讀特客戶端·深圳新聞網2022年1月10日訊（記者 梁榆其 通訊員 朱建鋼 劉靜）“我要買菜”“我要買藥”在龍崗區布吉街道的封控管控區現場指揮部，6臺電話一直不斷響起，這是龍崗區為了解決疫情封控管控區內群眾的訴求特意設置的黨群服務熱線。在1月9日疫情防控新聞發布會向群眾公布以后，一晚上就已接聽群眾熱線714個，即時解答問題481個，處理或轉其他部門協助解決群眾問題233個，封控管控區群眾的訴求均及時得到解決。

“剛剛封控管控區域的群眾是最著急的，這時候電話最多，各種各樣的咨詢和問題都有，我們兩個區域每個班次都有3－4名熱線接聽人員，24小時接聽，按照流程登記群眾問題，跟進解決。”陳超華是布吉街道黨建辦的工作人員，在黨群服務組熱線崗工作，她說，“為了不漏接電話，我們不敢多喝水，盡量讓每個電話都能被及時接聽。”

據黨群服務組組長高磊介紹，布吉街道實行兩條“工作線”，解決群眾困難。一是“熱線”。街道兩個封控管控區對外公布的4個熱線電話，工作人員24小時值守接聽解答，協助解決問題。黨群服務組制作了封控管控區域群眾服務工作清單，按照群眾關于疫情政策咨詢、生活保障求助、醫療健康需求等進行分類，能電話解決的當場解決，需其他部門轉辦配合的，30分鐘內響應，并對后續辦理情況進行跟蹤，把群眾的事放在心頭。二是“在線”。所有封控區、管控區全部實行“包樓制”，在一線的工作人員遇到群眾現場求助，直接通過工作微信群反饋，群里有街道、社區、醫院等各單位負責人，第一時間協助解決問題，不讓群眾提出的問題過夜。