連續(xù)兩年榮登人民網(wǎng)金融強(qiáng)國創(chuàng)新實(shí)踐榜單 招聯(lián)以實(shí)效彰顯企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值

深圳新聞網(wǎng)2026年1月21日訊（記者 湯莎 楊平）近日，2025人民財(cái)經(jīng)論壇在北京舉行，會上正式揭曉了人民網(wǎng)“2025建設(shè)金融強(qiáng)國創(chuàng)新實(shí)踐案例”入選名單。其中，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（簡稱“招聯(lián)”）申報(bào)的“構(gòu)筑AI智能體新生態(tài) 引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型”案例，成功獲評2025建設(shè)金融強(qiáng)國創(chuàng)新實(shí)踐“數(shù)字金融”案例。這是繼2024年“科技助力消保 招聯(lián)數(shù)智賦能升級金融服務(wù)質(zhì)效”入選“普惠金融”案例后，招聯(lián)連續(xù)第二年獲此殊榮，均系唯一入選的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)。

金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，金融高質(zhì)量發(fā)展關(guān)系中國式現(xiàn)代化建設(shè)全局。為持續(xù)推動金融更好服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和中國式現(xiàn)代化建設(shè)，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院于2024年啟動“建設(shè)金融強(qiáng)國創(chuàng)新實(shí)踐”課題研究。課題組以金融“五篇大文章”為維度，面向全社會廣泛征集創(chuàng)新實(shí)踐案例，旨在通過案例遴選與研究，發(fā)現(xiàn)梳理一批金融強(qiáng)國建設(shè)過程中的創(chuàng)新舉措、務(wù)實(shí)成果，總結(jié)形成一批富有示范意義的方法路徑、參考經(jīng)驗(yàn)，為加快建設(shè)金融強(qiáng)國，走好中國特色金融發(fā)展之路貢獻(xiàn)智慧和力量。招聯(lián)連續(xù)兩年獲此殊榮，不僅體現(xiàn)了其綜合實(shí)力的持續(xù)領(lǐng)先，也標(biāo)志著招聯(lián)的創(chuàng)新實(shí)踐對金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的推動作用，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要參考。

做好金融“五篇大文章”，是服務(wù)中國式現(xiàn)代化的現(xiàn)實(shí)需要，也是走好中國特色金融發(fā)展之路的內(nèi)在要求。作為中國聯(lián)通與招商銀行合作典范，招聯(lián)秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器智能等前沿技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了IT驅(qū)動、互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)控、智慧服務(wù)等核心能力，通過科技賦能持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)推進(jìn)“數(shù)字金融”與“普惠金融”大文章有效落地。

2023年底，招聯(lián)發(fā)布行業(yè)首個(gè)開源大模型“招聯(lián)智鹿”，后經(jīng)兩次迭代，招聯(lián)再次推出8B、70B兩個(gè)參數(shù)版本的大模型“招聯(lián)智鹿二代”，在不同技術(shù)方向提升了大模型處理復(fù)雜業(yè)務(wù)場景、提供精準(zhǔn)解決方案的能力。與此同時(shí)，招聯(lián)率先探索大模型在垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全流程應(yīng)用，一方面提升原有場景的能力上限，另一方面積極探索新場景應(yīng)用，形成了包括消保、合規(guī)、資管、運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)、決策、研發(fā)、中醫(yī)八大核心智能體以及若干辦公智能體，深度賦能各業(yè)務(wù)板塊提質(zhì)增效，助力普惠金融高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化發(fā)展。

以消保領(lǐng)域?yàn)槔新?lián)創(chuàng)新打造“招聯(lián)智鹿消保智能體”，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷提升產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)提升了消保工作質(zhì)效。目前，消保智能體可實(shí)時(shí)洞察超過60種場景，問題一次性解決率達(dá)到90%，累計(jì)識別出灰黑產(chǎn)號碼6000多個(gè)、定位疑似被灰黑產(chǎn)代理投訴近7萬件。2025年4月，招聯(lián)在金融監(jiān)管總局組織的消保座談會上做了專題分享，總局領(lǐng)導(dǎo)對招聯(lián)的遞進(jìn)式消保防線表示贊許，指出招聯(lián)通過打造“消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治和已病綜治”融入運(yùn)營全流程，這些做法對于行業(yè)非常有借鑒意義。

發(fā)展普惠金融，讓社會不同群體都平等享受基礎(chǔ)金融服務(wù)，是金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是金融助力實(shí)現(xiàn)共同富裕的重要路徑。在產(chǎn)品運(yùn)營領(lǐng)域，招聯(lián)打造了以“自信”“自愈”服務(wù)為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系。其中，“自信”支持7x24小時(shí)在線服務(wù)，通過AI語音助手的高效指引，讓40%的客戶在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)無法提供信貸服務(wù)的時(shí)間完成自助認(rèn)證和審批，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的無障礙服務(wù)，顯著提升了金融服務(wù)的可得性和便捷度，已為超1500萬客戶降價(jià)和減免利息。“自愈”則將“主動找客戶”的傳統(tǒng)貸后模式進(jìn)化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式，不僅為客戶排憂解難、呵護(hù)信用，也能讓客戶感受到尊重與關(guān)懷。截至目前，“自愈”已服務(wù)超200萬客戶，累計(jì)紓困超42萬人次。

在加快建設(shè)金融強(qiáng)國的時(shí)代課題下，招聯(lián)緊抓數(shù)智化技術(shù)變革機(jī)遇，前瞻性布局大模型等領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用，致力于構(gòu)建更加智能、高效、安全的金融服務(wù)體系，切實(shí)提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)性與適配性。未來，招聯(lián)將持續(xù)深入踐行金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)持在科技驅(qū)動創(chuàng)新、普惠服務(wù)民生等方面發(fā)揮更大作用，努力成為金融強(qiáng)國建設(shè)進(jìn)程中一股堅(jiān)實(shí)而活躍的力量，書寫屬于招聯(lián)的精彩篇章。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）