聚焦金融“適老化”，廣發銀行深圳分行打造“貼心服務”新模式

深圳新聞網2026年3月11日訊（記者 朱琳）為精準服務老年客戶的多樣化金融需求，持續提升金融服務的適老水平，廣發銀行深圳分行以“提升適老化服務”為目標，積極落實金融為民理念，把樹立敬老、愛老、助老的服務理念作為日常性工作來抓，用細心、耐心為老年客戶送上貼心的金融服務，讓金融服務更有溫度。

打造便于老年客戶的“硬條件”

走進廣發銀行深圳各營業網點，“銀發專屬”服務標識格外醒目。每個網點均設立“愛心窗口”和“適老服務專區”，配備智能叫號系統實現老年客戶優先辦理。廳堂內老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施一應俱全，智能終端機具經過適老化改造，推出“長輩版”手機銀行應用，采用大字體、大圖標設計，支持語音交互和讀屏功能，讓老年客戶“看得清、用得懂”。

營造利于老年客戶的“軟環境”

廣發銀行深圳分行通過熱心服務、耐心解答、細心觀察的“三心”服務，努力為老年客戶打造本地、親和、現代化的銀行。廳堂服務堅持“優先辦理、主動關懷”的原則，主動詢問需求、耐心解釋業務，保障老年客戶安全、順暢地辦理各項金融業務。

為更好滿足老年客戶金融服務需求，積極為高齡、行動不便的老人提供上門辦理業務、一對一金融咨詢、節日慰問等；將“社區金融講堂”搬到居民家門口，量身定制“養老金融產品推介”“防范非法集資/電信詐騙”等主題講座，讓金融惠民政策精準直達，讓防范不法侵害意識深入人心。

“讓每一位老年客戶都能感受到金融的溫度。”廣發銀行深圳分行相關負責人表示，未來將持續深化"適老化"服務體系建設，通過科技賦能與人文關懷的深度融合，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。