寶安區消委會高效調解獲贈錦旗 助力消費者解決課程退款糾紛

深圳新聞網2025年8月14日訊（記者 何靜 通訊員 甘智康）寶安區消委會收到消費者張先生贈予錦旗，感謝其高效調解，成功解決了一起教育培訓合同退款糾紛。

消費者張先生于2024年12月14日在常青藤擊劍俱樂部購買了價值二萬四千元的擊劍課程包。然而，張先生僅體驗了一節課后，發現實際課程安排與報名前商家承諾的內容存在明顯不一致。同時，張先生注意到雙方簽訂的合同中明確寫明“30天內，如對課程不滿意可申請全額退款”。基于此，張先生于2024年12月26日向商家提出退款申請。

令張先生失望的是，盡管合同有明確條款且其在規定期限內提出申請，商家卻遲遲未將款項退回。張先生多次與商家進行協商溝通，希望對方履行合同約定，但均未取得結果。無奈之下，張先生選擇通過寶安區消委會進行投訴，尋求幫助。

寶安區消委會工作人員接到張先生的投訴后，立即展開調查調解，核實相關合同條款及張先生的退款訴求。寶安區消委會調解員多次聯系張先生與常青藤擊劍俱樂部負責人雙方進行溝通調解，并依據《消費者權益保護法》相關規定，向商家明確指出其應履行的合同義務。

參照《消費者權益保護法》第十六條：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。《消費者權益保護法》第五十三條：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

經過消協工作人員耐心細致的調解和給出專業建議，商家最終同意按照合同約定，為張先生辦理全額退款二萬四千元。雙方就此達成和解，該消費糾紛得到了圓滿解決。

2025年8月13日，消費者張先生專程來到寶安區消費者委員會，送上一面繡有“為民服務顯擔當，消費維權守護神”的錦旗。這面錦旗不僅表達了張先生對寶安區消委會高效、專業調解工作的由衷感激，更是對消協工作人員認真負責處理投訴、切實維護消費者合法權益的工作態度和成效的認可與贊揚。

在此，寶安區消委會同時提醒廣大消費者，在購買預付式教育培訓課程時務必保持警惕，注意以下幾點：

一、細讀合同，明確退款條款。 付款前務必仔細審查合同，特別關注退款條件、退款時限、退款手續費、違約責任等關鍵條款，要求商家將口頭承諾寫入書面合同。

二、謹慎預付大額費用，優先小額體驗。 對于高額課程包，建議優先選擇短期課程或單次體驗課，確認教學質量、課程安排與宣傳一致后再考慮長期投入，避免一次性支付大額資金面臨風險。

三、留存證據，及時依法維權。 妥善保存好發票、合同、收據等消費憑證。若遇商家不履行合同（如拖延退款、課程不符承諾），應在法定時效內（通常3年）及時與商家協商解決，一旦自身權益受到損害，可通過撥打12345、12315熱線反映，依法維護自身合法權益。