見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月23日訊（記者 吳艷 田志強 蔡凱伊） 2006年10月，一家名為途牛旅游網(wǎng)的旅游公司在南京成立，成立伊始途牛旅游網(wǎng)就以“讓旅游更簡單”為使命。作為中國領(lǐng)先的休閑旅游公司，途牛為線上、線下消費者提供包括跟團、自助、自駕、郵輪、景區(qū)門票以及公司旅游、機票、酒店等在內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2014年5月途牛旅游網(wǎng)正式登陸美國納斯達克，這也是美股市場第一支專注于在線休閑旅游的中國公司。此后得益于中國在線休閑旅游市場的高速發(fā)展以及客戶的廣泛支持，自2015年第四季度以來，途牛一直位居中國在線休閑旅游市場份額第一。
數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月，途牛已建立了37家境內(nèi)外自營地接社，其中國內(nèi)超30家，海外6家。目前，途牛提供了420個城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，總計有超過220萬多種產(chǎn)品可供用戶選擇。“要旅游，找途牛”的企業(yè)口號已經(jīng)為眾多消費者所熟知。截至2020年7月，途牛累計服務(wù)超過1.3億人次出游，共獲得客戶點評670多萬條，產(chǎn)品綜合滿意度達到93%。
途牛旅游網(wǎng)與深圳的羈絆肇始于2010年，2020年是深圳經(jīng)濟特區(qū)成立四十周年，同時也是途牛旅游網(wǎng)進駐深圳10周年。然而這本該是歡慶的一年，卻因為突如其來的新冠肺炎疫情，讓原本蒸蒸日上的旅游業(yè)按下了暫停鍵。
一時間，旅游行業(yè)紛紛找尋起別的出路，來應(yīng)對疫情帶來的沖擊。而在此時途牛首先考慮的還是消費者，保障消費者的權(quán)益。途牛先后墊付上億元解決了出行游客的退費問題，同時也積極開展自救行動，采取推薦疫情常態(tài)防控下的酒店套餐、“酒店+門票”等產(chǎn)品深耕本地化產(chǎn)品開發(fā)，初步緩解了疫情帶來的壓力。
7月14日，歷經(jīng)半年寒冬之后，旅游業(yè)終于迎來了重磅利好消息。文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》），要求各省（區(qū)、市）文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省（區(qū)、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
深圳市途牛國際旅行社有限公司總經(jīng)理張倍偉
借著旅游業(yè)復(fù)蘇的利好消息，深圳新聞網(wǎng)記者采訪到了深圳市途牛國際旅行社有限公司總經(jīng)理張倍偉。
記者：2020年新冠肺炎疫情對在線旅游市場的沖擊主要集中在那些方面？
張倍偉：在疫情的初期，主要就是大量訂單的退改，包括一些退款，根據(jù)途牛旅游網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)顯示，在1月21號到2月1號，整個平臺的退改電話量暴漲，像1月24號當(dāng)天的電話量超過16000多宗，而整個疫情期間累計收到50多萬次的退改電話。
其次，對于平臺來說，幫助客戶去做資源的協(xié)調(diào)和退改的溝通，也是比較復(fù)雜和困難的，特別是一些出境游的產(chǎn)品訂單，因為它的供應(yīng)鏈相對來說比較長，所以溝通起來是需要花費很多的時間和人力，這種退改動作對于我們線上平臺乃至是對于其他線下的傳統(tǒng)旅行社來說都是比較困難的。
此外，在整個退款的過程當(dāng)中，直接退款的部分都是由我們平臺直接以現(xiàn)金的方式退還給消費者，目前退款額度已經(jīng)超過億元。另外一部分供應(yīng)鏈端應(yīng)該退回給客戶的這一部分還未退回的，也由途牛先墊付出去，這筆現(xiàn)金退款同樣也超過了億元。
記者：在應(yīng)對疫情的過程中，途牛深圳旅游網(wǎng)做了那些應(yīng)對措施？效果如何？
張倍偉：在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的要求下，疫情初期，像深圳地區(qū)，我們對旅客所住的酒店，采取了“安心住”的防御措施，主要目的是保障在疫情期間，有一部分顧客確實是有入住酒店及商旅的需要。所以途牛在跟酒店溝通后，在防控疫情的方面采取了更安全、更穩(wěn)妥的舉措，有利于保障客戶的生命安全。用戶只要在我們的官網(wǎng)，或者是途牛APP上面勾選標(biāo)有安心住的深圳酒店就可以放心拎包入住。
此外，隨著疫情得到較好的控制，后期省內(nèi)游的放開，我們也推出了一些本地化的“酒店+門票”的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品大概上線了近千條線路。其中深圳路線產(chǎn)品有幾十條，包括像深圳東部、大鵬新區(qū)的一些景點以及周邊的一些低風(fēng)險地區(qū)的產(chǎn)品，這就是途牛在疫情期間的相關(guān)舉措。
記者：隨著新冠疫情的逐步控制，到目前為止旅游市場的恢復(fù)情況如何？主要的困難又集中在哪些問題上？
張倍偉：在深圳，對于旅游行業(yè)來說，我覺得主要在于疫情的突然到來，讓整個行業(yè)處于暫停的狀態(tài)。而隨著疫情的好轉(zhuǎn)，行業(yè)的恢復(fù)的也是從省內(nèi)游開始，鑒于深圳在疫情防控方面的得力舉措，所以深圳周邊的景區(qū)及酒店，是率先率先復(fù)蘇起來的。
途牛數(shù)據(jù)顯示3月-6月，周邊游及省內(nèi)游環(huán)比的預(yù)定量以及價格都在大幅度的增長。目前，對于旅行社來說，比較困難的就是，出境游還不能開放，出境游對于旅行社來說在業(yè)務(wù)中占據(jù)著較大的比例，這讓旅行社的受到很嚴(yán)重的影響，而受國外疫情的影響旅行社在出境游方面受到的損失或?qū)⑦M一步的持續(xù)下去。
當(dāng)然，隨著跨省游的開放，我相信旅行社的復(fù)產(chǎn)應(yīng)該會逐步好轉(zhuǎn)，特別是深圳的旅行社企業(yè)，相信很多的同行已經(jīng)在在積極的做著一些準(zhǔn)備。另外，深圳既是一個目的地城市，同時也是一個大的客源地城市。所以隨著疫情防控的向好，相信不管是來深圳旅游的游客，還是深圳本地的居民想要出去旅游的欲望都會逐步的隨著暑假的到來得到進一步的提升和恢復(fù)。
記者：相關(guān)數(shù)據(jù)顯示目前游客的出行欲望并不是十分強烈，對于接下來的暑期、“十一”黃金周以及其他節(jié)慶節(jié)點，我們又會采取哪些舉措吸引游客，助力行業(yè)復(fù)蘇？
張倍偉：根據(jù)途牛五一和端午的平臺預(yù)定數(shù)據(jù)顯示，五一期間省內(nèi)的自駕游和周邊短途游產(chǎn)品的預(yù)訂量環(huán)比增長較快，周環(huán)比增長接近250%左右。特別是4月下旬的時候，更是進入到預(yù)定的小高峰增，環(huán)比的增速更快。
盡管當(dāng)前國內(nèi)游的市場是以周邊短途和自駕為主，但是在跨市、跨省游開放的利好消息之下，我相信在暑期乃至于國慶，更多的旅行社會推出更多的類似于像親子游、家庭游這樣的一系列旅行產(chǎn)品，會也會極大的豐富消費者的出行選擇。而像海島游，沿海的度假產(chǎn)品，以及西北游，云南游這樣的一些目的地都會受到很多消費者的青睞。
我們國家的旅游資源豐富，現(xiàn)在出境游受疫情影響不能前往，所以可能會促進更多的從業(yè)者去了解、開發(fā)更多國內(nèi)游的旅游產(chǎn)品，來滿足消費者的需求。途牛在這方面也是做了一些準(zhǔn)備和研發(fā)，我們投入了更多的時間和人力在國內(nèi)目的地資源上進行深入挖掘，希望通過我們的努力，讓我們的游客更多的留在國內(nèi)，玩在國內(nèi)，樂在國內(nèi)。
記者：上半年旅游行業(yè)可謂是損失慘重，下半年已經(jīng)開啟，您對下半年旅游行業(yè)的預(yù)測是怎樣的？下半年旅游行業(yè)的經(jīng)營狀況將會恢復(fù)到何種狀況？
張倍偉：我覺得只要目前國內(nèi)的疫情能夠得到越來越好的控制，上半年被抑制的出游需求是會被釋放出來，特別是我們國內(nèi)的這種情況，現(xiàn)在風(fēng)景這邊獨好，所以暑假也好，國慶也好，對促進國內(nèi)游、跨省游大有裨益。
記者：9月份深圳將要實現(xiàn)5G全面覆蓋，您認(rèn)為信息技術(shù)的飛速發(fā)展，正在如何賦能文旅產(chǎn)業(yè)？
張倍偉：從我個人的角度來看，我覺得5G的應(yīng)用對于我們文旅行業(yè)來說，會給游客帶來更多類似于“沉浸式+ VR”的這種場景體驗。舉個例子，比如說去參加類似于博物館或者是類似于西安兵馬俑之類的景點，可能我們在VR設(shè)備的幫助之下，完全可以以一種沉浸式的方式回到過去，讓游客有產(chǎn)生類似于穿越的感覺。