蔚來獲得中國新能源汽車用戶滿意度測評雙第一

深圳新聞網(wǎng)2025年12月4日訊（記者 翁瑞峰）12月3日，由中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的2025年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測評結(jié)果正式發(fā)布。蔚來EC6榮獲純電動中型SUV用戶滿意度第一名。同時(shí)，蔚來售后服務(wù)也再次斬獲用戶滿意度第一名，這是蔚來售后服務(wù)連續(xù)第三年獲此殊榮。

由中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)11年組織開展測評的中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI），是目前國內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶滿意度調(diào)研體系，被業(yè)內(nèi)稱為“汽車質(zhì)量試金石”。2025年NEV-CACSI測評對象為銷量較大的162個(gè)品牌車型，涉及全國40個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、55個(gè)汽車品牌。調(diào)查范圍涵蓋東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的128個(gè)重點(diǎn)城市。測評指標(biāo)體系圍繞總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、銷售服務(wù)五大維度構(gòu)建。無論對用戶選購汽車，還是對生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提升市場競爭力，都有重要的指導(dǎo)意義。

蔚來方面表示，將用戶滿意作為服務(wù)響應(yīng)的原點(diǎn)，以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)持續(xù)迭代，不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的可持續(xù)進(jìn)化與用戶口碑的長期積累。連續(xù)三年獲得NEV-CACSI 售后服務(wù)用戶滿意度第一名，是用戶與蔚來“雙向奔赴”的成果顯現(xiàn)，蔚來將努力持續(xù)為用戶帶來超預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，截至目前蔚來已在全國建成351家服務(wù)中心，覆蓋185個(gè)地級市，為用戶提供集維保、車美、檢測于一體的一站式售后服務(wù)。依托生而成熟的體系化能力，蔚來服務(wù)同時(shí)為蔚來、樂道、firefly螢火蟲三品牌用戶提供覆蓋車輛全生命周期的無憂體驗(yàn)。日常服務(wù)過程中，覆蓋全國32省，333個(gè)地級行政區(qū)，1600多個(gè)縣級行政區(qū)的蔚來道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)也竭盡其能為用戶帶來專業(yè)、可靠、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。2025年，蔚來道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)已累計(jì)為用戶提供近248萬次服務(wù)。（圖片由蔚來提供）