深圳新聞網2025年3月12日訊（記者 湯莎 通訊員 王星惠 張詩琦）為踐行“金融為民”理念，倡導“全員消保”文化，近日，中國太保壽險深圳分公司高管垂范，深入一線開展“服務官話消保”系列活動，廣泛宣傳金融知識，著力提升消費者金融素養，共同構筑更健康、和諧的金融消費環境。

做公司消保代言人，開展“創新教育”

服務官鄭楠以數字人、動畫生動有趣的形式，通過各類媒體平臺向廣大消費者精準傳遞金融知識，解讀“三適當”原則，讓八大權利深入人心。這一創新的教育方式，不僅有效提升了消費者的金融認知，更為提振擴大消費打下了堅實的基礎。

做消保指導員，指揮“消保-輿情”演練

為維護消費者合法權益，提高公司應對重大及群體性保險消費投訴事件應急處置能力，避免因投訴案件處置不當而引發群體性事件的情況，太保服務官鄭楠指揮并參與群體性投訴應急演練，融入角色，有條不紊處置現場突發狀況，有效提升公司應對重大群體性消費投訴快速反應能力及矛盾化解能力。

做消保教練員，講授消保專題課程

服務官鄭楠開展“服務官講消保”專項培訓，針對《銀行保險機構消費者權益保護辦法》核心內容、新要求及消保相關的監管制度進行深入解讀，同時選取金融消費者權益保護典型案例進行分析，揭示侵害消費者權益的違規問題。通過培訓，進一步強化了全體內勤員工“人人消保”服務意識，對建設公司“大消保”工作體系奠定了堅實的理論基礎。

做消保先鋒者，參與“五進入”宣教活動

服務官鄭楠帶領工作人員為廣大市民進行金融知識科普，講述金融消費者的八項基本權利，宣傳普惠金融政策，提醒廣大消費者樹立理性消費、理性維權的觀念，為提振擴大消費營造了良好的社會氛圍。

通過“服務官話消保”系列活動，中國太保壽險深圳分公司“一把手”帶頭學消保、講消保，積極在行業亮相發聲，以實際行動踐行消費者權益保護的使命，擴大了金融教育的廣度和影響力。

（本文由中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）