深圳新聞網(wǎng)2024年11月8日訊（記者 朱琳）“幸好我遇到這個(gè)情況第一時(shí)間就找了廣發(fā)銀行工作人員，要不我損失可大了。”客戶張女士在廣發(fā)銀行深圳分行福田支行工作人員的幫助下，成功避免了150萬(wàn)元的損失。

近日，客戶張女士收到一條短信，短信內(nèi)容聲稱張女士有欠款逾期，若不處理將影響征信。她急忙撥打短信上的“客服熱線”了解情況。電話接通后，對(duì)方自稱是抖音客服，稱張女士開(kāi)通了“抖音直播會(huì)員”，每個(gè)月要扣費(fèi)850元，每季度要扣費(fèi)2500元。一番話說(shuō)得張女士心驚膽戰(zhàn)，莫名損失這么多錢(qián)她十分不愿，便詢問(wèn)對(duì)方可以怎么關(guān)閉會(huì)員。于是“電話客服”讓張女士打開(kāi)支付寶、微信、拼多多、京東、抖音等支付平臺(tái)取消相應(yīng)的協(xié)議，并綁定個(gè)人銀行卡，中途張女士想讓家人幫忙操作，但“客服”始終以各種理由不讓掛機(jī)，堅(jiān)持讓張女士聽(tīng)指揮操作。

所幸的是，張女士在收到短信時(shí)多了個(gè)心眼，將短信同步轉(zhuǎn)發(fā)給了廣發(fā)銀行福田支行的理財(cái)經(jīng)理。理財(cái)經(jīng)理沒(méi)有忽略客戶的細(xì)微需求，憑借敏銳的反詐嗅覺(jué)，立即撥打“客服熱線”反偵察。首先，理財(cái)經(jīng)理向“客服”表示自己在9點(diǎn)32分收到了欠款短信，同時(shí)否認(rèn)自己有欠款或開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)，要求“客服”進(jìn)一步查詢。“客服”停頓幾秒鐘后非常肯定地回復(fù)，經(jīng)查詢確認(rèn)系統(tǒng)正是9點(diǎn)32分發(fā)短信送到理財(cái)經(jīng)理手機(jī)號(hào)的。然而，實(shí)際上9點(diǎn)32分是理財(cái)經(jīng)理隨意編撰的時(shí)間，并且收到短信的是客戶張女士，而非理財(cái)經(jīng)理的手機(jī)號(hào)。為了進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)方身份，理財(cái)經(jīng)理假裝同意取消收費(fèi)服務(wù)，要求“客服”指導(dǎo)操作，發(fā)現(xiàn)對(duì)方正是在引導(dǎo)綁定銀行卡、密碼認(rèn)證及發(fā)送驗(yàn)證碼等詐騙常規(guī)操作。確認(rèn)對(duì)方百分百是騙子后，理財(cái)經(jīng)理迅速掛斷電話，同時(shí)撥通了張女士的電話，及時(shí)阻止了她的轉(zhuǎn)賬操作，并指導(dǎo)張女士撥打廣發(fā)銀行客服電話進(jìn)行口頭掛失銀行卡，以進(jìn)一步保護(hù)資金安全。

“當(dāng)時(shí)我的卡里還有150萬(wàn)活期現(xiàn)金，要不是廣發(fā)銀行理財(cái)經(jīng)理的及時(shí)制止，我恐怕就被騙了”，提起這段經(jīng)歷，客戶張女士難掩感激之情。

“‘相知相伴，全心為您’是我們的服務(wù)宗旨。我們將時(shí)時(shí)刻刻把客戶的需求放在心上，守護(hù)客戶的資金安全是我們的職責(zé)。同時(shí)，我們要進(jìn)一步提醒廣大客戶提高防詐意識(shí)，不隨意接聽(tīng)或者聽(tīng)信陌生電話和短信，更不能隨意透露銀行卡密碼和短信驗(yàn)證碼，保護(hù)好自身的資金安全。”廣發(fā)銀行深圳分行福田支行的理財(cái)經(jīng)理表示。

（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）