政策領航 數智賦能 招聯以普惠深耕提振消費

深圳新聞網2025年7月9日訊（記者 湯莎）近日，中國人民銀行、國家發展改革委等六部門聯合印發《關于金融支持提振和擴大消費的指導意見》，圍繞增強消費能力、擴大金融供給等六大維度提出19項重點舉措，為構建多層次金融服務體系、釋放消費增長潛能提供政策指引。

作為消費領域的金融供給方之一，消費金融機構成為政策落地的重要載體。其中，招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）作為行業頭部企業，積極貫徹落實國家關于大力提振消費的政策要求，聚焦普惠業務升級、科技賦能創新兩大方向，不斷提升金融服務專業化能力，為提振和擴大消費添磚加瓦。

積極響應政策 金融活水釋放消費潛力

作為中國聯通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯旗下擁有“好期貸”“信用付”兩大消費金融產品體系，現已全面覆蓋購物、旅游、教育、裝修等眾多消費場景。自去年相關促消費政策出臺以來，招聯以金融產品服務創新有效暢通舊品更新消費鏈條，推動高質量耐用品進入更多居民生活，累計覆蓋用戶超2億。

據了解，招聯充分發揮自身優勢，首先發力支持居民耐用消費品綠色更新和品質升級。針對家電換“智”、家裝廚衛“煥新”等消費需求，招聯推出“助力家電以舊換新”主題專場活動，活動覆蓋冰箱、空調、電視、洗衣機、掃地機器人等多種品類家電，多樣化滿足用戶換新需求。在主題專場活動持續開展過程中，招聯還將其與周年慶、618年中盛典等重要節點緊密聯動，整合平臺資源多措并舉促消費，為家電市場更新換代提供金融支持，推動經濟持續回升向好。

除了在自營商城平臺開展“以舊換新”活動外，招聯還積極拓展合作渠道，與“愛回收”等二手平臺達成合作，推出“助力以舊換新一站式服務”，促進消費品回收循環利用。活動期間，用戶每天可限量領取“換新消費券”專項補貼，最高可享受12期免息優惠，還可專享由合作平臺提供的加價回收服務。該服務支持手機、家電、數碼等多種品類商品，用戶可在“招聯金融”APP中一站式完成從舊品估價、上門回收到購買新品、分期付款的全流程，不僅有效提升用戶換新體驗，也為社會節能環保進一步貢獻力量。

招聯首席研究員董希淼表示，要將多樣化的消費信貸產品和支付工具，納入“國補”可使用的支付范圍和使用范圍，最大化發揮“國補”對消費的拉動作用。近期，招聯協同股東中國聯通推出了“分期購機0利息”活動，強化政策紅利與產業資源整合，以“國補+滿減+分期”的形式精準發力。據悉，用戶可在“中國聯通”APP購機并享受多重優惠，包括分期購機0利息、滿減優惠、充值得購機補貼、享北京市國家補貼等，優惠疊加每單至高可減1100元，使消費者能夠更輕松地跨越消費門檻，從容擁抱心儀數碼產品。

除此以外，招聯還協同股東中國聯通在全國網點推出5G分期購機、FTTR光纖入戶等消費升級活動，并進一步擴大消費幫扶面，在自營商城完善線上特色農品專區，結合時令及特殊節日策劃開展主題促銷活動，助推農品銷量進一步提升，為促進市場活力、推動鄉村振興貢獻力量。

科技賦能創新 精準普惠擴大消費覆蓋

消費作為經濟增長的核心引擎，其可持續發展離不開普惠金融的精準滴灌。基于對普惠客群信貸困境的深刻洞察，招聯發揮金融科技優勢，率先推出以“自信”“自愈”為代表的數智化“自服務”體系，完善客戶增信機制，創新貸后管理方式，切實提升用戶體驗。

其中，“自信”服務專為信用記錄不足的客戶設計，支持客戶提交個稅、公積金、收入數據、各類賬單等多種證明實現“自主增信”。通過AI語音助手的高效指引，40%的客戶能在傳統機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，顯著提升了金融服務的可得性和便捷度。截至目前，“自信”已為超過1500萬名客戶降價或無條件減免利息。與“自信”并行的“自愈”，則通過金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而提供再分期、息費減免等數十種個性化還款服務方案，為客戶排憂解難、呵護信用，也能讓其感受到尊重與關懷。

隨著以AI為代表的金融科技成為企業創新的核心引擎，招聯積極推動行業新質生產力發展，賦能普惠服務提質增效。2023年，招聯推出行業首個開源大模型“招聯智鹿”，后經兩次迭代，招聯再次推出8B、70B兩個參數版本的大模型“招聯智鹿二代”，實現大模型在金融垂直領域的應用由“可用”到“可靠”階段的轉變。

目前，智鹿大模型已廣泛應用于招聯各類業務場景中，成為招聯提升服務效率、重塑用戶體驗的關鍵力量。例如，在AI技術的深度賦能下，招聯智能客服能夠“共情”用戶情緒，理解“言下之意”，為用戶提供更連貫、友好的對話體驗，還能基于用戶需求和場景，提供文本、語音的實時交互溝通，針對更為復雜專業的問題，則能實現智能客服與人工服務的貫通銜接，確保用戶需求即時響應、用戶難題精準化解，切實滿足用戶的金融消費需求。

與此同時，做好消保工作，對提振消費信心、優化市場環境有著重要作用。招聯率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創新打造了招聯智鹿大模型消保智能體，形成獨具招聯特色的“一體兩面”：一方面用數智賦能消保降本增效，推動投訴率穩步下降；另一方面，提升智能識別金融黑灰產的精準度，助力鏟除新型電詐毒瘤。汲取中醫“治未病”理念，招聯建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客訴隱患，不斷追求產品服務極致體驗。

消費是經濟跳動的脈搏，也是民生福祉的溫度計。秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的發展理念，招聯以穩健經營為根基，不斷推動金融與消費的深度融合。在促進經濟回暖的浪潮中，招聯將持續以實際行動貢獻力量，以民生溫度激發消費熱度，為經濟社會高質量發展注入金融動能。