近日，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局發(fā)文，題為《深圳有了“辦不成事”窗口，助力企業(yè)群眾“辦成事”》，引發(fā)熱議，在不少深圳人的朋友圈刷屏。據(jù)報道，今年2月起，深圳市各級政務(wù)服務(wù)中心相繼開出了“辦不成事”反映窗口，專門針對材料清單搞不明白，辦業(yè)務(wù)找不到具體部門等情況進(jìn)行受理，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境。

為什么叫“辦不成事”反映窗口？這個窗口能為群眾辦成哪些事？據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，深圳設(shè)置“辦不成事”反映窗口主要是想解決兩個方面的問題，一方面是為企業(yè)群眾提供兜底保障，在辦不成事的時候有救濟(jì)渠道，進(jìn)行問題反饋；另一方面，希望通過主動服務(wù)，如協(xié)調(diào)審批部門、優(yōu)化流程，加強(qiáng)跨部門的協(xié)作，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過程中的一些疑難問題，讓企業(yè)群眾真正辦成事。

“辦不成事”反映窗口，名字很通俗，意在讓企業(yè)、群眾一目了然，辦不成的事以后有了依托，可以到這個專窗進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理。“辦不成事”反映窗口，從受理范圍到具體事項(xiàng)分類，再到反饋渠道，都有明確的規(guī)定，給人實(shí)在的“接地氣”之感。

有市民因稅務(wù)數(shù)據(jù)異常無法更換證書，反饋到“辦不成事”反映窗口，經(jīng)過各部門協(xié)調(diào)之后，事情順利解決了。目前，深圳市政務(wù)服務(wù)中心平均每天受理“辦不成事”相關(guān)反饋4單。據(jù)介紹，自2月1日起，該中心總共受理群眾企業(yè)反映“辦不成事”業(yè)務(wù)121單，其中100單已經(jīng)完成協(xié)調(diào)，其余業(yè)務(wù)正在推進(jìn)協(xié)調(diào)中。

從“有沒有”到“好不好”，再到“快不快”，深圳態(tài)度是鮮明務(wù)實(shí)的，也符合深圳一貫的服務(wù)型政府作風(fēng)。把群眾大大小小的民生事辦好，如同陽光雨露滋潤一草一木。解決企業(yè)、群眾的疑難問題和急盼難愁之事，既回應(yīng)呼聲和訴求，也持續(xù)擦亮了一流營商環(huán)境的金字招牌，增強(qiáng)了市民的幸福感和獲得感。

“辦不成事”反映窗口是一種主動作為，是有為政府的集中體現(xiàn)。曾幾何時，政務(wù)服務(wù)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)讓不少群眾吐槽，更有不少奇葩證明如“證明你爸是你爸”以及“丁義珍式”窗口出現(xiàn)。為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理是“辦不成事”反映窗口背后的意蘊(yùn)。

群眾對于“辦不成事”反映窗口贊許有加，也表明了更深層的期待。“‘辦不成事’反饋窗口也辦不成事怎么辦呢？”縱觀留言區(qū)，有一條這樣的“靈魂拷問”。這其實(shí)是深化服務(wù)、打通數(shù)據(jù)壁壘和破解相關(guān)部門之間推諉和“踢皮球”現(xiàn)象的動力源。

“離職時單位只繳了工傷、醫(yī)療保險，到這個窗口能不能補(bǔ)養(yǎng)老保險”“號源、人工服務(wù)的坐席能不能搞多點(diǎn)”“建議對這個窗口的服務(wù)設(shè)置評分制度”．．．．．．企業(yè)、群眾關(guān)切的問題很多，政務(wù)服務(wù)民生工作的新探索、新思路需要在諸多領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力，不斷打通難點(diǎn)堵點(diǎn)，同時適老化、人文關(guān)懷也不能缺失，唯有這樣，才能進(jìn)一步匹配民生期待。

出品人：藍(lán)岸

總策劃：陳建中

監(jiān)制：肖剛

觀察員：陳致遠(yuǎn)

評論員：梁煖

剪輯：梁煖