深圳新聞網2024年12月17日訊（記者 朱琳）為貫徹落實黨的二十大精神，人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局在全市統籌發起“金融為民”暖心工程，從提高金融服務水平、強化金融支持實體經濟、防范化解金融風險、推動金融改革開放四大方面亮真招，以十項工作謀實效，提升金融工作溫度，助力深圳高質量發展。

為深入貫徹“金融為民”暖心工程工作要求，廣發銀行深圳分行持續提升金融服務質效，采取設立愛心服務窗口、優化移動支付便利性、提供上門服務等舉措，進一步提升銀行適老化服務水平，用實際行動踐行金融為民的服務理念。

愛心專窗客戶至上顯溫情

“謝謝你們！這是我辦理過的業務中，最貼心的一次！”老年客戶楊先生在離開網點前對工作人員的服務作出高度評價。

8月6日下午，正值業務高峰期，一位坐著輪椅的老年客戶緩緩來到梅林支行門口。服務經理注意到這位行動不便的老人，第一時間出門迎接。經過細致詢問得知，楊老先生需打印退休金回單，并辦理存款轉賬業務。考慮到客戶腿腳不便，工作人員將楊先生推到愛心服務窗口辦理業務。

為更清晰地了解客戶需求，網點安排了精通粵語的工作人員接待，并進一步得知客戶需將退休金賬戶中的5500元與身上攜帶的4500元現金一起轉賬至其妹妹的銀行賬戶。為了防范老先生受騙，工作人員還特別向其家人進行了電話核實。業務辦理成功后，工作人員又推著輪椅送老先生到營業廳門口。老先生對梅林支行專業、貼心的服務表示充分的肯定，讓行動不便的他感受到了關愛。

移動支付 足不出戶辦業務

這天一早，羅爺爺攜老伴到網點辦理現金存款和賬戶查詢業務。羅爺爺上了年紀，行動不是很方便，平時都是妻子代為辦理業務，此次特地臨柜就是想知道自己賬戶存款的詳細情況。服務經理了解到羅爺爺的需求后，主動向羅爺爺介紹手機銀行“長輩版”，并現場演示手機銀行常用功能，讓羅爺爺直觀了解數字金融工具的操作方法和步驟。手機銀行的普及幫助老年人足不出戶也可以辦理簡單業務，大大地降低時間成本。羅爺爺當場夸獎了手機銀行超大字體清晰、操作頁面簡潔，語音助手功能解放了雙手，一邊嘗試一邊直呼“太簡便了，以后在家就可以輕松轉錢了。”

上門服務行動不便不用愁

“太感謝你們了，我一直以為還要專門帶父親去趟銀行和社保局，有了這樣的上門服務，真的感覺好方便。”客戶李女士拿著剛激活的社保卡笑著說道。

客戶李女士的父親需要辦理社保卡領卡和激活業務，卻因行動不便無法前往網點。在了解到李女士的需求后，羅湖支行立即為其提供上門服務，經過核查、系統操作等流程后，順利為李大爺辦好社保卡激活業務。對于一些行動不便的老年客戶，廣發銀行主動提供上門服務，延伸了適老服務半徑，極大提升老年客戶的金融服務體驗感。

未來，廣發銀行深圳分行將持續優化金融服務設施，健全適老化金融服務，關愛老年客戶金融需求，不斷完善產品及服務，為老年人、境外來深人員等客戶群體提供有溫度的金融服務。（以上圖片由廣發銀行深圳分行 提供授權給深圳新聞網使用）