數(shù)智賦能消保增效降本 “招聯(lián)樣本”亮相中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)題培訓(xùn)

深圳新聞網(wǎng)2025年12月1日訊（記者 湯莎）為助力會(huì)員單位提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)意識(shí)和工作水平，近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)金融專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和汽車(chē)金融專(zhuān)業(yè)委員會(huì)在北京舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)。招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招聯(lián)”）消保辦主任萬(wàn)奎偉受邀出席，分享了招聯(lián)在消保智能體應(yīng)用與數(shù)智化工具建設(shè)方面的創(chuàng)新實(shí)踐。

本次培訓(xùn)搭建了專(zhuān)業(yè)的行業(yè)交流平臺(tái)，來(lái)自50家消費(fèi)金融公司和汽車(chē)金融公司的百余位業(yè)內(nèi)代表齊聚一堂，探討新形勢(shì)下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的創(chuàng)新路徑與發(fā)展方向。

萬(wàn)奎偉以“數(shù)智賦能金融消費(fèi)者保護(hù)增效降本”為主題，系統(tǒng)介紹了招聯(lián)將中醫(yī)“治未病”理念與金融科技深度融合，以自研的“智鹿大模型”為技術(shù)基座，構(gòu)建起覆蓋“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層消保防線，推動(dòng)消保工作從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)管理、從事后處置向源頭治理轉(zhuǎn)變，為行業(yè)提供了可借鑒的“招聯(lián)方案”。

面對(duì)當(dāng)前金融消保工作的復(fù)雜局面，招聯(lián)已形成獨(dú)具特色的管理新思維，其核心體現(xiàn)在三個(gè)維度：在機(jī)構(gòu)自律層面，招聯(lián)早在2023年起就將投訴率置于與不良率同等重要的戰(zhàn)略位置，將消保定位為公司的核心能力來(lái)建設(shè)；在渠道建設(shè)方面，構(gòu)建了全方位、便捷高效的自服務(wù)體系，確保客戶問(wèn)題能夠一鍵直達(dá)、快速解決；在行業(yè)生態(tài)方面，積極推動(dòng)建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，凝聚行業(yè)合力共同打擊黑灰產(chǎn)。

在強(qiáng)化技術(shù)防控的同時(shí)，招聯(lián)也高度重視提升消費(fèi)者自身的“風(fēng)險(xiǎn)免疫力”。依托AI生成技術(shù)，招聯(lián)制作了大量視頻、漫畫(huà)、海報(bào)等宣教素材，并通過(guò)抖音、公眾號(hào)等多渠道廣泛傳播，有效增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。AI技術(shù)的應(yīng)用不僅豐富了內(nèi)容創(chuàng)意，更實(shí)現(xiàn)了宣傳素材從“天級(jí)”到“分鐘級(jí)”生成效率躍升，為招聯(lián)常態(tài)化宣教提供有力支撐。

隨著金融消保工作進(jìn)入新發(fā)展階段，招聯(lián)的創(chuàng)新實(shí)踐為行業(yè)提供了可借鑒的數(shù)字化解決方案。作為行業(yè)頭部企業(yè)，未來(lái)，招聯(lián)表示將持續(xù)深化科技賦能消保與風(fēng)險(xiǎn)防控的協(xié)同效能，攜手行業(yè)共建合規(guī)、穩(wěn)健、負(fù)責(zé)任的金融生態(tài)，為防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）