評論員 晉玉東

近年來，深圳市聚焦群眾痛點難點堵點，統籌推進“體制、機制、制度、平臺”改革，創建“@深圳—民意速辦”服務平臺破解群眾難題。據悉，平臺上線以來，服務民生訴求3150.06萬件，按時辦結率達98.99%，總體滿意率達99.89%。近期，該先進做法被國家發改委等部門作為深圳綜合改革試點22條創新舉措之一向全國各地推廣。這一實踐證明，推進基層治理現代化、實現高效能治理，數字化、科技化、智能化、平臺化是一種重要的方式方法。奮進新征程，破解群眾“急難愁盼”問題，要強化科技賦能，善于從數字治理模式中汲取有益經驗，為群眾問題破解插上科技“翅膀”。

打破行政壁壘，把“多頭跑”變成“一鍵報”，讓訴求反映更順暢。近年來，針對各部門民生問題收集處理軟件層出不窮、信息流轉不暢問題，深圳市創新問題接辦機制，打造“@深圳—民意速辦”一體化平臺，實現統一歸口管理。新時期推進民生問題破解，要堅持“整體政府”協同理念，打破行政信息壁壘，創新構建全渠道、一體化接訴體系，探索打造“高效辦好一件事、主動辦好一類事、打造一個整體式政府”民生問題辦理體系。堅持問題導向和用戶思維，發揮互聯網信息技術優勢，尤其針對當前問題受理渠道不一、推進緩慢等問題，探索建立“多口歸一”接辦機制，積極運用數字技術推進群眾問題反饋更暢通、民生難題化解更高效。

堅持“繡花”理念，把“各自辦”變成“合力辦”，讓訴求辦理更高效。習近平總書記強調：“城市管理應該像繡花一樣精細”。基層工作千頭萬緒、錯綜復雜，用活變強基層“繡花針”，方能“千線”穿“一針”，繡好基層美麗畫卷。推進基層治理改革，要堅持“像繡花一樣精細”理念，聚焦條塊分割、權責不一等頑疾，以編制職責清單、聯動機制為“繡花針”，穿起民生訴求服務“萬條線”。一方面，進一步優化部門職責，厘清民生訴求清單，建立爭議事項快速裁決機制和監管空白會商研判機制，從制度上避免部門推諉扯皮。另一方面，建立平臺智能分辦機制，通過“一對一”服務讓群眾獲得“沉浸式”體驗，增強服務針對性與有效性。

強化公開透明，把“等結果”變成“曬流程”，讓訴求辦理更有感。為破除群眾訴求“等結果”傳統弊端，深圳市堅持“始于群眾需求、終于群眾滿意”服務理念，建立“全程可視”民意情況反饋機制，實現“透明式”實時查詢辦理進度。推進基層民生問題破解，要打通工作端和市民端的信息共享流程，建立實時查詢、節點提醒的“全程可視”民意反饋機制，真正讓訴求辦理過程可感知、結果有反饋，讓訴求服務像網購一樣高效透明便捷。要創新評價辦理模式，探索構建“好評辦結、差評重辦”機制，對群眾不滿意、不高興、不贊同的“差評”事項發回重辦、重點督查督辦，確保訴求真辦結、問題真解決、群眾真滿意，讓訴求辦理在陽光下運行、監督下推進。