數(shù)字化預(yù)約服務(wù)正破解銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)久”等痛點(diǎn)問題

深圳新聞網(wǎng)2025年8月12日訊（記者 湯莎 通訊員 李曉鳴 劉昕明）在創(chuàng)新與效率并重的深圳，金融服務(wù)正不斷優(yōu)化升級。工行深圳市分行聚焦客戶服務(wù)“最初一公里”，大力推行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)，有效破解了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)久”“往返頻”等痛點(diǎn)問題。

小程序預(yù)約 告別排隊(duì)焦慮

“以往取號動(dòng)輒排長隊(duì)，有時(shí)只能改天再來。”年輕白領(lǐng)王女士常用午休時(shí)間辦理銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場未知的等候時(shí)間是她長期以來的困擾。如今，通過網(wǎng)點(diǎn)推薦，王女士使用微信“工行服務(wù)”小程序，可輕松預(yù)約非高峰時(shí)段到店辦理。“從進(jìn)門到辦結(jié)，全程不到15分鐘！手機(jī)還能查看實(shí)時(shí)排隊(duì)進(jìn)度，體驗(yàn)完全不同！”王女士表示。工行預(yù)約服務(wù)，讓客戶告別漫長等待，真正實(shí)現(xiàn)“我的時(shí)間我做主”。

微信“工行服務(wù)”小程序預(yù)約服務(wù)

企微遠(yuǎn)程預(yù)約 助力長者跨越數(shù)字鴻溝

工行預(yù)約服務(wù)的便利性，也惠及包括老年人在內(nèi)的各類群體。七旬的李阿姨需辦理社保卡換卡，遠(yuǎn)在北京出差的女兒陳女士得知后，通過工行企業(yè)微信，輕松為其母親完成了遠(yuǎn)程預(yù)約，并在企微客服的幫助下備齊辦理業(yè)務(wù)所需資料。次日，李阿姨如約到店，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速核驗(yàn)預(yù)約信息并將其引導(dǎo)至愛心窗口，業(yè)務(wù)高效完成。“孩子幫我遠(yuǎn)程約好，連要帶啥都提前交代，太省心了！”李阿姨高興地說。工行預(yù)約服務(wù)，架起數(shù)字橋梁，讓銀發(fā)客群也能享受到金融便利。

李阿姨提前預(yù)約后在愛心窗口辦理業(yè)務(wù)。

提前鎖定“黃金時(shí)段” 提速復(fù)雜業(yè)務(wù)

每逢暑期和開學(xué)季，為孩子辦理境外匯款繳費(fèi)是不少家長的“煩心事”。李女士以往需親赴柜臺，填寫復(fù)雜的匯款申請單。今年，她通過工行手機(jī)銀行預(yù)約功能，提前鎖定“黃金時(shí)段”并在線預(yù)填資料。抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，李女士迅速進(jìn)入遠(yuǎn)程柜臺專屬通道，僅15分鐘便高效辦結(jié)業(yè)務(wù)。這種“線上預(yù)約預(yù)填+線下極速辦理”的模式在家長群中贏得口碑，成為破解傳統(tǒng)柜臺耗時(shí)長、手續(xù)繁痛點(diǎn)的有效方案。工行預(yù)約服務(wù)，通過指尖操作簡化流程，為跨境繳納學(xué)費(fèi)等需求提供了快捷通道。

工行深圳市分行遠(yuǎn)程柜臺

工行預(yù)約服務(wù)致力于打造“省時(shí)、省心、省力”的便捷體驗(yàn)，不僅提供微信“工行服務(wù)”小程序、工行手機(jī)銀行APP、工行企業(yè)微信、95588客服熱線等多種預(yù)約通道，涵蓋線上辦理、在線預(yù)填等多樣服務(wù)模式，更配套到店前溫馨辦理提醒、到店后及時(shí)響應(yīng)陪伴等全流程服務(wù)支持，幫助客戶合理規(guī)劃出行安排，做到心中有數(shù)、高效直達(dá)。

從精耕服務(wù)“最初一公里”到賦能客戶“每一分鐘”，工行深圳市分行的預(yù)約服務(wù)實(shí)踐，是其踐行“金融為民”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，讓深圳速度與金融服務(wù)的溫度深度融合，為服務(wù)灣區(qū)發(fā)展和創(chuàng)造人民美好生活貢獻(xiàn)工行力量。（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）