務觸角延伸至城市末梢。

服務創新 內外協同構筑消保防線

消保工作既要有廣度，更要有深度。浙商銀行深圳分行堅持內外協同，將消保理念融入業務全鏈條。

對內，3月11日全轄網點統一啟動“消保負責人接待日”活動。分管零售行領導從后臺走進廳堂，變“管理者”為“傾聽者”。通過“接訴即辦”閉環機制，確保客戶訴求“事事有回音、件件有著落”。

對外，浙商銀行深圳分行將消保要求延伸至合作鏈條，針對合作機構等開展消保專題培訓，從源頭上規范市場秩序。同時，積極探索數字技術賦能消保工作，自主研發智能監測系統，針對互聯網道具類假幣交易、違規使用人民幣圖樣等新型違法行為進行精準識別，為監管部門聯防聯控提供數據支撐。

從書城廣場的互動講解到地鐵車廂的流動窗口，從快遞小哥的維權課堂到銀發一族的適老服務，從管理層一線傾聽再到數字技術硬核守護——浙商銀行深圳分行正通過多維場景融合的創新實踐，將消費者權益保護融入城市生活肌理。金融消保，重在點滴浸潤，貴在持之以恒。浙商銀行深圳分行將繼續以務實舉措守護消費者權益，讓金融服務的溫度點亮萬家燈火，為深圳建設國際消費中心城市貢獻一份堅實力量。