深圳新聞網(wǎng)2025年3月13日訊（記者 湯莎 通訊員 張涵玥 劉麗）“原來買保險(xiǎn)這么多坑！這個(gè)課堂太必要了。”3月11日，鼎和保險(xiǎn)公司積極開展“消保知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，保險(xiǎn)專家走進(jìn)深圳龍崗新聯(lián)社區(qū)黨群服務(wù)中心，積極開展“金融知識(shí)大講堂”活動(dòng)，通過案例分享、互動(dòng)問答等生動(dòng)形式，運(yùn)用詼諧幽默、通俗易懂的話語，為老年群體講授詐騙套路及保險(xiǎn)知識(shí)，切實(shí)守護(hù)老年群體的“錢袋子”。

為貫徹落實(shí)“為民辦實(shí)事”精神，堅(jiān)守“金融為民”服務(wù)理念，2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，鼎和保險(xiǎn)公司積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，深刻把握金融工作政治性、人民性，圍繞“保障金融權(quán)益助力美好生活”活動(dòng)主題，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、深化誠信建設(shè)、精準(zhǔn)教育覆蓋等舉措，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，策劃開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，積極向社會(huì)公眾彰顯金融行業(yè)踐行“以人民為中心”價(jià)值取向的新風(fēng)尚，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)“鼎”式力量。

高管話消保 打造“零距離”消保體驗(yàn)

“沒想到這么快解決方案就來了！”3月10日，鼎和保險(xiǎn)公司舉辦總經(jīng)理接待日活動(dòng)，客戶浦先生通過總經(jīng)理接待專線反饋了一個(gè)服務(wù)理賠問題，經(jīng)客服人員快速溝通協(xié)調(diào)，半小時(shí)內(nèi)就給客戶回復(fù)了令其滿意的解決方案。“3·15”期間，鼎和保險(xiǎn)公司設(shè)立總經(jīng)理接待專線，建立“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公職場(chǎng)等醒目位置向公眾展示其投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息及流程，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題。其下轄15家分公司總經(jīng)理集體“在線接單”，通過電話直通、問題秒回等模式，及時(shí)響應(yīng)率和按時(shí)辦結(jié)率均為100%。

活動(dòng)期間，鼎和保險(xiǎn)公司還組織開展了“高管話消保”特色活動(dòng)，分公司總經(jīng)理帶頭參與金融宣教活動(dòng)，通過拜訪客戶、參與活動(dòng)、媒體互動(dòng)、講述服務(wù)故事等多種方式，帶頭講消保、話消保，切實(shí)履行金融知識(shí)宣傳責(zé)任，讓消保理念深入人心。

消保知識(shí)進(jìn)萬家 打通金融宣教“最后一公里”

“這個(gè)轉(zhuǎn)盤太有意思了！”3月11日，鼎和保險(xiǎn)公司走進(jìn)深圳市龍崗區(qū)龍城營業(yè)廳，通過擺攤咨詢、大轉(zhuǎn)盤知識(shí)競(jìng)答、防詐手冊(cè)發(fā)放、金融知識(shí)宣講等多種形式，向消費(fèi)者普及防騙常識(shí)和金融知識(shí)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者積極參與知識(shí)競(jìng)答互動(dòng)，營造了濃厚的金融知識(shí)學(xué)習(xí)氛圍。“3·15”期間，鼎和保險(xiǎn)公司推出一系列消保服務(wù)措施，持續(xù)創(chuàng)新金融教育方法，切實(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，打通金融宣教“最后一公里”，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

鼎和保險(xiǎn)公司加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域布局，各分支機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)屬地監(jiān)管要求，立足自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化風(fēng)俗、地理位置等獨(dú)特條件，構(gòu)建了以三級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為核心，村鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)、移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)為輔助的多元宣傳陣地。鼎和保險(xiǎn)公司深入革命老區(qū)、少數(shù)民族聚居區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、欠發(fā)達(dá)區(qū)域及東南沿海縣域基層，深入開展“縣域行之消保知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，通過“金融知識(shí)趕大集”“金融知識(shí)課堂”等形式，為消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇。深圳分公司創(chuàng)新“金融知識(shí)講堂”，走進(jìn)南方電網(wǎng)龍崗區(qū)龍城營業(yè)廳。江西分公司組建“消保服務(wù)聯(lián)合突擊隊(duì)”，通過“案例故事會(huì)”“防詐情景漫畫”等生動(dòng)形式揭露常見騙局。安徽分公司深入合肥三十崗鄉(xiāng)，將消保知識(shí)送到困難群眾家門口。截至目前，累計(jì)開展各類宣傳活動(dòng)150余場(chǎng)。

聚焦“一老一少”全民反詐我最“鼎”

鼎和保險(xiǎn)推出一系列消保服務(wù)措施，切實(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，打通金融服務(wù)“最后一公里”，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

聚焦“金融詐騙”“代理退保”等擾亂金融安全發(fā)展的問題，鼎和保險(xiǎn)公司通過“線上+線下”大力宣傳各類騙局的特征、危害和法律后果，提示消費(fèi)者理智金融消費(fèi)、理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。該公司拍攝制作了“鼎級(jí)偵探”系列第二季爆梗短視頻，展示老年群體面對(duì)騙局時(shí)的實(shí)際困境，用典型生動(dòng)的案例幫助社會(huì)公眾識(shí)別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)期間，鼎和保險(xiǎn)訂閱號(hào)還發(fā)布了“代理維權(quán)不可取，相信‘黃牛’害自己”“一份車險(xiǎn) 守護(hù)銀發(fā)族出行安全”“拒絕代理退保 做打擊黑產(chǎn)的踐行者”等原創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)推文，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓消保理念深入人心。

鼎和保險(xiǎn)公司秉持“與客戶共創(chuàng)價(jià)值，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，保障消費(fèi)者權(quán)益，切實(shí)履行金融教育責(zé)任。未來，將繼續(xù)創(chuàng)新基層金融教育方式方法，激發(fā)消費(fèi)者參與金融學(xué)習(xí)主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)高效的金融知識(shí)普及，為構(gòu)建和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。

（鼎和保險(xiǎn)供圖授權(quán)使用）