鵬城金盾|攜手同業解糾紛 深圳太保壽險深度參與“楓橋式服務站”項目顯成效

深圳新聞網2026年3月11日訊（記者 湯莎）為深入踐行新時代“楓橋經驗”，推動金融糾紛多元化解提質增效，中國太保壽險深圳分公司積極攜手行業同業，共同參與深圳銀行業保險業“楓橋式服務站”及保險業人民調解委員會相關項目，以協同共治之力筑牢金融消保防線，為行業健康發展、消費者權益保障注入強勁動力。

作為發起單位之一，中國太保壽險深圳分公司主動融入項目協同治理體系，與其他5家主要保險機構及相關部門聯動，構建“監管指導、司法保障、企業主導”的三級聯動解紛機制，助力打造高效便捷的金融糾紛化解平臺，推動糾紛化解從“被動應對”向“主動預防”轉型。

據悉，該聯合項目成效顯著，整體解紛效能持續提升。截至目前，項目累計受理金融糾紛3200余件，調解成功率穩定在85%以上，重大糾紛平均處理周期從45天縮短至12天，較傳統訴訟模式效率大幅提升。同時，項目推動行業投訴率同比下降25個百分點，降低司法訴訟量38%，節約社會成本超千萬元，成為金融糾紛多元化解的深圳樣本。

中國太保壽險深圳分公司充分發揮自身專業優勢，深度賦能項目推進，組建專業調解隊伍，參與搭建線上線下一體化調解平臺，建立快速響應通道，協助開展糾紛前置排查與源頭預防。其參與實踐的“行業調解+司法確認”模式，推動調解結果司法確認率達80%以上，切實保障消費者合法權益。

此次聯合項目的落地，對行業與消費者意義深遠。對行業而言，打破了機構間信息壁壘，推動形成風險共防、資源共享的協同治理格局，為行業踐行“楓橋經驗”提供了可復制范本；對消費者而言，實現“糾紛不出社區、矛盾就地解決”，大幅降低維權時間與經濟成本，滿意度提升至98.6%。

下一步，中國太保壽險深圳分公司將持續深化與同業協作，完善協同解紛機制，投入優質資源優化調解服務，推動金融糾紛化解提質增效，踐行金融為民初心，為構建和諧有序的金融消費環境、推動金融高質量發展貢獻力量。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）