深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 郭心旭）近日，圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，中國建設(shè)銀行深圳市分行全面啟動(dòng)2025年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”。

消費(fèi)賦能，金融激發(fā)市場活力

消費(fèi)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。一直以來，深圳建行積極推動(dòng)金融與消費(fèi)場景深度融合，激發(fā)市場活力。

“3·15”期間，深圳建行持續(xù)圍繞消費(fèi)場景多元化拓展，聚焦文旅、美食、購物等場景，聯(lián)動(dòng)商圈促消費(fèi)，打通商戶與消費(fèi)客群聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合美團(tuán)、攜程等平臺及線下商戶開展主題優(yōu)惠，釋放線上線下消費(fèi)潛力。同時(shí)，該行創(chuàng)新數(shù)字金融賦能消費(fèi)生態(tài)，以“數(shù)字+科技”為核心，搭建數(shù)字化金融服務(wù)平臺，通過生態(tài)化運(yùn)營賦能消費(fèi)場景，提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)，助力數(shù)字金融與消費(fèi)市場深度融合。

在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，深圳建行推出“助力行業(yè)協(xié)會服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展金融十條措施”，為全市行業(yè)協(xié)會商會及其會員企業(yè)提供意向授信支持。這一舉措猶如一場及時(shí)雨，為行業(yè)協(xié)會及會員企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的金融動(dòng)力，進(jìn)一步推動(dòng)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，激發(fā)市場的活力與創(chuàng)造力。

創(chuàng)新模式，“消保+”拓展多元場景

“3·15”期間，深圳建行持續(xù)用好“消保+”創(chuàng)新宣傳模式，拓展多維度場景資源，將金融知識普及教育與消費(fèi)者生活服務(wù)、交通出行、休閑娛樂等日常生活場景有機(jī)結(jié)合，讓消費(fèi)者看得懂、聽得進(jìn)、愿意學(xué)。

在“廳堂+消保”場景，工作人員通過金融知識問答、金融場景模擬等互動(dòng)游戲，如模擬信用卡申請與使用場景，讓客戶在游戲中了解信用卡使用的注意事項(xiàng)、信用記錄的重要性等，幫助現(xiàn)場客戶在輕松愉快的氛圍中了解金融知識，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

在“文化+消保”場景，該行聚焦女性客戶群體，開展古風(fēng)換裝拍攝等活動(dòng)。設(shè)置金融知識咨詢臺，工作人員在為客戶提供古風(fēng)換裝服務(wù)的同時(shí)，巧妙地融入金融知識講解，如女性在家庭理財(cái)中的角色、如何合理配置資產(chǎn)等，在輕松愉快的氛圍中傳播金融正能量。

在“機(jī)關(guān)+消保”場景，通過設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向過往市民普及金融消費(fèi)知識、防詐騙技巧等，營造了濃厚的金融消保宣傳氛圍。

在“運(yùn)動(dòng)+消保”場景，在賽場內(nèi)設(shè)置消保宣傳片區(qū)，通過懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳手冊等方式，向參賽選手和觀眾宣傳金融消保知識，如防范非法集資、個(gè)人信息保護(hù)等，將金融知識與運(yùn)動(dòng)賽事相結(jié)合，吸引公眾關(guān)注。

在“企業(yè)+消保”場景，深圳建行積極開展走進(jìn)企業(yè)園區(qū)、建筑工地等區(qū)域，給新市民群體面對面講解金融消保知識。針對他們的實(shí)際需求，重點(diǎn)講解工資卡的使用與保護(hù)、如何合理儲蓄、防范網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)等知識，切實(shí)提升新市民群體的金融素養(yǎng)。

金融為民，溫暖服務(wù)融入日常

無論是“3·15”期間還是平時(shí)，走進(jìn)深圳建行130余家網(wǎng)點(diǎn)的“勞動(dòng)者港灣”，溫暖氣息撲面而來，宛如溫馨的避風(fēng)港。這里，飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱、充電設(shè)備等設(shè)施一應(yīng)俱全，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警等戶外勞動(dòng)者，以及有臨時(shí)休息需求的市民提供了舒適的休憩空間。這里不僅是身體的驛站，更是心靈的慰藉之所，不少戶外工作者在忙碌間隙，會來到港灣，喝上一杯熱水，稍作休息，感受著來自深圳建行的關(guān)懷。

老年客戶群體在深圳建行也備受優(yōu)待。深圳建行對智能設(shè)備操作流程進(jìn)行了簡化與優(yōu)化，如在自助取款機(jī)上，字體顯示更大更清晰，操作步驟也以簡潔明了的方式呈現(xiàn)。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)配備了方言服務(wù)專員，當(dāng)遇到講方言的老年客戶時(shí)，專員們能用熟悉的鄉(xiāng)音交流，耐心引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)，幫助他們輕松跨越“數(shù)字鴻溝”。手機(jī)銀行APP也充分考慮到視障人士的需求，開發(fā)了語音交互功能與“關(guān)懷模式”。視障人士通過語音指令，就能完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等一系列操作，讓金融服務(wù)真正觸手可及。

以2025年“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，深圳建行將不斷拓展金融服務(wù)民生的深度與廣度，實(shí)現(xiàn)賦能消費(fèi)、拓維消保、金融為民的目標(biāo)，通過與社會各方緊密合作，激發(fā)市場活力、提升居民金融素養(yǎng)、傳遞金融溫度，構(gòu)建更加完善的金融服務(wù)生態(tài)體系，為深圳的高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。