讀特客戶端·深圳新聞網2022年11月2日訊（記者 朱琳）11月2日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“市消委會”）和深圳市銀行業消費者權益保護促進會（以下簡稱“市銀促會”）指導平安銀行深圳分行（以下簡稱“平安銀行深分”）舉辦“消費者權益服務站暨在線調解室”揭牌儀式，市消委會秘書長李廷義、副秘書長戚菲及市銀促會秘書長馮慶，平安銀行消費者權益保護中心副主任樊麗、平安銀行深圳分行副行長馬彩虹等出席，共同揭牌并開展工作交流及參觀演示。

近年來，平安銀行深分充分發揮主觀能動性，一方面，積極開拓多元化解渠道、拓寬多元化解平臺，于今年8月與市消委會達成初步聯動共識，并申請建立消費者權益服務站，以便后續順利開展線上為主、線下為輔的調解工作，推動多元化解責任主體主動“走出去”，理順受理-處理-出具調解確認書的全流程；另一方面，積極配合市銀促會推動在線調解模式的建立健全，從快從簡化解由于業務重心向線上化傾斜，以及經濟形勢和疫情防控常態化帶來的賬戶限額管控、協商還款等相對簡單、適合在線調解的糾紛。

交流中，市消委會李廷義秘書長表示，市消委會、銀促會聯合平安銀行深圳分行將消費者權益服務站延伸至金融行業，這是對保護消費者權益工作的一次有益嘗試，是“共促消費公平”的關鍵一環，也是推動解決“維權渠道不暢通”這一短板的重要手段。“平安銀行深圳分行”消費者權益服務站是我市銀行業首個消費者權益服務站。它既是消費維權網絡的終端，也是解決消費維權糾紛的一線窗口，承擔著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業的重要使命。市消委會正在著力推動制定通俗易懂、程序簡潔、規則明確的消費者權益服務站地方標準，全市各大商業街區、商場景區、街道社區等均可按照標準建設管理，形成可復制、可推廣的“深圳模式”。

銀促會馮慶秘書長表示，近年來，銀促會積極推動在線調解模式的建立健全，通過“人民法院調解平臺”，暢通線上調解渠道，提升糾紛化解時效及便利性，切實做到以消費者為中心。此次在平安銀行深分創設首家在線調解室，是針對目前金融消費者維權意識普遍提升，疫情防控常態化帶來的線下調解不確定性、需救濟案例急劇增長的現狀應運而生。線上調解專業高效、有機銜接、便捷利民，有助于進一步滿足人民群眾日益增長的司法和金融需求、暢通金融消費者權利救濟渠道，切實提升解紛機制“多元化”程度、多元化機制“解紛”力度，保護金融消費者合法權益，防范化解金融風險。

后續，平安深分將持續積極主動配合消委會和銀促會，一方面健全完善線上線下調解模式，保持渠道及溝通暢順，定期檢視提升機制運行效果。另一方面，加強行內行外雙線宣傳引導，通過強化員工培訓、加強金融消費者教育等多種方式，共同提升金融糾紛當事人及社會公眾對金融糾紛多元化解機制的知曉度和信任度，積極引導當事人通過調解方式解決金融糾紛，依法理性維權。（以上圖片有平安銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）