聚焦·金融為民|金融消保的“智慧護(hù)航” 招聯(lián)金融宣教走進(jìn)千家萬(wàn)戶

點(diǎn)擊進(jìn)入2025深圳金融教育宣傳周專欄

深圳新聞網(wǎng)2025年9月19日訊（記者 湯莎）9月15日至21日，2025年金融教育宣傳周活動(dòng)正式開(kāi)展。本次活動(dòng)以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌，聯(lián)合中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)共同舉辦，在全國(guó)范圍內(nèi)組織指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、各類型各層級(jí)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展實(shí)施。

據(jù)介紹，作為中國(guó)聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）積極響應(yīng)相關(guān)部署，深入商圈、公園等公共場(chǎng)所，開(kāi)展形式多樣的金融教育宣傳活動(dòng)。通過(guò)將專業(yè)金融知識(shí)與互動(dòng)體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，招聯(lián)切實(shí)推動(dòng)金融知識(shí)走進(jìn)尋常百姓家，讓廣大市民在活動(dòng)中感受金融“為民辦實(shí)事”的溫度與力量。

宣教走入生活圈：金融知識(shí)“觸手可及”

9月14日，招聯(lián)攜手深圳市公安局南山分局在深圳萬(wàn)象前海商圈共同舉辦“反詐奇趣闖關(guān)”活動(dòng)，為招聯(lián)系列消保活動(dòng)拉開(kāi)了序幕。活動(dòng)通過(guò)設(shè)置“反詐投壺”“別被圈套”“反詐飛鏢”三大趣味關(guān)卡，助力消費(fèi)者遠(yuǎn)離虛假宣傳、電信詐騙等非法活動(dòng)侵害，在歡聲笑語(yǔ)中為公眾筑起一道堅(jiān)實(shí)的金融“防火墻”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，招聯(lián)消保人員有序分發(fā)“闖關(guān)手冊(cè)”，手冊(cè)清晰標(biāo)注了各關(guān)卡規(guī)則與蓋章區(qū)域。南山公安民警全程在崗，提供專業(yè)反詐咨詢，成為活動(dòng)堅(jiān)實(shí)的專業(yè)后盾。從中老年人到青年職工，再到學(xué)生與孩童，不同年齡段的參與者在工作人員引導(dǎo)下穿梭于各個(gè)趣味關(guān)卡，形成“全民反詐”的生動(dòng)場(chǎng)景。參與者完成挑戰(zhàn)后，可憑手冊(cè)集章兌換定制帆布袋、數(shù)據(jù)線等實(shí)用物品。一位參與活動(dòng)的市民表示：“闖關(guān)游戲是樂(lè)趣，更重要的是搞懂了很多騙術(shù)的套路，以后心里有底了。”

次日，深圳第三屆金融教育宣傳節(jié)暨2025年金融教育宣傳周啟動(dòng)儀式在深圳蓮花山公園正式舉辦。本次活動(dòng)由深圳金融監(jiān)管局、深圳地方金融管理局等部門指導(dǎo)，以“1場(chǎng)集中活動(dòng)+11區(qū)聯(lián)動(dòng)”的創(chuàng)新模式，通過(guò)“場(chǎng)景滲透+精準(zhǔn)觸達(dá)”的宣傳矩陣，推動(dòng)金融知識(shí)普及深入基層、直達(dá)群眾。

作為本次活動(dòng)的重要參與單位，招聯(lián)積極響應(yīng)號(hào)召，攜手多家同業(yè)機(jī)構(gòu)在“蓮花山公園-深業(yè)上城”片區(qū)打造金融知識(shí)主題集市，通過(guò)“主題宣傳+游戲互動(dòng)+知識(shí)講解”的形式，將金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示轉(zhuǎn)化為趣味游戲和互動(dòng)問(wèn)答，活動(dòng)創(chuàng)新融合知識(shí)科普與游戲設(shè)計(jì)，讓金融教育更“接地氣”，推動(dòng)金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示深入基層、直達(dá)群眾。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，招聯(lián)消保人員為市民分發(fā)自制的知識(shí)手冊(cè)、原創(chuàng)漫畫，為不同年齡段的參與者提供學(xué)習(xí)素材，厚植金融知識(shí)學(xué)習(xí)氛圍；圍繞“三適當(dāng)”原則、防范非法金融活動(dòng)等社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，招聯(lián)消保人員結(jié)合“消保知識(shí)大轉(zhuǎn)盤”互動(dòng)裝置，通過(guò)趣味體驗(yàn)向廣大市民普及金融知識(shí)，市民們?cè)谟螒蛑蟹e極思考、踴躍參與，在潛移默化中切實(shí)提升金融素養(yǎng)。

據(jù)了解，招聯(lián)把增強(qiáng)消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)納入消保工作的重要內(nèi)容，長(zhǎng)期開(kāi)展“線上+線下”多樣化宣傳：結(jié)合315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳月等時(shí)點(diǎn)，持續(xù)組織專項(xiàng)活動(dòng)；通過(guò)線上直播、原創(chuàng)圖文、漫畫、短劇等市民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，推動(dòng)“全民反詐”理念深入人心。截至目前，招聯(lián)消保宣教已累計(jì)觸達(dá)超3億消費(fèi)者，榮獲人民網(wǎng)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獎(jiǎng)”，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰，被深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)評(píng)為“金融教育宣傳工作先進(jìn)單位”。

科技筑牢安全線：金融消保“智慧護(hù)航”

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技已成為消保的核心驅(qū)動(dòng)力。自成立之初，招聯(lián)便深刻踐行數(shù)字化發(fā)展路徑，依托金融科技優(yōu)勢(shì)，打造了覆蓋貸前、貸中、貸后全流程的數(shù)字風(fēng)控系統(tǒng)，為推動(dòng)消費(fèi)金融高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。招聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先提出將消保升級(jí)為公司核心能力，把“投訴率”視作等同“不良率”的核心指標(biāo)，堅(jiān)持“以客戶為中心，打造數(shù)智賦能消保的先行標(biāo)桿企業(yè)”目標(biāo)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入業(yè)務(wù)全流程，持續(xù)打造數(shù)智化消保能力，完善極致體驗(yàn)。

針對(duì)冒充金融機(jī)構(gòu)名義在消費(fèi)過(guò)程中實(shí)施詐騙的情況，招聯(lián)建立了由電信詐騙模型和多維度的實(shí)時(shí)風(fēng)控策略組成的詐騙識(shí)別體系，識(shí)別率高達(dá)95%；搭建了包括AI外呼、專家審核、彈窗提示、延遲放款等措施在內(nèi)的提醒和攔截體系，詐騙攔截率達(dá)到90%。2022年以來(lái)，招聯(lián)成功識(shí)別并攔截電信詐騙客戶超2萬(wàn)名，攔截?fù)p失金額7.9億元。

在風(fēng)控能力不斷強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，招聯(lián)進(jìn)一步依托智能技術(shù)，建立起較強(qiáng)大的“免疫力”，構(gòu)建智御反欺詐模型矩陣，對(duì)欺詐、偽冒、套現(xiàn)等行為予以實(shí)時(shí)告警和有效攔截。依托聲紋識(shí)別、專家規(guī)則等多種技術(shù)優(yōu)勢(shì)，招聯(lián)構(gòu)建了智能黑灰產(chǎn)識(shí)別能力，通過(guò)“人查案”“案查人”“查窩案”三種方式，累計(jì)識(shí)別代理維權(quán)客戶7萬(wàn)余人，鎖定代理機(jī)構(gòu)號(hào)碼6000多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)層面的全方位精準(zhǔn)打擊。

在金融消保實(shí)踐中，基于自研的“招聯(lián)智鹿”大模型成果，招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，汲取中醫(yī)“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，以針對(duì)性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)提升消保工作質(zhì)效。今年4月，招聯(lián)在金融監(jiān)管總局組織的消保座談會(huì)上做了專題分享，總局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聯(lián)的遞進(jìn)式消保防線表示贊許，指出招聯(lián)通過(guò)打造“智鹿消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治和已病綜治”融入運(yùn)營(yíng)全流程，這些做法對(duì)于行業(yè)非常有借鑒意義。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，深入踐行金融工作政治性、人民性，持續(xù)提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，維護(hù)金融消費(fèi)者和投資者合法權(quán)益。作為頭部持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，招聯(lián)表示將持續(xù)秉承“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的理念，始終牢記使命擔(dān)當(dāng)，多措并舉不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)金融行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，共同守護(hù)人民美好生活。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）