深圳新聞網(wǎng)2025年3月7日訊（記者 湯莎）秉持著“金融為民”理念，一直以來(lái)，金融機(jī)構(gòu)都十分注重對(duì)殘疾人群體的金融服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)首家數(shù)字銀行，微眾銀行通過(guò)前瞻性的數(shù)字科技力量，為特殊客群鋪設(shè)了一條通往便捷金融服務(wù)的橋梁。

“聽(tīng)到”聽(tīng)障消費(fèi)者的心聲

在金融服務(wù)行業(yè)中，微眾銀行的微粒貸是全國(guó)范圍內(nèi)率先增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行金融產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，可以不受時(shí)間、地域的限制，極大地提升了手語(yǔ)服務(wù)的覆蓋面和可得性。

2016年，微粒貸就基于聽(tīng)障客戶的金融需求，開(kāi)通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，組建了專(zhuān)職手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。手語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻以手語(yǔ)方式，可核實(shí)客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢，極大地提升了聽(tīng)障人士的金融服務(wù)效率與獲得感。

此外，微眾銀行關(guān)注聽(tīng)障群體的金融教育需求，打造“手語(yǔ)普及金融知識(shí) 助力共享數(shù)字金融”系列視頻，以手語(yǔ)形式講解實(shí)用金融知識(shí)，并開(kāi)展手語(yǔ)消保直播，助力建設(shè)無(wú)障礙社會(huì)。

手語(yǔ)客服正在為聽(tīng)障客戶服務(wù)。

為視障人群點(diǎn)亮財(cái)富管理之路

針對(duì)視障用戶開(kāi)戶身份驗(yàn)證難，微眾銀行率先創(chuàng)造視障者可以獨(dú)立使用的無(wú)障礙人臉識(shí)別和身份證識(shí)別，將人臉識(shí)別活體識(shí)別算法升級(jí)為“光線活體”技術(shù)，無(wú)需客戶有任何眨眼或讀數(shù)字動(dòng)作配合，同時(shí)對(duì)人臉識(shí)別的交互流程進(jìn)行革新，解決了以往依賴眼球特征進(jìn)行識(shí)別的問(wèn)題。

針對(duì)視障用戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品交易難，微眾銀行打破對(duì)視覺(jué)的依賴，對(duì)視障用戶專(zhuān)屬版App采用全新的設(shè)計(jì)思路，在界面設(shè)計(jì)方面主要根據(jù)視障客戶以“記憶+觸摸”為主的交互方式，采用了網(wǎng)格線性布局。同時(shí)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)了“耳機(jī)模式”和“安全密碼鍵盤(pán)”，只有連接耳機(jī)時(shí)才會(huì)讀出首頁(yè)資產(chǎn)詳情和密碼數(shù)字，貼心保障了視障用戶的個(gè)人隱私與資金安全。

針對(duì)視障用戶求助難問(wèn)題，微眾銀行推出了“空中柜臺(tái)”服務(wù)。客戶只要“搖一搖”手機(jī)即可進(jìn)入專(zhuān)屬幫助頁(yè)面連接人工，App通過(guò)技術(shù)手段交叉核身，使視障客戶可以免去復(fù)雜的核身流程直接接入專(zhuān)屬人工客服，快速獲得服務(wù)。

視障客戶使用微眾銀行無(wú)障礙版。

未來(lái)，微眾銀行將繼續(xù)秉承“讓金融普惠大眾”的初心，致力于讓每一位社會(huì)成員都能享受到便捷、平等的金融服務(wù)。

（本文由微眾銀行供圖授權(quán)使用）